相信很多外贸朋友，在平时给客户发送开发信邮件的过程中，经常碰到邮件被退回的情况。
今天就跟大家聊聊，关于开发信邮件的硬退信和软退信问题。
邮件的硬退信、软退信，也被称为硬反弹&软反弹
硬反弹 软反弹 他们之间有一条线。但是，这一条线并不像你想象的那么清楚。
我们从电子邮件反弹的一般定义开始。
电子邮件反弹是电子邮件无法传送到电子邮件地址时。硬反弹是一个永久的错误。软反弹是一个暂时的错误。其中一些可以保存并重新添加到您的广告系列。
硬反弹
硬反弹通常意味着什么？这意味着电子邮件地址不存在。
电子邮件已被删除 -也许高级管理人员离开了他的公司，他们删除了他的电子邮件地址。或者艺术总监也许删除了Hotmail地址，因为他收到太多的垃圾邮件了。电子邮件地址被删除，并永久放弃。这就是为什么电子邮件列表邮箱无效的越来越多的原因。
电子邮件永远不存在 -这通常是错字或人为错误的结果。但是，虚假的电子邮件并不总是偶然的。在极少数情况下，恶意竞争对手会以虚假的电子邮件和垃圾邮件陷阱加入你的电子邮件列表。使用双重选择加入您的电子邮件营销活动将减少此问题。
硬反弹的弊端很大。应立即从列表中删除它们。建议半个月进行一次邮件信息验证工作。找出无效的邮件地址，并删除。
软反弹
与硬反弹不同，您仍然有机会与这些潜在客户进行沟通。很多时候软反弹是收件人的一个临时问题。
收件箱已满 -如果收件人的收件箱已满，则无法接收邮件。您可以多次向这些潜在客户发送消息，希望他们清理收件箱。
电子邮件服务器临时关闭。比如，他们正在服务器上进行维护。一旦ESP服务器重新开启，您可以再次向潜在客户发送电子邮件。
你的消息太大了 -如果你的消息太大，它会弹跳。例如，Gmail的发送限制为25 MB。请记住，图片和视频占用了大量的空间。
如果电子邮件软反弹太多次，我建议发送四次软弹跳，您应该将其视为硬反弹; 从你的活动列表中删除它。还有不要立即重新发送软反弹，持续一两天再发。等到那些收件箱满的被清理，或者有故障的服务器被修复。
硬反弹，软反弹和不确定性
电子邮件服务器判断反弹不同。一个ESP的硬反弹可能是另一个ESP的软反弹。但是，反弹是反弹。这意味着您的电子邮件没有进入收件箱。
内容反弹
ISP阻止电子邮件，因为垃圾邮件是一个日益严重的问题。事实上，垃圾邮件每年要花费美国消费者和企业超过200亿美元。如果你的内容看起来像垃圾邮件，最终很大程度上无法进入收件箱。互联网服务提供商希望保护正常的邮件，从而大力攻击垃圾邮件发送者。在这个过程中，他们最终会出现误报，从而导致部分的正常邮件无法进入收件箱。这就是为什么你需要解决垃圾邮件发送者的问题。这是ISP的惩罚。避免这些策略降低反弹率。
如何避免内容反弹？
请勿在电子邮件中使用短链接。他们非常适合Twitter等网站，其中字符数量很重要。但是，在电子邮件中，它们使您看起来像垃圾邮件发送者。
平衡图像和文本比例 -具有太多图像的电子邮件可能会损害您的电子邮件传递性。首先，一些电子邮件客户端无法读取电子邮件中的HTML或图像。如果潜在客户无法理解您的电子邮件，则不会转换。另外，仅由一个大图像组成的邮件对于ISP来说是可疑的。许多营销人员使用图像文本来尝试和躲避垃圾邮件过滤器。但是，目前各大ISP对仅是图片的邮件做了大量的过滤限制。
避免使用某些字词可以触发垃圾邮件过滤器。例如 - 免费，快速的现金，最低的价格，保险，赚取额外的现金等。
避免欺骗性主题行 -开放率是营销中被高估的统计数据之一。如果您的主题行是“100％免费”，您将获得大量的打开。如果您没有交付，您将被标记为垃圾邮件。如果你背叛了人们的期望和信任，付出的代价也是很大的。
在标题中避免使用特殊的标点符号。比如感叹号，这是不礼貌的，它激怒了人们。
发信信誉反弹的原因
您的电子邮件可交付性不仅仅是您的内容。这也是关于您的声誉（以及您的ESP的声誉）。过去的表现影响未来表现。这意味着您需要保护您的电子邮件营销信誉。这里有一些关键的问题要注意。
垃圾邮件陷阱
并非所有已删除的电子邮件帐户都消失在网络空间中。其中一些被重新用于垃圾邮件陷阱。一个垃圾邮件陷阱是由互联网服务供应商所拥有的非活动电子邮件地址。他们使用这些帐户来捕捉和惩罚恶意发件人。如果您通过电子邮件发送这些帐户，ISP将会向您询问。
有不同种类的垃圾邮件陷阱。有原始的垃圾邮件陷阱和回收利用垃圾邮件陷阱。
互联网服务提供商创建了一个原始的垃圾邮件拦截，以吸引垃圾邮件发送者。然而，原始的垃圾邮件陷阱是营销人员的毒药。回收垃圾邮件陷阱是ISP监控的废弃电子邮件帐户。原始的垃圾邮件陷阱会损害您的声誉。您的列表中有大量垃圾邮件陷阱显示您没有使用电子邮件最佳做法。
黑名单
结束黑名单是发送太多电子邮件人们不想阅读的结果。一些黑名单只持续一两天。其他自定义黑名单有更长的禁令。如果您在黑名单上，您不能动摇，请尽快与列表所有者联系。
购买清单
购买电子邮件列表是一个坏主意。人们喜欢生日惊喜。但是，人们在电子邮件中并不喜欢惊喜。购买清单上的人更有可能将您标记为垃圾邮件。垃圾邮件投诉负责提高电子邮件可交付性问题的20％。此外，购买的列表也充满了垃圾邮件陷阱。
你的ESP的声望
有许多不同的ESP。其中一些声誉很好。其中一些没有。如果你的ESP不小心，你会受到惩罚。即使你没有做错什么你自己。
电子邮件认证
获得发送方得分认证，以提高您的可交付性，这一过程使您更有可能进入主要ISP的收件箱。
白名单
白名单要求您的订阅者把你加入白名单。这意味着它将直接转到他们的主要收件箱，而不是垃圾邮件过滤器。您发送的电子邮件越多，您的声誉就越好。
定期发送
如果人们忘记你是谁，他们可能会把你标记为垃圾邮件。请周期性的给客户发邮件。
灰色邮件
所谓的“Graymail”就是你可能会选择使用但是却不再想要的合法的电子邮件——某种意义上就是合法的垃圾邮件，具体来看包括了通讯邮件，促销信息以及诸如此类的一些信件。
关于电子邮件反弹的底线
软反弹或硬反弹。内容反弹或声望反弹。他们都意味着同样的事情：你没有进入收件箱。
电子邮件反弹会损害您的发件人信誉。如果您的电子邮件跳出率超过1％，您有工作要做。电子邮件跳出率至关重要。对于硬反弹的邮箱，请用邮箱验证有效性工具进行邮箱验证，并把无效邮箱删除。
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