Shopee未出单处理办法及订单退款操作

一：Shopee中国台湾站点未出单处理办法更新

由于目前中国台湾站点有大量未出单的无效刊登商品，Shopee决定将原“过去90天未出单商品删除”改为“过去75天未出单商品将被删除”。过去75天未出单商品被删除不会产生罚分。被删除的商品可以重新刊登，新刊登的商品有助于出单，也请卖家注重商品刊登维护。

若有任何疑问，详情请咨询您的客户经理！

二：Shopee订单怎么退货退款？Shopee退货退款操作一览

1、如何处理退款退货请求

（1）买家点击“确认收货”前可以在Shopee平台就以下情况提出退款退货请求：

a.买家没有收到货物

b.买家收到错误的产品（错误的尺码、颜色、品类）

c.买家收到损坏或有瑕疵的产品

(2) 买家发起申请后，该订单会进入【Return/Refund】，同时商家也会收到邮件提醒，卖家可点击申请退货退款订单的的【Respond】按钮，进入订单详情界面查看申请理由；

(3) 卖家可以点击【Refund】给买家退款，也可以选择【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出争议，有Shopee介入处理。

*注意：卖家需要在指定时间完成【Respond】回应操作，否则系统会自动同意申请退款给买家。

2．退货退款常见流程

FAQ

1.买家申请部分退款应该怎么处理？

除泰国站点外，其他所有站点的可在买家申请退款后拒绝退款，由当地客服介入操作部分退款，泰国暂时不提供部分退款服务。

2.怎么退回各站点的退货包裹?

（1）马来西亚站点

马来西亚站点的包裹暂时无法通过 SLS 退回中国大陆，卖家需要与买家共同协商退货方式以及费用分担后再实施退货。

（2）台湾、印尼、泰国、菲律宾、新加坡、越南站点

a.20美金及以上的订单可以退回，但是需要卖家同意，并且卖家需要支付8美金的退货运费；

b.20美金以下的订单不提供退回服务；

（3）台湾、印尼、泰国、越南站点货到付款订单，由买家不取造成退回的订单

a.20美金及以上的订单，目前Shopee平台免收卖家退货费用，免费退回至卖家；

b.20美金以下的订单，将不提供退回服务。

三：Shopee平台取消订单政策是怎样？Shopee平台取消订单FAQ汇总

Shopee取消订单政策如下：

迟发货情况下的取消订单

SLS/YTO/CK1:

（1）超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未上传物流单号，则订单会被系统自动取消；

（2）货物抵达仓库后，若超过DTS+5天之后仍未被仓库扫描，则订单会被系统自动取消。

LWE/China Post：

超过卖家设定的DTS+3天之后，仍未点击发货，则订单会被系统自动取消

FAQ

1.已发货订单，买家由于自身原因取消订单，该订单会被计入未完成订单率吗？

无论是买家还是卖家取消订单，无论取消原因是什么，均会被计入未完成订单率。 

2.卖家由于缺货等原因无法发货，可以联系买家取消订单吗？

卖家若通过聊聊联系买家取消订单，买家选择取消原因为“卖家让我取消”，卖家会被计惩罚计分，建议卖家自行取消订单。

3.未发货订单，多久会被系统自动取消？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋3个（自然日）之后还未发货的订单，会被系统自动取消。

4.订单无揽货物流更新，多久会被取消订单？

在卖家自行设置的DTS（工作日）＋5个（自然日）之后还未更新揽货物流的订单，会被取消。

5.已发货订单被取消，应该怎么做？

（1）如果产品还没有送达SLS仓库，请尽快联系快递拦截退回；

（2）如果拦截失败被送达SLS仓库，在未被扫描之前取消的订单，会在扫描时被系统识别，之后该货物会以到付形式退回至卖家；

（3）若订单已被仓库扫描之后被取消，那么该订单无法退回，会按照正常物流程序运送至买家，需要卖家联系买家协商处理。

四：Shopee买家可以延长订单收货时间吗？如何进去操作？

若由于物流运输时间较长，订单临近系统自动确认收货时间，但是买家仍未收到货物，此时买家可以延长订单收货时间，买家可以进入到想要延长收货的订单详情页面，点击最底端的【Extend Shopee Guarantee】按钮，即可以延长收货时间

五：Shopee订单评价管理是怎样？Shopee订单评价管理详解

订单完成后，买家和卖家可针对订单交易情况相互给予评价。

1.查看订单评价以及回复买家评价

点击【Shop Settings】-【Shop Rating】即可查看所有买家已评价订单的评分，卖家点击【Reply】回复买家的评价

2、评价时间

买家需在15天内进行订单评价，建议卖家在订单完成后及时鼓励买家给予好评;

3、买家修改评价

若有买家给予了差评，建议卖家及时与买家协商修改评价，评价后30天内有1次修改评价的机会'

买家修改评价步骤步骤：【Me】> 【My Purchase】>找到对应订单【Shop Rating】>【Change Rating】>修改评价之后点击确定修改即可

FAQ

1.遇到恶意差评，怎么处理？

若卖家遭遇恶意差评，卖家可以向所属客户经理或者致电平台客服进行申述，由平台介入处理。

2.如何举报/封锁指定买家？

打开Chat（聊聊），选中想要封锁或者举报的买家，点击对话框顶部买家用户名旁边的三角形下拉标志，即可看到Report User（检举此使用者）或者Block This User（封锁该使用者）的选项。

3.被举报/封锁的买家会受到什么限制？封锁买家后该买家是否无法在商品下留言？

• 封锁买家可以禁止该买家在该店铺中购买任何商品以及在聊聊中发言；

• 无论买家是否被举报或封锁，均可在自己购买的商品下进行发言。