社媒型商务逐渐普及，你上车了没？
结合Hootsuite《2022年全球社会趋势报告》中列出的5个关键趋势，以及对超过1.8万名营销人员的调查数据，本文列出了2022年9大社交媒体主要趋势——作为跨境卖家，快来掌握未来的竞争动态吧！
1、 TikTok将成为最重要的营销社交网络
过去几年，Instagram占据各大营销需求榜首，成为增长最快、投资回报最高的社媒平台。但如今，形势有所扭转。
2021年9月，TikTok的用户超过了10亿，跻身世界上第7大最受欢迎的社媒平台。剔除掉聊天型社媒软件，TikTok便是仅次于Instagram的第4大最受欢迎网络平台。
到2021年1月，TikTok只有6.89亿用户。在不到一年的时间里增长了45%。
在此之前，该平台便取得有史以来最大幅度跃升:2018年至2020年间，全球用户基数增长了1157%。
基于该视角，Instagram的月活跃用户在2020年速度增长仅为6%。
谷歌搜索趋势显示，与Instagram相比，TikTok占据绝对优势。
去年，TikTok的搜索需求增长了173%。但Instagram Reels的搜索需求只增长了22%，且Story板块的搜索需求下降了33%。
TikTok近两年推出了几款有用的商业工具，包括商业简介、广告流和创作者经济。这或许也是企业对今年的经济前景更加乐观的原因。
如果还有品牌未涌入TikTok，那也只是迟早的事。建议尚未入驻平台的跨境商家抓住红利期，赶早不赶巧，深入探索TikTok获取营销内容灵感，制定TikTok营销战略基本雏形，扩充渠道矩阵才能打开战局形势。
2、小小网站，大大成本
新的研究表明，与体量较大的社交网络相比，消费者可能更愿意在TikTok、Snapchat和Pinterest等渠道上投放广告。
Kantar受TikTok委托进行的一项研究发现，消费者认为TikTok广告比其他平台上的广告效果更好。
Snapchat委托尼尔森公司进行的一项研究发现，Snapchat上的广告比电视广告覆盖面更广，让消费者产生更强的认知度和购买意愿。
Pinterest商业研究表明，Pinterest上的广告有更高的投资回报率和更低的转化率。
谷歌搜索趋势也显示，在过去两年中，这类网站上的广告搜索需求不断激增。而TikTok也正在引领这股潮流。
上方图表显示，商家们更愿意在较小型的网站上投放广告。
体量较小的网络不像Facebook和Instagram那样充斥着广告，所以用户比较少受到广告骚扰。
2021年初，为了应对苹果iOS 14的更新，许多社媒营销人员也不得不制定多样化的广告策略。当时苹果官方宣布为所有用户提供“选择广告跟踪”选项，这一更新功能阻止了类似Facebook这类平台对大量用户的精准广告投放，防止用户被平台合作方骚扰。
但最重要的是，TikTok、Pinterest和Snapchat都提倡合作的广告商，注重广告与普通用户生态内容“相适配”。形成良性广告呈现方式，破坏性更小，转化率更高。
法国美容品牌MAKE UP FOREVER在TikTok上发布了信息流广告，作为品牌知名度宣传活动的一部分。该活动在法国狂揽超过1100万浏览量。
*给国内跨境商家的建议：
• 审视自家的平台参与度，看看是否低估了Pinterest和Snapchat的用户潜力
• 研究其他用户发布的内容，尝试改善品牌基调，以适应目标受众氛围
• 对比以往发布的生态内容，如果长时间无显著营销效果，建议更换别的社媒平台进行测试
3、社媒购物备受青睐
前疫情时期，社媒商务对极具创新性的企业来说商机无限。并且，随着社交媒体消费习惯固着，加上居家办公要求，无疑为社媒购物爆炸式增长创造了完美条件。
据eMarketer预测，到2025年，社媒商务将成为市值800亿美元的“香饽饽”。而这正得益于同样大规模增长的电商行业(仅在2020年市场规模就增长了18%)。
疫情爆发前，81%消费者已使用社媒来挖掘新品牌。许多企业已经意识到，让这些用户社媒平台内直接订购产品，才能“迎合时势”。
因为软件或网页间的跳切换会让用户觉得繁琐，所以移动端的弃购率很高。
大多数社交网络现在都有包括视频直播在内的应用内购物方案，并正在努力迭代新功能，以满足不断增长的用户需求。目前，Instagram、Facebook和Pinterest依然是最受欢迎的。TikTok、Twitter和YouTube等也正奋起直追。
社媒商务可能不会很快取代电子商务。业务类型因商家定位而不同，建议考虑清楚再设计零售体验。建议创建Facebook商店或Instagram商店，在Pinterest上测试Product Pins。
这些社媒商店在设计上有一定灵活性，所以要尽可能让顾客在视觉上与品牌无缝对接。
把注意力集中在平台粉丝所追捧的产品上，试着投放带有购物链接的订购内容或者广告，有助于打开与潜在消费者的接触面。
4、 品牌沟通，尽量不要打call！
在封锁、全球供应链中断和劳动力短缺之间，消费者向企业提出了比以往任何时候都更严苛的要求。他们发现使用社交媒体可以更方便地得到这些问题的答案。
在一项由Facebook委托尼尔森进行的调查中，64%的人表示，他们更喜欢跟企业文字沟通，而非电话沟通。据高德纳公司称，到2023年，60%的客户服务请求将通过数字渠道处理。
尽管市场需求上升，许多组织还没有准备好通过社交媒体提供有效的客户支持。
Hootsuite2022年调查显示，71%的组织要么还没有开始建设客户支持服务，要么根本对此毫无兴趣。
但近期的调查数据显示，该趋势可能正在转变。59%的受访者认为社会客户关怀提高了他们组织的价值。
*给国内跨境商家的建议：
• 考虑社媒客户服务策略
• 为常见问题创建特定于网络的回答模板
• 可使用客服AI提高响应时间
• 为社媒渠道聘请专门的客户服务代理
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5、短视频当道
视频托管软件公司Vidyard称，2020年互联网上发布的所有视频中，有60%的视频长度在2分钟以下。
这一数据让社交媒体平台上的视频长度变得更加合理。
两年前，随着IGTV和Facebook Watch问世，当时许多人都认为长视频才是未来趋势。
以长视频闻名的YouTube对超过10分钟的视频给予奖励，Facebook也想在同该领域分得一杯羹。
企业纷纷为自己的社交平台制作“电视剧”。威尔·史密斯甚至为《国家地理》的IGTV节目做旁白。Facebook似乎不仅要挑战YouTube，也计划与有线电视网络进行“观众争夺”。
但后来TikTok进军北美。为了应对竞争，Instagram在2020年底推出了Reels。而在2021年秋天，Instagram已弃用IGTV，也没人再谈论Facebook Watch了。就连社交媒体上最后一个长视频平台YouTube也推出了一种新形式——YouTube短片（YouTube Shorts）。
在Reels和TikTok成功之前，Story(另一种短视频格式)在2018年至2020年期间获得了快速的用户增长。
不幸的是，自从Reels功能在2020年发布以来，Facebook的Story5亿用户数量未见增长。Twitter的Fleet和LinkedIn的Story也是尝试复制短视频格模式谋求发展的产物，但在今年也宣布失败。
这表明社交媒体用户更青睐具有娱乐性和吸引力的短视频。
不论出于何种原因，Hootsuite2022年社交媒体趋势调查显示，商家们也更喜欢短视频形式的商业合作。
6、营销外包
“创作者经济”已经存在了大约十年。但在疫情期间，随着人们想方设法使收入变得多样化，该趋势获得了蓬勃发展。
但我们说的不只是百万富翁或者YouTube明星。现在，普通人也能将自己的爱好变现，创造副业收入，或者通过社交媒体找到自由职业解决市场需求。
“创作者”既包括专业的、有影响力的营销人员，也包括业余的内容创作者。
截至2021年，有5000万人认为自己是社交网络的创作者。到2022年，预计企业将在网红营销上投入150亿美元。
仅在美国，预计到2022年将有72.5%的营销人员欲实行网红营销策略。
社交网络通过添加许多新的原生盈利工具来推动这一热潮，例如:
• TikTok创作者市场
• Instagram的品牌内容广告
• Facebook的品牌合作经理
• YouTube品牌连接（Brand Connect）
• 推特付费粉丝
这些工具都是为了让内容创作者获得报酬，这样他们就可以在自己选择的平台上继续为品牌和用户生产价值。
7、开始投放付费广告
43%的受访者表示，“覆盖面下降和增加付费广告预算”是他们在社媒上面临的最大挑战——这仅次于生产源源不断的优质平台内容。
不过，以上结论是针对所有受访者的。中小型企业(SMBs)将有机覆盖的下降列为他们的头号挑战。尤其是在Facebook和Instagram等平台，用户覆盖率下降多年来一直是有案可查的。而且大多数中小企业用于“付费游戏”策略的资金有限。
疫情导致商家减少了他们在广告支出，给社媒广告投放量带来了波动。而那些继续按常量投放广告的公司则抱怨高饱和的投放却面临着转化率走低。
此外，苹果允许用户可自主选择不允许Facebook等软件进行行为跟踪，这也促使Facebook的广告商不得不重新设计他们的广告定位方式。
而实际上，Facebook平台内容的平均用户接触率是5.2%。这意味着，如果商家不投入任何广告付费预算，可能只有5%的粉丝会看到所发布的帖子。
当然，也可以把你的社交媒体策略扩展到其他平台，比如TikTok就能轻松帮助商家获得爆炸式的增长。但很多商家其实并不想轻易放弃先前累积的粉丝。
无论当前预算为多少，建议商家的社交营销团队中要有专门的运营人才，甚至每个成员都应该学习受众定位的基本知识，才能精准捕获用户芳心。
8、社交性倾听策略不容忽略
疫情期间，许多企业在人类健康危机之际，依然能保持如实与客户对话。
但随着疫情的发展，商家们越来越认识到，倾听社会声音可以帮助他们理解客户不断变化的偏好，避免公关灾难。
Hootsuite的2022年社交媒体趋势调查数据中，大多数受访者表示，过去12个月里，倾听社会反馈确实为企业增加了价值。
我们也看到谷歌搜索需求的关键字，如“社交性倾听”（social listening）和“社会反馈工具”（social lisntening tools）同比增长22%，说明越来越多的人在寻找社交性倾听是什么，或者准备为此业务购买相关工具。
9、 社交音频策略
即时性音频社交软件Clubhouse于2020年4月推出，今年年初人气飙升。
Twitter随后很快推出了社交音频平台Spaces。据报道，Facebook也在尝试进军实时音频平台。
甚至Hootsuite在内的许多社交营销团队都在争先决定是否值得投资社交音频策略。正如2022年社交媒体趋势调查显示的那样，大多数企业认为该举措有助于拓宽发展前景。
当被问及他们计划如何进行投资时，他们的回答可谓喜忧参半。其中最受欢迎的选择是“作为思想领袖或者推出音频直播。”
调查发现，有这方面意向的往往是中大型公司，以及已经非常有信心收货社交媒体投资回报的公司(即使用高度复杂的社交营销策略的公司)。
思想领袖或许会成为社交音频内容的绝佳突破口，因为这让个人有机会对群众发表自己的思想，有利于建立对品牌信任，并直接与潜在客户联系。
但社交音频并不是一种特别便宜的内容营销形式。这也是为什么小型企业会更慢地接受它的原因之一。
最后，Clubhouse已经声明，广告永远不会成为其商业模式的一部分。
这对企业来说是利是弊，取决于你如何看待它。不管怎样，平台不利用广告变现意味着将你的品牌整合到Clubhouse中，需要耗费一些想象力。
而通往ROI的道路将是漫长而曲折的，这往往包括将听众导流到商家其他的社交媒体渠道。（编译/雨果跨境 大伟）（来源：叫我趋势菌）
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