世界上没有真正的感同身受，但做亚马逊的一定都有同样的愤懑！
做亚马逊的每一天都如履薄冰，随时应对来自客户的千般刁难，三不五时收到平台的审核，政策的变更...外部压力重重的境地下，卖家间的“内斗”更是让人苦不堪言，尤其是各种恶意竞争的手段层出不穷...
小编最近就收到来自卖家小M的吐槽，说自己的产品被竞争对手恶搞了，刚上的一个工具类产品，评论艰难地上到200+，结果突然就被审核，原因是买家反馈产品具有危险性。可是明明自己的产品已经做了认证检测，证书齐全，评论完全就在虚构且夸大事实，非常委屈...
像小M这样的受害卖家还有很多很多，恶意竞争手段不断升级，受害卖家除了吐槽还能做些什么？今天给大家列举几种常见的恶意竞争情形，并且和大家探讨一下是否有解决或者预防的方法。
01恶意留评
# 被对手上差评▼
类似小M的经历，买你的产品，然后以五花八门的理由给你留差评，这是很常见的一种恶意竞争手段。
那么出现这种情况卖家应该怎么接招呢？
如果发现自己的产品出现评论异常的情况，可以点开对应的买家账户看看他最近的留评是否指向同类产品，如果有，基本就可以断定是对手恶搞。卖家可以使用“投诉滥用评论（report abuse）按钮”提交给亚马逊团队，
最最关键的一点是，卖家们要及时发现新差评以采取对应处理措施。但现实是卖家们不可能一天24小时盯着自己的listing，那么该如何避免错过处理中差评黄金时间呢？
推荐大家使用亚马逊运营工具AMZ Tracker的差评提醒功能，只需要点红产品右边的心形图标，即可开启差评追踪功能。
系统每天都会扫描你的listing评论，出现4星或以下的评论就会被添加到差评提示里，还能够微信扫码接收提醒，不会错过处理中差评的黄金时间。
（▲AMZ Tracker差评提醒功能）
（扫码后微信及时接收提醒）
# 刻意留好评，触发亚马逊审核机制▼
但现在还有一种更流行的恶意留评手段，对手反其道而行，不上差评，改成拼命给你送好评。甚至还有利用亚马逊机器检测的呆板性，在评论里加上“返现”“购物卡”等敏感字眼，让平台误以为你在操纵评论从而触发审查机制。
很遗憾的是对于这种情况，目前还没有特别行之有效的避免方法，卖家唯一能够做的，可能只有不断监控自己的listing，一旦出现异常情况立即向亚马逊团队报告，并且保留报告的资料，以便以后使用。
02恶意跟卖
花招百出的跟卖也算是亚马逊平台一大特色了。而最近又很流行的一种跟卖现象就是跟卖不发货，一个listing被上千条跟卖，结果“跟卖狗”出单又不不发货，逼得买家退货或者差评，蓄意搞垮你的listing。
对于恶意的跟卖，首先要做的当然是赶走跟卖卖家。
①先礼后兵，可以先“友好”地给对方送去一封警告信，解释您的产品已经具有商标，并在平台备案成功的，也没有授权第三方出售这个品牌的产品。一般爱惜账号的卖家都会知难而退。
②但如果遇到的是破罐破摔的卖家，那么就直接以商标持有人身份向亚马逊控诉。先收集跟卖着产品信息，证明使用了你的商标，再向平台证明你是商标持有人，控诉对方盗用使用权跟卖你的产品已违反了自己的知识产权
以上两种方法更适用于已有品牌备案的卖家。
③而对于品牌还没申请下来的卖家，可以以权利人的身份投诉侵权。保存跟卖者信息，然后向亚马逊开case投诉，卖家们切记要用简洁的话把情况说清楚，因为大量冗余的话会消耗审核人员的耐性，导致投诉无果。提供一个提高成功率的方法给大家，在邮件中可说明自己的产品在售卖国已授权律师事务所打理，如果纵容跟卖者，将会把律师函送到亚马逊总部。同时附上一个事务所地址，一定程度上能提高邮件投诉的成功率。
但无论你是用委婉还是强制方式去处理跟卖，首要是及时发现跟卖和获取跟卖者信息。但大家也知道有些跟卖者堪称“幽灵跟卖”，晚上出动，清晨收摊，要是靠卖家自己去监控，恐怕是不眠不休也不一定斗得过。
这个时候，你可能就要借助运营工具去找到跟卖者的信息了。AMZ Tracke的“跟卖提醒”功能就很友好，不仅可以追踪跟卖者信息，还能将跟卖信息发送你指定邮箱，让你每天都能掌握最新的情报。
（▲AMZ Tracker跟卖提醒功能）
03恶意订单恶意退
伪装成真实买家在店铺中反复购买之后又发起退货退款。要知道亚马逊一向保护买家，很多产品退回以后都不能进行二次销售。而且产品恶意下单退款后，造成店铺退货率及差评率很高，严重的甚至能导致店铺账号直接挂掉。
遇到这样的问题，卖家怎么自救呢？
①首先先需要确保自己的listing是原创的，不存在跟卖别人产品的行为，在自身没有违反平台规则的前提下，发起有效反击。
②设置限拍件数，这样虽然无法杜绝恶意购买行为，但会增加恶意下单的操作难度。
③在没有确定恶意下单买家身份前，先按照正常的平台发货流程发货，防止违反平台的规则。但在给疑似恶意卖家发货前，做好拍照、产品称重、物流渠道记录等保护自身权益的事。
④确定恶意下单后，就可以向平台发起投诉，力求申请平台删除订单或评论，并投诉举报恶意行为，一般只要卖家自身店铺没有问题，情况属实，亚马逊出手查处的可能性还是很大的。
恶意竞争的手段层出不穷，卖家也只能层层设防。看了上面的恶意手段，卖家们会发现，及时监控至关重要，产品的一点异动都不能放过，因为很多对手瞄准的其实就是时间差，小动作让你的产品错过销售黄金期，这点卖家要格外注意了。
各位卖家还遭遇过什么恶意竞争手段，欢迎联系小编微信：BLHVipon，带你进亚马逊卖家交流群和广大卖家们一起探讨哦！
