亚马逊作为国际著名的跨境电商平台平台上面的卖家竞争都十分激烈，我们国内在亚马逊平台上做跨境电商的老板们也经常会遇到一些恶恶性竞争的问题。假如我们的外贸人在亚马逊平台上的店铺被恶意投诉的话，外贸人该如何解决这些问题呢？本篇文章就来和大家一起讨论一下外贸人该如何应对平台上的恶意竞争问题。
一、亚马逊恶意竞争有哪一些方面呢？
亚马逊平台上的卖家非常多，这也就意味着亚马逊。店铺竞争十分激烈有许多不良的卖家会通过恶意竞争来搞垮竞争对手。亚马逊平台上能够让不良卖家恶意竞争的手段主要有亚马逊跟卖、低价格战、抄袭、恶意投诉等等。有些不良卖家还会通过另外注册买家的账号来在竞争对手的店铺里面下单，对店铺进行恶意评论，比如投诉我们的外贸人的店铺产品是假货。假如我们外贸人的产品由品牌备案和自带logo，别以为这样就能躲避不良卖家的调包行为，有些不良卖家会通过在我们外贸人的店铺下一个正常订单，再在其他的平台在下一个一模一样的同款产品，最后将同款产品作为我们店铺的产品来进行投诉。亚马逊平台对待假货投诉的态度非常严格，但是仍然需要一定量的投诉数量才会进行处理，所以一般情况下亚马逊会核实买家的订单情况，但是这种核实对使用其它不关联店铺的买家账号的不良卖家来说是没有用的。
二、在我们国内的淘宝拼多多以及京东这些平台，有一种号称为“恶意差评师”的群体，在亚马逊平台也有这样一类群体出没，通常它们这类群体都有不良卖家来进行工资支付，然后让恶意差评时对我们卖家的店铺进行差评，从而降低我们外贸人的listing优化和产品排名。
三、不良卖家对外贸人的店铺发起安全投诉以及虚假侵权投诉
不良卖家可不可能并没有获得品牌的专利或者授权，而只是盗用了别人的专利和授权，就可以在亚马逊向我们的外贸人发起投诉，亚马逊平台一般都会接受这种投诉来进行审查。在这个审查过程中，我们外贸人的listing会被关闭，而且还要等待申诉才能够恢复。这种虚假侵权投诉行为，即使我们的卖家。最后通过了审核也会浪费自己的时间成本以及影响产品的排名和销量。关键是发起侵权投诉没有任何的成本，就算投诉失败也不用付出任何代价，所以导致侵权投诉在亚马逊的恶意投诉中占比例非常大。还有一种是我们国内的差评师无法和国外相比的，那就是发起产品的安全投诉问题。国外的产品在售出后，亚马逊平台会向买家进行一项产品安全等级审核，进入我们的不良卖家，利用这个审核，让恶意差评师声称我们的产品是危险产品的话，就很容易触发亚马逊机器人对我们关键词的审核，从而导致关闭我们的listing，就算我们的卖家提交行动策划书来恢复listing，也会影响到排名。
我们的外贸人要想在亚马逊平台上合理避开恶意投诉的风险，就要多在产品质检及知识产权方面加大投入，同时在亚马逊平台的店铺圈中合理经营，不要率先向我们的对手店铺发起低价格战等等恶劣竞争手段。一般来说，外贸人在亚马逊平台上碰到极端的不良卖家的情况还是非常少的，人不犯我，我不犯人，在平台上合理经营就好了。
