甚至接受国际消费者的付款也比以往任何时候都更加无缝。仅在今年,PayPal牵头对PPRO进行了5000万美元的投资,PPRO是一家提供全方位服务的电子支付提供商,使企业能够接受来自世界各地的140多种替代付款。对于在线零售商而言,向访客提供的信用卡选项不仅仅意味着在某些国家(尤其是首选银行转帐方式)的国家获得更高的转化率。
随着技术的不断进步以及买方与卖方之间的联系变得越来越容易,设计出向国外销售商品的策略的企业将不可避免地率先取得全球市场的所有利益。
首先,您可以扩大客户群,三分之二的消费者已经进行了跨境购物,而32%的消费者每月进行跨境购物。
在美国,估计有 10%的小公司在 国际上买卖。阿里巴巴联合创始人马云(Jack Ma)预计,未来几年,许多美国公司将向中国出口商品,从而在世界上两个最大经济体之间建立更加公平,活跃的跨境关系。
这并不是说开始跨国业务很容易,但以下几点可以提高您的成功几率:
1.不要错过巨大(以前未知)的销售机会。
每种文化都有其自己的大批量购物季节,该地区以外的企业可能不了解。
例如,全球各地的人们都知道圣诞节是美国繁忙的购物季节,但他们可能不知道购物高峰稍小一些,例如返校季节或母亲节前后的时间。同样,大多数美国消费者也不知道11.11全球购物节。它原本是由单身男大学生为庆祝单身汉而创建的非商业假期,如今已成为全球最大的在线购物日之一, 2017年的销售额总计253亿美元。
但是,如果您真的要优先考虑跨境旅行,那么无论您的公司位于何处,都需要知道这些时期何时发生以及在那些时期流行什么。研究文化。如果可以,请带上该地区的团队成员。现在就花点时间了解繁忙的购物季节何时开始,以便您在时机成熟时获得回报。
此外,知道彼此的日历意味着您将知道工作何时放慢。欧洲许多国家/地区在夏末大幅放慢脚步,在春节期间,中国许多地方的工作时间约为一个月。做好停机准备工作与规划文化购物高峰一样重要。
2.掌握物流。
多亏了亚马逊,现在两天发货已成为美国的现状,但是如何在跨境销售商品时做到这一点,或者如何向消费者教育为什么这个时限并不总是可能的?毕竟,您将与多个承运人一起运输货物,这会延长供应链并让您承受风险。
实际上,毕马威(KPMG)发现 40%的全球制造商 缺乏其整个供应链的可见性。如果您无法追踪货物,则可能会增加延迟和中断发货的机会,这可能会影响您的利润。
考虑一下丰田和索尼在日本遭受多次地震袭击时所遭受的破坏 。如果此类灾难缺乏供应链的可见性,或者缺乏应对和减轻风险的密封性后勤战略,则可能会导致一家小型跨国企业关门大吉。
3.吸引全球客户的注意。
边界带来的不仅仅是语言障碍。人们在企业中的互动方式因国家/地区而异。业务完成的速度也可以这样说。一些国家只是比其他国家更快(或更慢)。
但是,最重要的跨界差异之一是消费者行为。这也将因地区而异。例如,哪些广告将在其他国家获得成功?哪些消息传递和社交媒体平台很重要?
在美国,“社交”购物未能流行。但这与海外完全不同,随着平台Pinduoduo的普及,该应用程序允许用户在与一群朋友购买同一商品时通过团体折扣锁定低价。拼多多获得社交的地方是其功能。该应用程序与流行的聊天应用程序WeChat集成 ,允许用户在其自己的平台上打开其他应用程序。在微信上,用户可以将产品链接发送给朋友并协调购买,以确保高达90%的折扣。
考虑进行调查或焦点小组,或请可以帮助您更好地理解其他文化所具有的不同兴趣和优先事项的团队成员。
建立跨境业务似乎令人生畏,但现在已成为品牌长寿的重要组成部分。但是,如果您进行相应的计划,了解满足客户需求的后勤工作,并了解不同国家/地区之间的文化和行为差异。