2020年新型冠状病毒的爆发后，从3月10日到现在，在所有B2B和B2C的EDM电子邮件中，大约有18％的邮件提到新冠肺炎病毒/COVID-19，而有关危机的沟通还在持续增加。
在危机期间，你发给客户的电子邮件可以成就你的生意，也可以破坏你的业务。当危机来到并已经影响到你的用户/客户是，你去忽略危机是没有作用的。
对于国内外贸行业，或许我们已经2月份的时候开始发送相关的邮件，但如果你一直有在维护你的mailing list，并且一直在做EDM，那么下面的内容将对你和你的公司在今年的危机中非常有帮助。
DOS & DON’TS
这些是你应该做的：
Act quickly （迅速行动）
Be compassionate and considerate（富有同情心和体贴）
Focus on action（专注于行动）
Maintain Transparency（保持透明）
Show your audience you care（向你的受众展示你的关心）
Only include genuinely useful content（仅包含真正有用的内容）
Make your emails easy to skim（使你的邮件易于浏览）
Keep it concise（保持简洁）
Add a note about the virus to your existing newsletter（在现有的newsletter中添加有关病毒的提示）
Ask your subscribers what they think（询问你订阅者的想法）
Acknowledge the current situation（认清楚现状）
Look at what others are doing（看看别人在做什么以及他们是怎么做的）
Describe the actions you’re taking to deal with the situation（描述你要采取的应对措施）
Monitor the crisis and adjust communications appropriately（监控危机并适当调整沟通）
这些是你不应做的：
Don’t joke about the situation. Take it seriously（不要那这件事情开玩笑，一定认真对待）
Don’t take advantage of the situation（不要去恶意利用当前的困境）
Don’t Be Insensitive（不要麻木不仁）
Don’t focus on selling, focus on being resourceful（现在不要太专注于销售，而是专注变得更加有想象力）
Don’t send COVID-19 emails to your entire database（不要将电子邮件发送到整个mailing list）
Don’t continue with “business as usual”（不要继续“照常营业”，就好像什么事情都没有发生一样）
Don’t stop sending communication to your subscribers（不要停止向订户发送通信。）
部分国外公司发给客户的邮件截图
邮件/newsletter截图
原文链接:
