根据RedSeer Consulting的最新研究，杂货电商仍然是中东电子商务增长最快的部分，其增长速度是该地区整个电子商务市场的两倍。
在阿联酋，电子杂货市场在今年第三季度增长了300％，现在价值11亿美元，而沙特阿拉伯的市场增长了500％，达到5.3亿美元。总体而言，在中东北非地区，电子杂货市场价值20亿美元，占电子商务的12％。
这一增长超出了分析师的预期，主要归因于疫情封锁后的超高客户留存率。
“我们低估了杂货店，市场并没有像我们估计的那样下降，我们看到的客户留存率很高，” Redseer Consulting的执行合伙人Sandeep Ganediwalla说。“前疫情时代，电子杂货店约占电子商务的5％，而在封锁期间，它增长了24％。”
去年， 杂货电商市场约占中东所有电子商务的1％。尽管主要的大城市都出现了杂货电商创业公司，但他们购物品类的规模仍然很小，订购很少，信任度也很低。人们倾向于在购买之前先看一下并想要实际触摸他们的食品。
由于存在封锁限制，消费者除了在线订购外别无选择。人们也更多地开始自己做饭，并在尝试减少花费的同时利用家里的多余时间。因此，杂货电商成为电子商务领域的最大受益者。
来自迪拜的elGrocer的研究表明，害怕疫情持续发展x是消费者继续在线购物以及提高便利性和时间效率的主要原因之一。
“在第四季度，我们将看到这些趋势如何继续发展。购买方式的这些变化是由于阿联酋的消费者意识到自己在不同细分市场上的消费这一事实所致。现在，阿联酋各地的居民更加注重促销，对价格更敏感，对品牌的忠诚度降低。” elGrocer首席营销官Xavier Nunes说。
缺乏品牌忠诚度为更多的玩家进入市场提供了机会，并且自从封锁以来，出现了一些新的电商参与者，从在其平台上提供食品杂货的食品交付应用程序到NOON和亚马逊都推出了日常必需品。
Ganediwalla表示：“信任在电子商务中非常重要，而杂货商家也逐渐获得了信任。”
信任水平反映在货到付款的减少上，目前，货到付款仅占在线杂货销售付款的三分之一。
“由于订单增多，有60％的人使用他们的卡或数字钱包，产品准时交货，供应商愿意在产品质量不好的情况下将产品退还，一旦客户认为自己购买的产品无非所值，他们不会再愿意继续购买。” Ganediwalla说。
该行业的空前增长导致出现了更多的本地产品，并且出现了“黑店”（主要来自家乐福和塔拉巴特），这些商店本质上是仓库，可以通过这些仓库来满足快速交付的交货订单。根据Redseer的说法，交货时间长是阿联酋客户最大的痛苦，而沙特客户则缺乏折扣和促销。
Ganediwalla认为，虽然预计今年余下时间会有增长，但不太可能以相同的速度增长。他预计，杂货电商业将发生更多收购。八月份，总部位于迪拜的InstaShop被德国的Delivery Hero公司以3.6亿美元的价格收购，这是该地区迄今为止规模最大的并购交易之一。
本月，Lulu大卖场的运营商Lulu International Holdings从阿布扎比的ADQ筹集了10亿美元，以推动其扩张，分析人士预计，其中一部分投资可能会通过收购来增强其在线业务。
