对于外贸企业来说，亚马逊上一条差评的影响是非常严重的，需要外贸企业经过很长时间的挽救和更新，才有可能被遗忘。做外贸行业，最不愿看到的就是客户差评反馈，客户有可能会分享不满意的购买经历，而不是愉快的经历。虽然我们不能改变客户评论的自由，但我们可以改变应对差评的方式解决买家的顾虑和批评。亚马逊差评降权是个非常严肃的问题，外贸人员一定要小心注意。
一、亚马逊差评降权的影响
不管是国内电商还是跨境电商，店家最害怕的就是客户的差评反馈，一个小小的差评，就会给企业带来意想不到的损失，所以外贸人员都非常的在意差评这件事，那到底亚马逊差评有什么影响呢？
首先，会降低整个店铺的整体好评率，一个店铺的好评率对订单的产生一定是最重要的，因为客户最先来到你的店铺，了解完产品的基本信息之后，一定会查看好评，好评率是卖家在挑选产品时重要的参考信息，如果出现差评，就会影响客户的整体判断。其次，会影响产品信息的排名，差评在亚马逊体系中的权重是很高的，一旦店铺差评过多，就会影响产品在平台的搜索排名，必定影响产品的销量问题。再就是店铺很可能会面临被平台关闭的风险，差评过多，会被误认为店铺产品质量或者其他方面有严重问题，可能会被平台取消销售资格。
二、面对亚马逊差评，外贸人员如何处理？
首先，外贸人员要先判断差评是合法投诉还是恶意干预。在亚马逊这个竞争激烈的平台中，尔虞我诈的现象很多，同行业之间的斗争也很激烈，有些不良卖家会去其他店铺发布差评反馈，让店铺的生意越来越差，这样自己的店铺销量就会越来越好。如果你怀疑有人恶意干预，记录下这些事件并向亚马逊平台举报这些侵权行为，这是很有必要的，平台本着公平公正的原则，一定会第一时间做出回应。当产品出现差评时，判断恶意干预需要一些方法，如果你刚刚上新的产品收到了大量的差评这可能是合理的反馈，你需要第一时间取消发货，查找产品可能存在的缺陷问题，任何问题的迹象都需要快速调查和纠正，千万不要耽误太久，时间越长，造成的损失就会越大，外贸人员一定要积极应对差评反馈，争取将损失降到最低。
其次，在收到差评时，外贸人员要第一时间进行回复和解释，无论评论是竞争对手的恶意干预还是客户真实的反馈，作为外贸人员一定要采取正确的方法来应对。再就是外贸人员回应差评的方法和语气，要拿出低姿态，对任何问题深表歉意，并对买家的反馈表示感谢，并想尽一切办法让买家满意，及时的调查问题的起因，尽早纠正，避免这样的事情再次发生。
对于外贸人员来说，客户评论是至关重要的一部分，收到差评很容易让外贸人气馁，同时也会降低产品在客户心目中的期望，外贸人员只需要拿出一颗平常心去对待，把这些差评当作一个学习的机会，就可以改善买家体验。做任何企业，收到差评是不可避免的，企业发现差评一定要端正态度尽快解决，同时也要做好品控，保证企业产品的质量，产品一旦被降权可不是说着玩的，外贸企业一定要十分珍惜。
