又一个COD订单投递失败了！
仰天长啸：
你选择的COD，
你选择的COD，
货到了玩失踪，就差给你颁发恶意拒签证书了！
你选择的COD，
跨境包裹来回一趟都足够环游世界了！
相信有过这种“巨坑”经历的不是个别人，而是一群人！今天就来聊聊跨境电商COD货到付款的那些事儿。
东南亚买家选择货到付款，无非两点原因：
一是确保货物不会因出厂或运输造成损坏；
二是退款退货理赔方便，不需要长时间等待退款到账。
回想国内电商刚兴起的时候，人们是如何打消这些顾虑的？
物流体系逐步完善，运输速度快，还没来得及后悔，货已经到达家门口；
电商发展迅速，大家都在网上购物，从众心理打消了顾虑，经历过几次网购之后便对电商产生了信任，还练就了“识货”的本领；
良好的电商氛围以及优质的产品和服务，买家对自己购买的产品都有一个预期，预期之上，体验良好，自然就更信任平台和卖家；预期以下，笑容渐失，谁还会回购？
当然，就目前Shopee的发展态势来看，确实是花了大力气的。
今年的大促，地铁、公交铺满了Shopee广告；明星效应也调动了东南亚男性、女性消费者的购买欲；再凭借母公司Sea强势的 “游戏制胜引流法”，让买家完全沉浸在“娱乐+消费”的氛围中。
虽然东南亚电商的发展迅猛，买家也开始享受网络支付带来的便利，但COD消费方式仍然占有很大的比重，平台也在不断更新政策，以求达到买家和卖家相互之间的平衡发展。
所以，要提高COD的签收率，不仅需要平台单方面的努力，还需要卖家在运营方面下功夫。以下给出几点建议：
发货前
1、对使用COD的买家进行账号审核。
很早之前，平台就推出了卖家评论买家的功能，对于评分较低的买家，需谨慎发货。特别是台湾市场点推出了实名认证之后，对不取货以及恶意拒签、退货的情况进行严格把控，有利于维护卖家权益。实名认证限制了低龄消费群体的消费行为，但从稳定和提高电商市场发展的角度来看，也是对买卖双方的一种保障。
2、主动联系买家确认订单信息和签收意愿，并提醒买家时刻留意物流更新情况。
买家选择COD下单后，主动询问买家的签收时间，并在订单中做备注，预约派送的签收率更高。通过与买家长时间的沟通交涉，加深买家的印象，让买家能记住自己下单买的东西。
3、精美包装让人难以拒绝。
人靠衣装，佛靠金装。好的产品包装也能一定程度上提高买家的接受度。提高签收率不单纯依靠物流渠道来解决，还需要卖家以优质的服务来配合。特别是高价值产品，如果包装很次，会让人有上当受骗的感觉，自然会退货。
送货时
1、尽早发货，降低买家的取消欲望。
身边同事为了午餐外卖能准时送达，还会花几毛钱买个准时达。跨境运输本来就耗时较长，发货不及时会延长到货时间，预计送达时间和实际送达时间相差过大，会直接影响买家的购物体验、降低信任感。
2、加入海外仓项目，缩短运输时长。
目前Shopee所有站点都统一使用SLS自建物流渠道发货，除此之外，还开通了五个海外仓，覆盖东南亚6大市场，提前备货到海外仓，可以加快货物出仓速度和运输效率。
到货后
1、提前通知买家做取货准备。
建议不要使用太死板、老套的客服回复模板，真诚、有温度的对话更容易让人接受。并且在催收内容中重点突出“7天无理由”、“额外赠送精美礼品”等字样，有利于提高买家的期待。
2、定期整理并分析买家主动签收或拒签的因素，便于改善后续经营。
总结和分析是电商运营必不可少的技能之一。总结经验、善于分析店铺和产品问题，不仅有利于后期店铺经营的良性发展，有效“避坑”；还能提升团队运营的效率与管理。
最后，给大家提前送上各家快递最后揽件时间。
林超Mike：跨境电商前线实战卖家，专注东南亚电商市场，分享有用运营选品干货。暗号ID：DLNOTE
