亚马逊账户被封，意味着不管是日出千单还是成交额为零的店铺，前期的所有努力统统白费，好不容易提高的权重、优质Review、流量等都将归零。那么现在就来聊聊，亚马逊店铺为什么会被封，而被封的店铺能不能解封，如何解封等问题。
一般来说，亚马逊被封号，主要是两大方面的原因：一是违反当地政府政策，二是违反亚马逊平台规则。
政府政策
因为违反当地政府政策而被封店的情况并不少见，前段时间德国发布了新包装法，这个政策属于大范围的强制法，包括所有参与者，诸如跨境电商，在线零售商，制造商，分销商等。亚马逊平台也发布了警告信，如下（节选）：
Sollten wir erneut einen Verstoß bei einem weiteren Ihrer Angebote feststellen,behalten wir uns eine 30-tägige Suspendierung Ihres Verkäuferkontos vor. Wiederholte Verstöße können zur dauerhaften Schließung Ihres Verkäuferkontos führen.（德语）
大意为对于没有遵循德国新包装法的商家将保留账户暂停30天的权利，多次违规的将被永久关闭账户。
亚马逊商家应该实时了解当地政策，保持信息畅通，一般新出台的政府政策，都有一个整改期限，只要及时弄明白政策内容，积极整改，一般不会面临被封号的危险，对于有“警告一次”机会的政策，更是应该在警告期间迅速做出符合政策的整改。
平台规则
违反亚马逊的平台规则，是常见的封号原因。以下提出几个常见的被封号原因：
01 侵权
因为侵权问题被封号的亚马逊商家大有人在，即使知道国外对于知识产权的严格程度，还是有不少商家心存侥幸铤而走险，而有一部分商家是没有弄清楚知识产权、专利、品牌等归属问题，或者由于对供应商审核的疏忽，导致迷迷糊糊陷入“侵权案”。
亚马逊对于侵权商家（产品），是容忍度极低的。一般来说，只要有人举报该商家侵权，亚马逊就是二话不说先对卖家发出警告，严重者则被下架产品，账号封停等。
侵权问题，除了需要注意品牌侵权、商标侵权、专利侵权，还要注意关键词侵权以及盗图。建议所有亚马逊商家，尽量原创图文，不要从其他平台上、供应商随便拿图，这些都属于盗图行为，一旦被举报又是个大麻烦。
02 销售禁售物品或限制性物品
亚马逊平台有很多关于禁售物品的具体规定，商家需要仔细阅读。比如可能致人伤残的枪支、武器、弹药、管制刀具及其相关仿真器具、军警用品属于禁售商品，而枪支形状的打火机是属于可售物品，但是在展示该商品时，主图里需明火展示。很多亚马逊商家并非售卖违禁物品，但是却仍然被要求下架，就是因为对于商品展示的规则了解不够。
另外一些有限制性的物品需要注意。限制性物品是指不是所有商家都有权销售的商品，比如医疗设备等，需要相关机构出示批准售卖的文件。
亚马逊商家在选品时，不仅要了解产品的盈利方面，还要了解产品的可卖性。
亚马逊各站点禁止销售物品（见主页）
03 账户关联
亚马逊平台规定，同一个人只能在亚马逊上注册一个店铺，不能经营多个店铺，如果亚马逊查询到或者认为某几个账户是由同一个人操作，就是所谓账户关联。
这种情况下，如果各账户的产品不同，且表现良好，那么平台可能不会对此采取措施，如果各账户销售的产品有交叉重复的部分，一般新账户的Listing就会被要求下架。比较糟糕的是，当关联账户中的某一个账户被关闭，那么其他账户被关闭的可能性很高。
虽然账户关联不一定会被封号，但还是要尽量避免，否则很可能损失一篮子鸡蛋。避免账户关联要注意，不要在同一个IP下操作多个账户，一根网线对应一个账户，所有信息（包括电话号码、邮箱、地址、法人等等）都要与账户一对一，不可重复。还需要注意的是，独立账户的情况下，某一个账户被封了，那么这个账户的网线也不要使用。
另外，账户关联是不可逆的，而且账户关联与否，亚马逊平台是不会给商家任何提醒的，只能商家自己检查避免。
04 操控Review
“控评”是亚马逊平台的禁令。任何商家不允许刷评，也不允许商家向客户索评，也不允许以折扣、赠品、红包等向客户换取好评。亚马逊平台崇尚“客户至上”的理念，禁止商家随意联客户，也确保评论的真实性以更好地给客户提供参考。
商家可以利用亚马逊站内信联系客户，给客户提供良好的售后服务，并提出想要Review的意愿，这里要注意语句修饰，千万不能直接说“请给我好评”，也不能带有利诱式地让客户留评，否则会被亚马逊查封。商家可以邀请客户分享收到产品以后的感受，并附上留评链接，这种委婉索评方式更容易被客户接受，也不会被亚马逊禁止。
05 其他亚马逊平台禁止的操作
■合并僵尸Listing
所谓僵尸Listing就是那些退出市场的商家的Listing，由于没有人售卖也没有库存，就成为僵尸Listing，但是这些Listing的Review却还在，甚至有些评分不错。虽然这样的Listing很诱人，但是合并僵尸Listing是被亚马逊严打的违禁操作，商家们千万不要去尝试。
■非合法购买UPC
UPC码是美国统一代码委员会制定的一种商品用条码，主要用于美国和加拿大地区（还有其他地区的商品编码：EAN、UPC、JAN）。
在亚马逊进行售卖的产品都需要有UPC，这是帮助亚马逊追踪产品的编码，卖家需要从合法渠道购买UPC，不合法的购买渠道得到的UPC可能会导致代码不匹配，一旦亚马逊平台在追踪的时候发现该UPC无法追踪，这个商家就要面临被封号的危险。
亚马逊商家可以在GS1上购买UPC，也可以在barcodetalk上购买，虽然barcodetalk宣称自己是UPC销售的官方网站，但barcodetalk实际上也是二手卖家，barcodetalk的UPC也是在GS1上购买的。
账号申诉
账户解封不是提出申诉就会被通过的，一般来说，操控Review、侵权、刷单造假这一类的操作，几乎没有可能恢复。在有希望恢复账户的情况下，我们需要通过以下步骤来申诉：
第一步，商家需要认真阅读Amazon发来的邮件，确定被封号的具体原因，是违反了政策或规则，还是产品的问题，或者账户的问题。
邮件里一般会先告诉商家，账户被封的原因是什么，大致有八种类型：
●账号关联——You have used more than one account
●操纵评论——manipulating product reviews
●违反销售政策——Against Selling Policies
●账号绩效差——Poor account performance
●产品缺乏相关认证——Lack of specified certification
●产品与图片不符——product does not match the picture
●ASIN违规——ASIN violations
●销售违禁品——sale of prohibited products
第二步，Amazon发来的邮件还会告诉商家需要提供相应的POA行动计划或者是资料。这时候商家需要做的是，列出方案步骤，详细地陈述商家的POA行动计划。
第三步，发送申诉邮件，等待Amazon回复。
一般来说，申诉是有两次机会，但是第一次申诉不通过，第二次申诉成功的可能更低，因此商家们一定要重视第一次申诉机会，认真准备。
亚马逊运营过程，需要商家脚踏实地，且细心谨慎，出现问题及时解决，希望商家们没有这个机会发送申诉邮件，祝大卖！
小编LMWKJ6 公众号“老猫玩跨境”
