一 、明确正确的解封思路
1. 90%的新户都收到了暂停通知
2.收到暂停通知了怎么办？
二、了解详细审核标准
1. Contact Information 电话/ 邮箱/ 地址 - 至少要提供两个，MC商家信息和网站里都要写且保持一致
●注意，只提供填写表单的信息是不可以的
●电话要记得加上国家编码
●地址需要是真实可查的办公室地址，不要写海外仓库地址—谷歌客服会人工 Google Map审核
●建议提供中国的信息（包括电话和地址），过多强调海外信息会被系统认为有 隐藏中国商家身份的嫌疑
●提供的信息要是文本形式（可复制粘贴），不要是图片形式，否则会被系统认 定有规避政策的嫌疑
2. Shipping Policy 配送政策需要清晰全面且邮费需要详细清楚
要包含发货时间（标明工作日还是自然日）
●针对不同地区及市场，标明不同的预估邮寄时间以及对应的邮费
●哪些市场可以邮，哪些不可以也要写清楚
●若包含免邮政策，要写清楚满足条件（比如消费超过多少钱，可以免邮到哪些市场或 地区等）
●若有平邮跟快邮的不同选项，要标明相应的价格及时间
●涉及到不同市场的海关税，也需要标明承担方
3. Return & Exchange Policy 退货和退款政策必须清晰明确，同时方便查找
●即使不提供退货或退款服务，也需要明确说明政策
●要在政策中明确说明会如何处理退货和退款，包括：用户需要采取的措施 / 退货和退款的适用情形 / 接受退货的时间期限/ 用户多久会收到退款等
●在政策中也要强调关于邮寄地址的问题（如要说明不要邮寄回原地址或是邮 寄地址会通过邮件的形式在提交申请后提供）
●要标明是否需要退货手续费，以及退换货的邮费由谁来承担
• 4. Privacy Policy
• 因为欧美市场对于个人信息的收集及应用非常重视, 因此这条也需要包含在网站上且
可查看 (1) 官方对于个人信息收集及使用的指南，在面对消费者的政策解释里，需要涵盖与以 下要求及场景相对应的解释：
○在使用 SSL 技术保护的页面上妥善收集信用卡号等个人信息
○不得出售用户的联系信息
○不得在未经用户同意的情况下，将用户的个人信息或图片用于广告
○您的网站不得以收集用户的个人信息为主要目的
除以下情况外，禁止提供免费赠品或采取激励措施：
■在用户购买商品时提供
■属于营销活动的一部分
■主要目的不是收集用户个人信息
(2) 如在Policy中标明适应某个国家的法律，需要注意其是否与目标投放国家一致
(3)在Policy中提供的任何联系信息，应该真实有效，若是与商家相关的信息，需要跟 其他页面对应 (4) 详细内容，可参考同类型的一些知名大型商家网站的相关政策信息
• 5. Payment Method
• 付款方式清楚完善 •
● 主页右下角的支付方式Logo，要与网站可接受的支付方式对应 •
● 支付方式介绍中，需要与网站可接受的支付方式对应（如若同时接受Paypal和信用 卡支付，需要同时写明具体的支付流程及方式） •
● 若商家使用第三方支付平台支持，请跟支付平台确认清楚再展示信息
• 6. 虚假陈述信息 多种情况都可能导致系统认定为虚假促销
(1) 切忌全站所有的产品都标记“Sale”或者打折信息 不要夸大
（2） 销售仿照大牌的产品
3 销售大牌产品但是没有相应的经销商资质许可
4 涉嫌虚假促销的折扣信息：包括包邮政策、折扣编码等全站信息一致。 （常见错误：网站需要满一定金额才包邮，但是在网站顶部写了Free Shipping）
5 包括Banner，产品图，详情内页图在内的所有网站图片
●从其他网站复制过来的无版权产品图, 二次加工图
●有明确人像显示但无版权的图片
有明确其他品牌或商家的Logo
●含有水印的图片
●含有涉嫌政治或宗教的敏感图片
●暴露或色情图片
●含有夸大事实描述或者涉嫌让其他品牌背书的图片（例如Amazon Seller等）
●使用一些比较明显的付费版权图作为素材二次加工出得图片
7. 虚数插件
●虚假评论插件
●虚假倒计时插件
●虚假实时购买插件
●虚假实时浏览插件
●虚假社交媒体内容插件
8. 外链准确且有效 主页底部外链容易出错
●尤其是针对于用Shopify搭建网站的客户，很容易直接复制模版而忽略外链是否有效， 可能存在跳转到其他账户或者到无效页面的情况
9. 付款流程顺畅
●确保付款流程没有无效页面的跳转
●确保付款流程全程都有Shipping policy 、Return & Exchangepolicy以及Privacy policy可点击和展示
●确保邮费可以正常结算和显示 10. 不要出现“最好”“最优惠”之类的文 案
11. 切记不要重复开户
• 情景1： Merchant Center被封，没有修改直接开新MC • PS: 需要修改MC国家怎么办？
• 情景2：复制多个网站一起申请MC，看哪个能申请通过—站群
• 情景3：一个公司有多个品牌站，但是每个品牌站的产品不同—可行
三、常见错误
• 1. 网站地址是假的、或为了支付渠道的审核而添加的虚假地址、或地址是图片格式
• 2. About us 页面信息太少或抄袭或不匹配其他页面上的信息、退换货信息不全面
• 注意：如果地址是中国，不要过度强调海外属性，否则可能被系统判读为隐藏中国属性
• 3. 单词出现多个拼写错误、抄袭其他网站的首页图片和文案
• 4. 虚假宣传导致广告被检举、缺货被投诉
• - 隐藏或伪造关键业务属性，例如经营模式，商家地址等
• - 常常更换网页上贩售的产品
• - 虚假宣传折扣信息，注意不要全站促销
• - 产品图片为盗取非原创 • - 货不对版
• - 创建多个 GMC 账户以规避政策审核
• 5. 利用插件刷虚假评论、刷实时订单成交动态等
• PS：如果要插入第三方平台针对同一产品的评价，需要说明来源
• 6.重复开户
小结：• 1. 开户前检查好网站，做到网站合规 • 2. 如果收到暂停通知，心态稳，对照违规原因排查问题 • 3. 修改，申诉 • 4. 申诉方法 • 申诉时根据可能的封号原因去解释，告知已经做了什么修改，并附上营业执照和销售 的产品图
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