据获悉,近期亚马逊美国站及欧洲站均在后台发布公告称,将为卖家推出一款全新的技术工具——Zendesk套件。该工具不仅支持卖家在同一页面处理多个买家发来的信息,还具有高效便捷的自动回复功能,针对买家的问题给予合适的回答,以免卖家回复不及时而冷落客户,降低客户的满意度。此项功能的推出,后台信息处理量高达4倍!

图片来源:知无不言

据海象了解,Zendesk套件是一种客户支持工具,现已在卖家中心合作伙伴网络中提供使用。将Zendesk套件绑定亚马逊后台,整理客户常见问题,以便后台提供合适的自动回复,卖家也可在同一个工作页面内处理多个买家的请求。做定制产品自配送的卖家以往客服工作量相当大,但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服务品质。

看到这里,卖家们是不是感觉美滋滋呢?但后来小编发现这项所谓新型客户支持工具,并非是官方平台功能,而是亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件,需要付费的!

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此项新工具虽然需要付费,但的确也给卖家提供了一些便捷功能。但是亚马逊平台上的组件设计不花里胡哨,只是单纯普遍及比较简陋,然而收费还相当不菲。目前,Zendesk+ChannelReply支持系统起价就需要40刀一个月,但前期可免费试用14天,像一些需要处理大量客户消息的自配送卖家可通过14天的试用效果来判断是否需要这款新型工具。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/70511

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