不同于国内电商，亚马逊对于卖家和买家之间的沟通渠道，管理非常严格。
从一开始的随意邮件联系，到后来的模板化联系，亚马逊在切断卖家与买家沟通的同时，也切断了卖家灵活处理买家诉求的渠道。
不过最近，亚马逊美国站发布公告称，推出的Customer Engagement工具，可帮助品牌卖家创建电子邮件广告，从而增加销售额。简单来说，亚马逊品牌卖家可以给自己的关注者发送邮件。
本文主要分为两个部分，第一是Customer Engagement的功能介绍，第二是卖家在使用该功能时，建议使用的一些技巧。
关于Customer Engagement
日前，亚马逊卖家的品牌店铺页面和“Amazon live”店铺主页上添加了“Follow”按钮，顾客可以通过点击按钮关注品牌卖家，卖家就可以通过电子邮件将活动、营销内容发送给选择“关注”了品牌的购物者。
页面有点类似于天猫旗舰店页面，如果你还没有品牌店铺页面，要赶紧建立起来了。
品牌卖家可以通过引导购物的顾客关注店铺主页，在Customer Engagement工具中创建主题电子邮件活动。从“选择事件类型”下拉菜单，选择要运行的主题，点击Customer Engagement(beta)工具便可轻松启动电子邮件活动。
图源：亚马逊
卖家可以上传产品图片、品牌logo，自由选择邮件主题和表头文字，从而提升邮件转化率。
邮件发送后还会生成邮件反馈报告，报告包含邮件打开率、点击率、跳转率、销售额和转化率等数据。根据这些数据，卖家可以及时调整优化邮件内容，提升邮件营销的效果。
该功能位于卖家平台>品牌>买家互动，还不知道的卖家要赶紧用起来哦。
Customer Engagement的使用技巧
Customer Engagement可随时使用，不过，小V不建议卖家高频率的使用。谁天天给我发广告，我都得取关。
在广告的内容上，虽然亚马逊是有模板的，但图片、视频之类的都是可以自己设计的，为了提高转换率，要多在图片和视频上下功夫。尝试通过幽默将你的电子邮件与其他邮件区区分开来，以便在激烈的市场竞争中脱颖而出。
比如一些幽默的漫画，或者一些可爱的对白。不知道大家知不知道微博上的天才小熊猫，他坚持内容为王，擅长将段子巧妙融入创意，有效地保证了文案的趣味性。虽然他发广告，但很多人爱看他的广告。
简而言之，小V认为，CustomerEngagement可以促进产品的转化，但如果卖家希望真正的利用Customer Engagement作为一个全新的营销渠道，就需要把它当成一个广宣阵地去打造，更偏向于自媒体的方式，可能会让卖家脱颖而出。
有趣的、可爱的、有情怀的、号召性的，希望大家在贴合自己用户群体的同时，设计上能够有更具有创意的想法。
如果，卖家觉得在内容上有所突破太难了些，那么最好在新鲜感上下功夫，至少不要让客户在收到同一款产品的推荐广告的时候，产生一种“他不是才给我发了吗？”的既视感。建议每次发送不同的产品组合，给消费者更多新鲜感。
对于CustomerEngagement，你有什么想法呢?欢迎在评论区留言。
