不管是国内的电商双十一，还是跨境行业的大促黑五网一、感恩节和圣诞节，每年11月、12月对电商卖家们而言意义非凡。
智能客户服务助力跨境电商平台发展
在各大跨境电商平台和独立站销售数据大幅增长的背后，是智能化服务系统的有力支撑。近年全球电商各种平台和独立站崛起，商家店铺数量持续增长，传统客户服务模式已无法完全满足商家与企业的业务需求，人力成本及服务成本的大幅攀升，使得越来越多的卖家开始寻求更高效的客户服务模式和工具。在此背景下，以自然语言处理(NLP)技术为核心的智能客户服务应运而生。
传统电商客服存在诸多痛点
跨境电商快速发展过程中，消费者在各大电商平台和独立站的交互体验环节也逐渐增多，从浏览商品到购买商品再到评价及售后，卖家与消费者接触方式与渠道都在增加，定位营销与精准营销成为平台为商家引流的主要手段。在此过程中，电商服务理念也逐渐发生变化，由此前的以商品销售为中心转向以消费者生活场景为中心，由精细化运营转向为客户提供极致个性化消费体验，产品销售也由平台驱动转向消费者驱动。
传统跨境电商客服暴露出许多痛点问题：
首先，人力成本高昂，根据目前数据统计，单个人工客服坐席成本约为智能客服的4至5倍之多。
其次，当用户咨询量很大时，人工客服沟通效率低，加上服务水平差异大，容易降低用户体验。
此外，商铺产品更新频繁，人工客服难以记忆及理解，在密集促销时段无法及时解决客户问题，无法收集大数据进行数据分析及精准营销等。
AI赋能跨境电商客服，及时语助力卖家运营
AI技术开发正由感知智能向认知智能发展，智能客服在跨境领域的应用已成当前认知智能领域最火热赛道。跨境智能客服及时语的出现极大增加了企业与用户间的沟通效率，为企业带来更多收益。跨境电商行业已成为AI替代知识工作的最佳切入点。跨境电商卖家销售环节相似，客服、智能推荐等功能定制化需求低，可最大程度实现标准化。活跃卖家与丰富的消费者数据，可助企业围绕消费者生命周期形成商业闭环。
相较于传统电商客服，及时语智能客服具备明显优势，可解决跨境电商服务行业多数痛点，为企业及消费者提供智能化服务。
及时语智能客服拥有自然语言处理能力，可根据日常反馈与积累持续丰富知识语料库。日常使用中，及时语智能客服可初步筛选解答重复性问题，并将复杂会话转接至人工客服，实现人机协作，同时可收集消费者行为数据，为商家精准营销及运营提供数据支撑，为消费者提供全天候服务。此外，及时语智能客服能够多渠道多平台接入各类沟通入口并可与第三方应用系统集成，便于企业运营管理。
深度见解：电商智能客服渗透率仍然较低。
跨境头部卖家纷纷利用AI赋能业务运营和服务，行业可发展空间广阔
目前跨境电商智能客服替代人工客服比率仍然较低。在技术赋能下，AI智能化市场规模在不断增长。全球新冠肺炎疫情仍然在持续，受疫情影响全球的消费者在线服务需求陡升，企业线上业务及替代人工需求随之上升。当前在跨境行业，智能客服取代人工客服、客服机器人、智能设备交互、企业智能化服务等细分领域仍有较大提升空间，头部卖家纷纷在不同电商平台、社交平台，独立站平台，多个营销场景下利用AI技术赋能其业务发展，助力跨境出海。
在AI技术的快速发展下，跨境电商智能客服渗透率将持续极速增长，这是时代发展所需。
