据获悉，近期亚马逊美国站及欧洲站均在后台发布公告称，将为卖家推出一款全新的技术工具——Zendesk套件。该工具不仅支持卖家在同一页面处理多个买家发来的信息，还具有高效便捷的自动回复功能，针对买家的问题给予合适的回答，以免卖家回复不及时而冷落客户，降低客户的满意度。此项功能的推出，后台信息处理量高达4倍！
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据海象了解，Zendesk套件是一种客户支持工具，现已在卖家中心合作伙伴网络中提供使用。将Zendesk套件绑定亚马逊后台，整理客户常见问题，以便后台提供合适的自动回复，卖家也可在同一个工作页面内处理多个买家的请求。做定制产品自配送的卖家以往客服工作量相当大，但使用了Zendesk套件功能后大大提高工作效率及服务品质。
看到这里，卖家们是不是感觉美滋滋呢？但后来小编发现这项所谓新型客户支持工具，并非是官方平台功能，而是亚马逊认证的第三方服务商ChannelReply开发的客服组件，需要付费的！
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此项新工具虽然需要付费，但的确也给卖家提供了一些便捷功能。但是亚马逊平台上的组件设计不花里胡哨，只是单纯普遍及比较简陋，然而收费还相当不菲。目前，Zendesk+ChannelReply支持系统起价就需要40刀一个月，但前期可免费试用14天，像一些需要处理大量客户消息的自配送卖家可通过14天的试用效果来判断是否需要这款新型工具。
