阿里巴巴昨天宣布启动“春雷计划2020”，帮助中小企业抵抗疫情影响，几大措施中包括通过Lazada等平台助力中小外贸企业出海。作为阿里巴巴在东南亚的旗舰电商平台，Lazada也一直在行动，于3月2日启动了“春风计划”以及一系列帮扶措施，从政策扶持、商家赋能、服务升级、运营孵化等多个维度推出利好，帮助平台跨境商家尽快复苏运营。同时，面对东南亚各国不断变化的疫情形势，Lazada迅速调整政策帮商家减负，与商家同战“疫”。
针对商家最关心的物流、孵化赋能以及产品服务体验三大方面，Lazada过去两个月及正在推行的各项措施总结如下。
一、端到端物流支持
随着疫情在东南亚的发展，物流供应链不可避免地受到影响，跨境商家遇到了不同程度的物流难题：发货难，商家遭遇库存不足，想快速补货却面临供应链停摆及国内物流时效问题。Lazada积极调整政策，利用平台在东南亚自建物流基础设施的优势，从降低费用和提升运力流量方面解决商家的痛点。
LGS（Lazada Global Shipping）直邮服务助力商家成本优化，操作能效和运力保障双加码
1）跨境物流全链路加注成本投入
作为“春风计划”利好的头炮，自三月起，Lazada泰国站国际运费已全面优化下调，降幅比例最高达90%，全线让利商家。曼谷地区买家承担的运输费率CSF继2月底下调后，又迎来二次下调。同时，泰国陆运渠道开通，方便商家拓展家电等高重量商品，且运费从0.3kg起比空运低50%及以上。
Lazada越南站国际运费下调，打响了“春风计划”第二弹，降幅比例最高达96%；越南站末端运费也进行了全面调整，部分区域末端运费下调高达46%，帮助商家切实降低物流运营成本，尽快恢复正常运营。
东南亚各国当地物流，通过和政府合作以及对政策的密切关注和随时调整，加大各站点仓储、分拨、配送的物力投入，人员班次合理调配，力促将疫情对末公里运输的影响减到最小。
2）上门揽收覆盖区域扩容
Lazada跨境物流一直为商家提供免费的上门揽收服务，为让更多商家能够享受此项权益，平台在广东、浙江地区新增16个揽收点，覆盖更多的商家，更好地服务商家。
3）国内+国外操作能效和运力保障双加码
国内分拣中心全力做好首公里段仓内运营，力保商家包裹可以正常及时入库。
国际干线通过和菜鸟国际合作，根据不同国家和航司政策变化对客机/货机/包机灵活组合调度实现运力保障。2月以来，Lazada与菜鸟国际通力合作，安排包机飞往东南亚地区，截止日前，已经安排27架次包机，运输将近600吨包裹至东南亚。
海陆空全方位力保跨境包裹，国际干线服务在不断扩充国际空运运能的同时，Lazada跨境物流在国际海运和国际陆运上也做出持续调整，力保商家跨境包裹物流运输的可持续性、多选择性。
LGF（Lazada Global Fulfillment）海外仓全新升级
1）马来西亚海外仓探寻新服务，助力商家解决物流难题。
位于马来西亚吉隆坡的LGF马来海外仓是Lazada跨境物流积极响应阿里巴巴首倡的eWTP（世界电子贸易平台），为提升跨境订单交付能力在东南亚参与共建的仓储，实现海外仓内商品存储、拣货、打包、发货、配送一站式服务。目前，Lazada已在马来西亚、新加坡等国帮助上千名商家提供良好的跨境仓储服务。
LGF马来西亚海外仓在三月继续让利商家，每个重量对应的费率全部下调50%。马来海外仓买家承担的末端运费降幅比例最高达22%。
凭借LGF海外仓的优势，Lazada马来西亚积极探索本地化，摸清本地市场所需的基础上，和位于中国深圳、杭州等地的工厂谈大单，通过LGF海外仓落地马来西亚吉隆坡，为消费者带来更低的物流价格和更快速的物流时效，精准对接本地消费者的需求。在刚过去的八周年庆期间已经录得可观的订单量， LGF马来海外仓的商品在Lazada马来西亚的销售额和销量均同比增长了近300%。
LGF马来海外仓已成功解锁充电宝及其他带电产品的仓储配送服务，商家可备货至此仓进行相关产品销售。
2）LGF印尼仓闪亮上线
Lazada为商家提供的LGF海外仓服务，已在马来西亚、新加坡等国帮助商家提供了良好的跨境仓储服务。
三月起，新增LGF印尼海外仓，从更低的物流费用、更快的物流时效、更多流量曝光、更多类目解锁等方面提升物流价格竞争力与消费者购物体验，提高店铺流量曝光，助力商家解决供应链物流难题，进而提升店铺销量。
LGF菲律宾、LGF泰国海外仓正在规划中，即将上线，请大家拭目以待。
二次销售服务升级
平台为进入二次销售库存的商品提供免费的二次销售，原来二次销售服务期是28天，现在延长至60天。
物流索赔服务升级
商家交付给平台的包裹，如果在途中出现包裹丢失和破损的物流异常，平台将主动赔付，无需商家提交申请。
二、商家孵化和赋能
自发生疫情以，Lazada立刻从商家赋能培训、国家资源联动与对接、对商家精细化孵化运营、商家直播与外投赋能、新手入驻孵化等方面规划与协助商家恢复的方案。
1、“云开店“助力新手小白到日出百单
为帮助广大新手商家快速完成线下到线上的运营转型，Lazada启动“云开店”方案，从新商家入驻、新店铺流量扶持、新手孵化训练营等给到新商家一站式的服务解决方案。为帮助广大新商家入驻后尽快成长，Lazada将针对入驻时间在90天内且符合条件的新商家进行为期12周流量扶持SEED计划，目标为帮助新商家12周内快速的成长。
2、线上免费直播课
Lazada 2-3月份重磅推出68场线上免费直播课，涵盖运营指南、数据分析和市场商机等超强干货，其中更有和淘宝大学合作的超级干货内容，帮助广大商家在疫情期间提升运营能力。Lazada一直通过丰富的培训课程赋能商家，并根据最新情况调整，推出契合商家需要的内容。
在2月份考虑到多数商家仍然在家办工，遂快速启动平台app端运营，其中包括安卓二维码的推广、IOS的快速上线等
线上培训的模块嵌入到Lazada大学平台，方便商家一站式了解同一主题的文档、视频和线上直播培训
Lazada大学的产品升级，增加课件、主题搜索与分商家成长趋势模块的内容等，让商家可以更加快速直观的触达自己想要的信息
3、国家资源联动与对接
与6国建立商家成长机制，包括资源对接方式与机制、分国家的商家孵化优先级、阶段性商家成长目标等。
4、商家精细化孵化运营
通过精细化商家辅导，从提高商家流量、转化率、客单价的角度，结合商家入驻后的运营链路，从选品、定价、上新、店铺基础运营、详情页、标题、工具使用、供应链管理、品牌管理等精细化指导、修正与跟进结果的方式，以商家专属运营经理的模式对重点商家做一对一跟进，帮助其快速拿到销售结果。
5、商家直播与外投赋能
伴随中国直播卖货、东南亚社交媒体等内容运营平台的快速发展，东南亚的内容、红人直播也不断发展，除了帮助商家指导商家直播工具的使用、帮助商家争取和匹配直播时的资源支持、对接小语种和KOL服务商，提高直播的转化效率。
6、重点打造Lazada大学
丰富产品功能与课件内容，使其成为商家自学阵地；提高商家流量获取机会，持续通过服务商合作，提高直播、短视频等内容活动的转化率；深入精细化运营内容和行业内容，以更完善的内容和资源通过Vkam团队专业的服务赋能给到商家。
三、商家中心优化升级
Lazada产品团队一直将改善商家体验，提高商家经营效率作为己任。
1、消费者运营效率提升
提升效率方面，除了新商家的免费流量扶持计划外，疫情期间，产品端在第一时间升级CEM（消费者运营工具），增加疫情订单消费者触达的运营功能，帮助商家安抚因疫情原因订单被取消、延期的消费者的心情，提升消费者信心。
2、营商体验改善
在改善商家营商环境方面，回应商家的反馈，产品端在商家中心做了整体的升级。为了降低跨境商家的经营成本，我们上线了商家中心中文版；为了提升商品发布的成功率，我们进行了发布体验优化并将在未来的一年持续做下去；为了帮助商家更清晰地追踪逆向订单，我们将跨境订单的丢失、损坏，以及二次销售状态进行可视化。
3、成长中心升级
商家成长中心优化将会再升级，把同类型商家成长的“最短路径”透传给商家，让商家可以学习优质商家的营商步骤和操作轨迹，完成“挑战”还可以获取商家积分，积分对接商家权益，商家可以通过积分兑换权益并使用。
此外Lazada四月起筹备了属于跨境业务的专属活动，未来将在各个国家陆续启动，并成为全年的系列活动，将为跨境优选商家带来专属的流量曝光，更高的转化率，助力商家复苏。详情将另行公布。
结语：客户第一是我们坚守的价值。Lazada将积极响应阿里巴巴“春雷计划”号召，继续通过“春风计划”等一系列利好措施，从商家角度出发，为商家带来实际性的帮助。助力广大商家恢复正常运营，是阿里巴巴的心愿，也是Lazada的心愿。
以下是阿里巴巴集团董事会主席兼首席执行官张勇发出的《春天的战役》全员信全文：
