退货流程简单化，是跨境电商卖家不容忽视的重要细节。精明的消费者关注的重点除了商品质量外，更多的是售后服务。预估计有33%的在线跨境电商交易由于退货流程和费用而被放弃。零售商必须认真想想要怎么处理产品退换货流程。
据调查，百分之四十的消费者依然会选择实体店进行购物，退换货方便是最直接原因。这就要求跨境卖家在制定退换货政策时，不只是告诉消费者不喜欢一件商品时怎么退货，还要简化退货流程，从根本上提高转化率。
通常很多退货政策内容会详细列出相关商品，并常用到很多的法律术语，将退货过程格式化，造成用户体验感极差。那么，如何制定和简化退货政策？
一、影响退换货的因素
1、 表达清晰
没人愿意阅读需要律师帮忙解码的文章。退货政策在书写时，要使用简单易懂的词汇。清楚地写明可以退回的产品，方便的话，附带上原因。最好用一个个要点的形式阐明退货流程。如果有部分产品不能退回，附上原因。
退货政策需要列出所有的必要信息，包括：
·在什么状态下，什么产品可以退回；
·在多长时间内消费者必须寄回产品——以寄回时间为准而不是商家收到时间为准；
·卖家和买家，哪方要支付退回的运费；
·卖家保证几天之内处理退回订单；
·钱退回的方式——如支票、信用卡或该商店专用信用卡。
2、方便消费者退货
线上购物比到实体店购物方便得多。买家希望在退货的时候能同样方便快捷。据研究，超过60%的线上买家希望在快递盒上贴有退货标签或者能打印一个在上面。
3、费用问题
如果消费者收到错误或者破损商品，卖家要负责退回商品的运费。消费者有权选择价格便宜、速度较慢的退货方式。很多消费者认为退货手续费像一种惩罚，所以卖家尽量避免实行退货手续费。更理想化的是，有一些消费者完全不想支付运费，但多数人都知道这是不可行的。
4、突破时间限制
有些消费者可能比较忙，当天没有空查看商品，有时消费者需要时间重新考虑是否已购买的产品要进行退货，建议给消费者一个为期30天的限制，有退货需求的用户可在这段时间对进行考量。
5、 是否考虑退货授权（RMA）
考虑退货授权（RMA），可使卖家在处理商品时更简单。大多数的订单处理系统能直接根据订单号和退货原因，生成和跟踪特别的RMA号码。但要求消费者提供退货信息会花费很长时间。而且当卖家用大写加粗的字体要求消费者提供退货信息时，对销量有很大影响。
二、退换货页面突出重点 ，吸引消费者眼球
退换货页面在设计上，和其他网页一样，要通过短语、符号和图标等吸引消费者眼球，向商家传递的是流畅的购物体验。建议在退款页面加入线上聊天和联系列表链接，一方面可以帮助消费者在购物过程中更好地做出决定，另一方面通过和消费者及时沟通，帮助排查故障，可以减少退货率。
事实上，简化退款政策是在增加买家对你店铺的信任度和忠诚度，是增加销售额最为关键因素之一，因此跨境卖家要将其作为重要的知识点。
