不管你是做Amazon，还是eBay，亦或者独立站，只要是关于出口的，都会遇到各种各样的跨境物流问题。如今的跨境电商发展可谓是非常迅猛，个性化的需求也越来越多，跨境物流的发展为跨境电商提供了良好的平台基础，但是由于的国际间的物流运输，遇到的问题要比国内物流更加的复杂多变，想想就头疼，但又不可避免，那我们该如何应对跨境物流中出现的问题呢，接下来，小编和大家一起来看看。
1、 海关扣关
有的人发一次货就被海关扣，而有的人发十次货都安全过海关，别慌，这是不可预估的概率事件，我相信，只要你的货物发到国外，就有被扣关的可能，这个观点也是被大家所认同的。货物被海关扣关，这是卖家们最不愿见到的，遇到这种问题，我们要先分析一下货物被扣的原因，是申报与实物不符，还是收件人没有进出口权，还是缺少相关的证书，还是海关刚好就查到这个包裹……如果海关认为货物申报与实际不符，卖家可提供真实交易记录截图给买家，让买家联系海关提供真实交易凭证清关；如果收件人无进出口权证，可以找代理帮忙清关，建议最好发货前问清楚；海关扣关是不可避免并且不可预估的，被查了，按照海关的要求来做就行，该交关税就交关税（当然，关税很高的话收件人基本不交），该提供证明就提供。不要总纠结于为什么我正常申报，正常货物，证件齐全都会被海关查。上面我们说的交关税，一般来说，产生关税的金额不是很大的话，收件人都是愿意去清关的；如果关税很高的话，或者买家认为关税超过货物本身的价值，基本不会去清关，卖家一般也不会要求货物退回中国，钱货两空，卖家心里苦啊，当然，如果卖家能说服买家去清关的话那就非常完美了。建议卖家发货到一些比较特殊的国家时（巴西、南非、俄罗斯、阿根廷等），先问清楚买家的清关能力，或者选用EMS发货，如果收件人清不了关的话，EMS还能退回且不收退回运费，卖家损失能降到最低。
2、 排仓
跨境物流中会出现排仓的情况，意思就是货物太多了爆仓，需要排队进仓运输。可以用我们国内的双11来理解，订单太多，快递公司忙不过来了，货物堆积仓库，不能及时发走，一直没有物流信息或者物流信息不更新。排仓是一件很痛苦的事，因为你不能准确预算排仓的时间，排仓时间有长有短，有时候一两天就排到你的货物，有时候一两个月都排不到你，只能干等着着急，即使你打电话询问官方，官方也不能给你准确的提取时间，只是告诉你货物现在爆仓严重，会尽快提取货物，请卖家耐心等待。尤其是圣诞节、感恩节、万圣节等重大节日，这个时候爆仓情况更为严重，买家催卖家，卖家催服务商，每天都是催催催，要多难过有多难过。旺季时，建议卖家提前做好出货计划，旺季时期的货物运输高峰期是避免不了的，卖家可以选择海外仓，先提前做好计划把货物运输到国外。如果遇到了排仓，客户又非常非常急着要货，可以寻找不用排仓的渠道先帮客户补发，毕竟客户就是上帝，先让客户收到货，不要让他投诉你。
3、 货物丢件
货物丢件的情况是非常正常的，国内物流丢件的概率都挺高，更何况国际间的了，国内丢件可能还能找回来，包裹可能丢在仓库的某个角落，包裹太小被误认为是废包装而丢在地上。但国外丢件就不那么容易找了，有可能货物是在集包装机时丢失，有可能过海关时丢失，有可能到达目的仓后丢失，有可能派送途中丢失，也有可能收件人收到了但说没收到……如果需要查询丢件的话，物流商，航司，收件人都需要询问调查，调查的力度比较大且麻烦，要考虑时差和沟通问题，调查结果并不能很快就出来，需要耐心等到。如果货物丢失了，卖家首先要做的，就是先给收件人重新补发包裹，先安抚收件人的情绪，告知收件人货物丢失情况并提供新的物流单号给收件人，先补发，再谈丢失件的赔偿问题。
4、 查询不到物流信息
物流信息是收件人查询其货物运输情况最简单最便捷的工具。物流信息能有效的使买卖双方沟通联系，避免不必要的麻烦和损失。物流单号是独有的，唯一的，物流信息的更新，能让我们知道包裹的实时动态，随时跟踪，但是国际上的单号，比如DHL单号，也是唯一的，但是单号会重复使用，当一单已成功签收，完成整个物流环节，过2.3个月之后，官方就会删除此单号之前的物流信息，此单号又重新变为一个新的唯一的单号。如果此单号需要调查，比如货物丢了，包裹数量少了，记得及时申请调查，单号更新之后是不能调查了的。如果遇到长时间查询不到物流信息的情况，卖家一定要和物流商核实情况了解清楚，便于向买家解释清楚原因。
