1、洞察客户需求，明确客户利益
这一步具体来说，就是找到客户关心的利益点，然后把其中的问题疑虑给解决了。比如寄送样品，客户最关心的应该就是能否按期收到样品，那你就可以从这个切入点去做跟进服务，不单单是已经发生的问题，你也可以为客户规避一些风险，这样做会让同时更加容易接受我们。
2、认真接受客户反馈并不断改善
有时候客户会给你们发送有关产品和服务的反馈邮件，记得要马上改进，因为这很有可能涉及公司的利益。当你们根据客户的要求改进和提升了服务，也不要忘了给客户发邮件告知他们。这样做既有利于获得客户的认可，提升竞争力，还可以增进与客户之间的关系，有利于加强客户忠诚度。
3、团队合作
首先，在把客户反应的问题提交给相关的同事之前，要告诉客户，你们正在把他的问题交给公司的专业团队处理，他们可以位客户作什么，询问客户有没有其他地方需要协助，显示出你们是真正关心客户的每一个细微要求以及与对方合作的诚意。在问题解决之后，向客户展示你们没有推卸责任，而是采用的合理的方式来处理问题，把公司的团队变成客户的团队，站在客户的角度为其解决问题。
4、积极沟通，让客户感受到他的价值
如果一个问题你需要一周的时间去解决，但客户觉得1、2天就足够了，尽管你们公司已经在努力，但是缺乏沟通，常常会让客户觉得你们忽视他的要求，让他们大失所望。
这时候我们需要做的是在第一天就给客户发一封简短的跟进邮件，汇报进度，让客户明白解决问题需要更多时间和进程。在第二天和第三天，再给客户发一封邮件，证明你没有忘记这件事，让客户感受到被重视，这也是一个增进客户关系的机会。一般情况的客户问题，通常进行最初的1-2个跟进即可。
5、邮件跟进
这也是我们平时最常见的吧，方法也很简单，可以就一个问题通过邮件与客户深入沟通，或者是礼貌的问候客户，这也是呈现你对客户的关心的不二之选。
以上是高效跟进客户的一些简单步骤，在跟进客户的时候我们也不要忘了要注意礼貌和语言表达，灵活选择跟进方式，尽量多聊一些客户关心的问题，耐心与细心将为我们赢得客户！
