本期内容：店铺绩效与规则（上）
一、店铺效绩
1.Shopee店铺考核标准与惩罚计分系统
店铺的考核标准和惩罚系统能够客观地为卖家提供店铺运营指标,了解店铺的状况和方向,据此开展运菅计划,提升或改进现状;此举同时意在提高平台转化率,买家粘度和忠诚度等。平台依此激励或惩罚卖家行为,帮助卖家不断提升服务质量。
店铺表现考核标准：聊聊回复率 、迟发货率、未完成订单率、违反上架规则。
惩罚考核项目：迟发货率、未完成订单率、违反上架规则、被证实存在刷单欺行为。
2. 如何查看店铺表现
卖家中心—卖家设定—我的表现/卖家计分。
3. 激励措施
达标店铺:
（1）有机会获得更多曝光机会；
（2）有机会参加平台重要活动，如限时特卖(Flash Sale)，并获得活动补贴；
（3）有机会评选上“优选卖家”；
（4）可享有Shopee运费补助可上传更多数量的Listing。
4. 惩罚计分系统和措施
违规店铺将会获得相应惩罚扣分，不同的惩罚积分，对应不同的惩罚措施:
计分逻辑:
（1）每周一会统计4项指标的百分比数量，如未达标，根据新的违规情况计入惩罚分数，并与该季度已有惩罚分数进行累计;
（2）若在过去的30天，未完成订单率或者迟发货率任一 未达标，计1分;若均未达标，计2分;
（3）若在过去的7天，卖家上传了违反规定的产品，计1分;
（4）每个季度(1/4/7/10月) 第一周的周一，会清零上-季度的惩罚分数。
惩罚措施（季度）
注：惩罚措施的天数为28天，不以季度积分清0而取消；扣分达到3分，将会取消优选卖家。
二、店铺常见规则
1.迟发货率
（1）卖家预估备货时间DTS
DTS: Days to Ship
定义:卖家预估备货时间，即卖家预估的从买家下单到订单状态从“末出货变成“已出货”(shipped) 的时间跨度(计算自然日)如何设置:
1） DTS可自行设置为3天或者7-30之内的任意天数；
2）可在卖家中心设置统一的DTS, 也可根据备货情况，修改单一商品DTS。
（2）卖家实际备货时间APT
APT: Actual Preparation time
定义:卖家实际备货时间，即卖家实际的从买家下单到订单状态从“未出货变成已出货”(shipped)的时间跨度(计算自然日)
1）SLS/圆通订单，发货后系统自动更改订单状态；
2）LWE,CK1的订单，需卖家自行上传订单号并发货。
（3）迟发货与迟发货率
1）什么是迟发货? 若APT超过DTS+3,则算作是迟发货订单, APT如遇周末或节假日，会顺延；
2）什么是迟发货率? 迟发货率=迟发货的订单数/发货的总订单数(每周-系统计算前30天的晚发货率)，迟发货率可在卖家中心“我的表现”栏目中查看。
（4）如何避免迟发货
完善DTS设置，能有效避免迟发货
1）先根据自身发货情况，在物流中心设置统一的DTS出库准备时间，然后可根据不同商品备货情况做个别或者小批量调整。
例1:订单A，商品为B，DTS为3天，需要在3天内尽快出库，6个自然日订单状态未更改至*已出库，就会被算作逾期订单;同时卖家也要考虑发货后，国内物流到仓和扫描的时间(- 般为24小时内)，如出库时间(2天) +国内物流时间(2天) +扫描(1天)=5天<6天，此订单算合格订单。Tips: 即使DTS设置为3，也要尽早在3天内发货。
例2:订单A，商品为B和C, B的DTS为3天，C的DTS为8天，此订单的DTS计算时间为8，以出货时间较长的商品为准。
例3:订单A，下单时间为8月3日(周五)，DTS为3,此订单可在8月8日前发货，周末两日顺延。Tips:尽量周末的订单也在1-2日内发货，可提升店铺整体出货时间的水平和效率，利于转化。
2）及时调整DTS
如遇黃金周，春节等，卖家运营要主动联系客户经理商议DTS出库时间，虽然出货时间遇到大型节假日，会顺延，但部分卖家休息日比国家法定假日要长，所以需要依此延长时间。
3）DTS设置天数的选择
新卖家:结合自己平日仓库发货时间，并且评估即将上新产品库存，设置DTS
老卖家:a.结合近30天的销售业绩，计算出单产品百分比，对于出单多，趋势好的Top Sku,部分进行充足备货，并把DTS调为3天;对于基本不出单的产品，也可把部分DTS的天数调为3,偶尔出1-2单,并不会对晚发货率有过大影响。根据店铺销售数据，进行不断调整;
b.对于走铺货路线的店铺(SKU多达5000以上) ,库存比较难管控，要先保证不要延迟发货而导致扣分店铺受影响，再考虑DTS的长短。
4）不能为了避免迟发货将很多商品DTS设置为7及以上
DTS设置为7天及其以上的商品，商品前台会显示Pre-Order (预售商品)字样，这会影响到店铺转化率，因为消费者更倾向于选择寄送时间短的商品。同时，如果预售商品占店铺商品总数过高，将会影响到优选卖家及商城卖家的评选。
