头部大卖也难免于灾
去年的12月21日，大卖安克在亚马逊上销售的一款户外发电机产品主图被人恶意篡改为带有汉字的表情包。安克察觉后，立即将这条链接下架，被篡改的原因也不得而知。
小编之前也在社群看到多位卖家反映称，自家产品图片无故被篡改了。
谨防竞争对手的恶意阴招
我们都知道亚马逊平台竞争激烈，卖家使用各种方法来促进销售额增长。卖家如果要赢得Buy Box，通常需要有较低的价格、维持良好的表现并使用FBA。
但是一些卖家会采取其他措施，并尝试用一系列肮脏的诡计来搞垮竞争对手。他们的目标很简单，就是让对手的卖家账号或listing被冻结。
随着越来越多亚马逊恶意卖家滥用系统，搞垮竞争对手，本文将介绍卖家要如何发现竞争对手的“黑手段”的几种方法，并采取何种应对策略。
01 篡改图片
这一点非常阴险，因为更改了产品图片，亚马逊却不会通知其他卖家，这就为不良卖家提供了契机，后果非常严重。就如同上面的新闻所示，安克这样的行内大卖都惨遭恶意攻击。
首先，制造商会不断改变产品包装，所以，货架上的商品包装也可以多种多样，但这些商品都拥有同一个UPC代码，包装里面的产品也是相同的。对于这种情况，最好的办法就是添加关于产品包装的描述和图片，严格按照亚马逊的流程完成这个步骤，因为亚马逊需要相关的证据。
其次，由于一种产品的不同型号拥有同一个UPC代码，不论是谁最先创建了该产品的listing，其他卖家都可以更改listing上面的图片，代之以其他的产品型号，即使可以通过卖家平台申诉将其还原，其他卖家也仍然可以再次更改。要避免这种情况，应该以不同的产品型号创建listing，购买自己的UPC代码，或者将产品的其他型号添加到自己的listing。
最后，还有一种为人不齿的行为就是将产品图片替换为一种完全不同的产品。但是亚马逊对于每一次listing更改都有记录，如果受害者提出申诉，那么施害者将会因违反规则受到处罚。
应对措施
客户评价是发现这个问题的好渠道，如果评价中有“与描述不符”、“与广告不一致”或其他类似的不满，应该立即检查自己的listing，在确定自己的产品描述与售卖的产品完全一致之前，暂时将listing关闭。看看自己的listing中是否有其他包装图片，从客户的立场审视自己的listing，而不要仅仅依靠UPC代码。
注意：防范这种阴谋的最好办法就是检查自己的负面反馈和评价，并立即做出回复，暂时关闭自己的listing，查明问题原因，如果产品图片遭到大幅度更改，并且明显是恶意陷害，不要犹豫，向亚马逊提出违反规则的申诉。
申诉流程
1、提供包装图片、产品图片（带UPC），和官网链接；
2、开紧急case到国外团队；
注意：如果一个客服case处理时间慢，可以尝试新开case，多尝试几个，总有一个可以帮你在最快的时间内转到相关的亚马逊团队。
3、客服如果还问你要什么，你都要在第一时间给提交上去，一般48小时之内都是可以处理的。
此外，有条件的卖家最好能够做好以下防范工作：
1、进行品牌备案；
2、品牌备案后，可以申请GCID豁免或者申请独家销售亦或者申请透明计划。
亚马逊非常重视品牌发展，特别是自营品牌，对于一些没有品牌备案的小卖来说，竞争对手的恶稿很难防范，所以，打造品牌精品路线，才能走的更远！
02 更改产品类别
竞争对手可能会将你的产品拉进自己的产品类别，而事实上你的产品并不属于该类别，这时候你的账号就有可能被冻结。但是亚马逊已有的“其他类别”服务会帮助受害卖家战胜这一阴谋。这种诡计还有一种实行方式，就是在已有类别中创建新的listing来售卖你的产品，所以同一种产品会有多个不同的listing，但这是不符合亚马逊规则的，亚马逊会将各种ASIN合而为一，这样每位卖家都能满意。
应对措施
提出申诉，耐心等待，如果有人故意更改你的产品图片，向亚马逊表明你的怀疑。
注意：你不可能总是能够赢得胜利，处理流程涉及所有的申诉工作，如果服务人员经验丰富，你可能会得到自己想要的结果。
03 负面反馈或买家信息中恶意诋毁
竞争对手有可能故意购买你的产品后留下负面反馈，指责你售卖虚假产品或残次品，他们向亚马逊投诉，对你进行猛烈抨击，事实上，亚马逊并不在意他们说了什么，但是，其言辞会触发亚马逊的自动处理系统，你就会得到警告或者直接被亚马逊冻结账号。
应对措施
留意自己的产品差评和负面反馈，定期查看自己的报告，及时回复差评并采取相应的措施。具体应对措施看这里！
注意：有时候无良卖家会亲自购买产品然后恶意差评，这就使得揭发其阴谋、阻止其再次陷害十分简单，但是有些卖家会让其亲朋好友代其做这件事，这种情况下，找出幕后黑手就非常困难了。
04 未收到货/运输过程中损坏/延迟送达
这一点可能是买家故意为之，为了免费得到产品；也有可能是卖家恶意为之，为了陷害使用MFN(商家配送)的竞争对手。如果你使用的是MFN，你很容易因为业绩问题而被冻结账号。很多卖家使用USPS，遭到陷害的几率更高。
如果你确定是骗子的恶意攻击，以后就不要再给他发货了。
应对措施
对于这个问题，最好的解决办法就是使用FBA，诚然，FBA费用比MFN高，但从长远来看，卖家并不会因此而减少盈利，有时候甚至还会有更多的收益，此外，使用FBA能够节省时间和精力，为卖家处理其他事务提供了机会。
另外，放开权限，让亚马逊自动处理退货/退款业务，业务流程得到精简，客户得到便捷的服务，有效降低了不满意客户的数量，从而减少了潜在差评数量，提高了业绩指标。
注意：每一条客户咨询都会对你不利，因为任何一点导致客户与你联系的原因都会使该订单被视为“缺陷订单”，客户退换货越困难，你因为同一订单而被投诉的几率越高。A-to-Z索赔、退货、客户邮件以及退款等，所有这些都可以被恶意竞争对手用来攻击你。
05 一天中发生多次退货/收到多条负面反馈
亚马逊不允许一天之中针对同一产品发生多次退货、咨询或负面反馈，这样的事一旦发生，最好的情况是卖家listing受到限制，而最糟糕的情况就是账号受限。恶意卖家可以同时从你这里购买好几件产品，然后一天之后将它们全部以“残次品”、“伪劣品”、“与描述不符”等理由退回，亚马逊不会将其视为同一个订单的三件产品，而是视其为一天内同一产品的三次退货。
应对措施
除了严格控制各项数据之外，没有更好的方法，如果将负面反馈控制在3%以内，将ODR(订单缺陷率)控制在1%以内，将退货率控制在1%以内，这条诡计对你就没多大影响。
注意：亚马逊不会因为负面反馈立即对你采取措施，ODR数据基于90天内的销售指标，如果能够在负面反馈发生的一个周以内将其移除，就不会有影响。而在账号未被冻结的时候，是移除负面反馈的最佳时机，对于这一点，可以利用亚马逊自动处理系统为你服务。
06 买空库存
恶意竞争对手可能大量购买甚至将你的库存买空，等到退货截止日期前后再以伪劣产品为由将其大量或悉数退回，这样，你就可能因为退货数量过大或者违反规则而陷入麻烦，你的库存或许一个月或者更长时间内都不能再次使用。将你的库存买空期间，恶意卖家极可能利用你的listing再次出售产品，或者在eBay等其他平台销售，一个月内没有卖出去的产品，便以各种质量问题退给你，这样，他们从售出的产品中赚到了利润，又从退给你的产品中拿回了本金。
应对措施
留意数量较大的产品订单，如果买家30天后以各种理由来找你，向亚马逊说明情况，如果他们在30天内提出退货申请，那么立即同意其请求，但不要就此作罢，告诉亚马逊你怀疑不良同行陷害你，必要的时候提供发票，证明自己售出的产品是全新的，并向亚马逊表示你对其将同一种产品的每一件退回产品都视为单独的退货案例表示担忧，请他们调查该买家是否是第三方卖家或者与第三方卖家密切相关的人。
注意：这些事项涉及到“大量退货”、“仿冒产品”、“残次品”等敏感词汇，很容易导致账号立即冻结、账号审核或者亚马逊自动生成的邮件，要求你针对这些问题写一份行动计划。
亚马逊喜欢积极主动的卖家，如果你向他们表明自己的怀疑，他们不会告诉你他们查到了什么，但是一旦证明你所说的是真实的，恶意卖家会因为操纵平台而得到警告处罚。
俗话说，害人之心不可有，防人之心不可无，面对竞争对手的恶搞，你一定要多加留心加以防范和妥善处理，避免中招。
