你在亚马逊平台上做过跨境电商吗？那你一定会担心自己的产品被顾客差评吧。本篇文章就来和大家一起讨论一下，为什么自己在亚马逊上销售的产品会得到客户的差评，我们又该如何去删除亚马逊差评或者去减小差评对我们店铺的影响。
对于互联网的线上卖家来说，差评是非常重要的，因为差评的权重非常高，能够轻而易举的影响我们外贸人在平台上销售的产品的权重。一个产品的差评数量一旦非常高，那么它所获得的流量将会不断的被降低，这也会导致我们的产品以及店铺受到的平台限制更多，导致一个恶性循环让我们的店铺面临的处境越来越艰难。
当外贸人在亚马逊平台上销售的产品得到一个差评时，我们的外贸人应该首先反省一下自己，是否自己的产品或者服务出现问题，一旦是我方出现问题，那么就要及时的和客户进行沟通，与他们商量该如何去解决问题，并且进一步的让他们对我们的服务满意，引导他们删除差评。在这里我给大家举一个例子，假如我们外贸人在亚马逊平台上所开设的店铺，主营产品是服装，而当我们在给客户寄送的服装出现问题，例如裙子开线、脱线、裙子上有破洞污渍等等问题时，我们都应该义无反顾的给客户进行道歉，承认我们工作做的不足，请求客户退货，由我们来承担退货运费，并向客户承诺给他发送一件完好无损的同款产品，我们还可以适时的在货物中添加一些小礼品，例如一把木梳或者一个绑头发的头绳等等小礼物，请求客户删除差评。
另一方面我们所销售的产品之所以受到差评还有一个因素，那就是关于物流的问题，在亚马逊平台上做跨境电商，我们外贸人的顾客往往都是在海外其他国家的，这时都会牵扯到一个物流运输速度的问题。假如我们的外贸人在海外该地区有自己的货物仓储仓库，自然可以在当地发货，但是一旦是直接由国际快递进行运输，物流太慢了则会导致客户的投诉，这时候我们一定要从源头解决问题，物流速度慢，那么我们可以根据国际上的其他快递服务来选择更换合作的物流商。当然我们在亚马逊平台上的产品也要做额外的说明，表明物流问题存在一定的速度问题，给我们的客户打一个预防针，这样即使物流速度慢，我们的问题也是在客户所能够接受的预期心理内，客户就不会有太大的过激反应。
最后如果亚马逊外贸人想要减少自己的差评，我们也要适当的去分析差评的来源。有些差评是来自正常的顾客，而有些差评也有可能是恶意买家或者对手商家来给我们打的。来自正常顾客的商家自然是很好解决的，因为正常的顾客不会无厘头的做出差评举动，只要我们将自己的产品做到符合宣传，那么收到正常顾客的差评几率是很小的，而恶意买家或者对手商家给我们打恶意差评时，我们要收集很多证据来给亚马逊平台申请删除差评。而恶意差评的理由往往可能很直接，需要我们的外贸人去对差评进行分析。
以上就是本篇文章关于外贸人在亚马逊平台上开设店铺时销售的产品，收到差评该如何解决的全部介绍，希望能够帮助到在做跨境电商的每一个外贸人们，希望大家销售的产品都能够收到更多的好评，在互联网平台上拥有更高的权重以及流量。
