重磅新功能！亚马逊推出上线联系客户新功能
近日，亚马逊美国站发布公告称：
推出让品牌卖家与消费者沟通的新工具，即与留下1、2或3星产品评论的消费者联系。此工具可在消费者不满意或失望的情况下，让卖家选择如何与消费者互动，并提供解决问题方式，如：申请全额退款或要求提供有关订单的其他信息。
作为品牌卖家，可以通过前往卖家中心的页面并单击“品牌选项卡”的客户评论来访问此新工具。还可以按星级或品牌进行筛选，来查看自己店铺的任何产品留下的所有评论。目前，新的联系客户功能已被启用，用于对关键产品评论的审核。
亚马逊提示：卖家不得询问客户的个人信息，包括电子邮件或电话号码，并且提醒消费者不应该因为这次沟通或卖家提供的任何潜在解决方案而去更改他们的评论。
品牌所有者要想有资格使用“联系买家”功能，必须注册自己的品牌并将其关联到信誉良好的专业卖家平台账户。账户需要拥有从品牌注册中分配的“品牌代表”角色。品牌所有者还必须是与评论相关的订单的登记卖家。
卖家们注意：使用此功能联系留差评的买家时，整个过程依旧是在亚马逊机器的监测之下，建议在沟通修改差评时，千万不要出现，用金钱或礼品来贿赂买家让其修改差评之类的动作，卖家只能根据事实和买家沟通。
重要通知！亚马逊发布新政，要求卖家提供免费退货服务…
10月15日消息，近日，亚马逊美国站发布《卖家配送订单的时尚商品免费退货》的公告，要求卖家自配送订单（FBM）的时尚商品免费退货。
亚马逊宣布，自2021年10月26日起，禁止卖家扣除消费者退货产生金额后退款，也就是说当买家退回时尚类别的商品时，亚马逊要求卖家支付退货运费。
新规仅限属于卖家自发货的服装、鞋、珠宝、手表等时尚类目下的产品，自发货卖家必须向消费者提供至少不低于FBA卖家可能提供的退货待遇，另外新规仅针对美国消费者。
消费者需通过在线退货中心（ORC）进行申请，亚马逊退货政策范围内的退货请求都将被自动通过。消费者将收到由亚马逊购买配送（Amazon’s Buy Shipping Services）代表卖家发出的预付退货标签（仅限美国），一旦消费者发货，亚马逊将直接从卖家的账户中收取退货标签的费用。
目前关于退货标签的运输费用都可以在ORC找到，其中还包括没有美国地址的国际卖家的信息。
日前eBay官方发布公告宣布，欧盟委员会近日启动了一项关于限制在欧盟境内销售塑料食品接触材料（FCM） 的行动计划，对相关产品的销售制定了新规。
重要规则如下：
含有竹子和其他植物性添加剂的塑料FCM如果没有按照（欧盟）10/2011号条例的规定获得授权，就不能在欧盟境内销售。
此外，含有三聚氰胺塑料的竹制品不能以“竹子”为原料进行销售，也不能贴上 “天然”、“生态友好”、“环保”、“可回收”、“可生物降解”、“可堆肥的标签，根据欧盟法规，这些说法是虚假和误导性信息。
eBay指出，实施这些限制是因为在塑料FCM中使用竹子和其他未经许可的地面植物材料可能会对公众健康造成威胁。
向欧盟出售竹制FCM的需提供符合（欧盟）10/2011号法规的产品，不符合规定的Listing将被当局报告并从网站上删除。
