在我们的外贸工作当中，最常见的现象就是客户对我们说“不”，从接触客户开始，到客户沟通，到谈成合约为止，中间每时每刻都有可能被客户给拒绝，遇到客户的拒绝对于我们业务来说是家常便饭、稀松平常的事情，我们业务的工作本来就是从客户不买到买的一个过程，所以被拒绝是很正常的，但是我们却不能沉浸在客户留给我们的氛围里沮丧，而是应该振作起来，努力发掘拒绝我们的原因，改变他达成我们的目标。
一个成功的业务是从来不会害怕客户的拒绝的，而只会认真的洞察客户拒绝我们的原因，一般来说，客户拒绝我们只有两方面的原因。
一、客户自身的原因
做得再完美的业务也有被客户拒绝的时候，那是因为很多时候被客户拒绝是因为客户自身存在的一些因素决定了他的想法。
1、 客户习惯性的拒绝
作为买方，客户已经遇见过太多的推销，已经多到了烦人的地步，在这种情况下，最直截了当的做法就是拒绝，当客户习惯性的去拒绝第一次向他推销的人员的时候，其实潜在的作用是筛选掉一批不够坚定的推销者，这是一种很自然的反应，也是一种被推销者的反射动作。
我们不能因为客户拒绝就放弃，相反，这是我们的机会，当客户拒绝我们的时候肯定是会给出理由的，这个理由多多少少可以展现一部分客户此时此刻的心理，而我们就可以顺着这个理由跟客户继续沟通下去。
2、 客户确实没有需求
这也是我们销售过程中常见的一种情况，客户根本没有需求的时候，自然会说“不”，但是当客户提出“不”的时候，不代表我们就真的没有机会了，很对业务员这时候会选择退缩，他们只是见到客户说“不需要”就退缩了，但客户是否真的不需要却没有去真正了解清楚。
我们只有在心理排除客户真的没有需求这种可能，才有动力和信心继续跟客户谈下去，就算是客户暂时没有需求，我们也可以在客户心里留下走过的痕迹，当其有了需求的时候能够想到我们。
3、 客户情绪不高心情不好
这种情况对于业务员来说其实是很冤枉的，客户其实是有需求的，但是因为此时此刻心情不好，你跟他推销的时候他就是不想买，或者想买也要提一些恶心的条件和问题来恶心你，许多的业务员吃了瘪以后就抱着满腹的委屈回来。
也许客户也是一个刚刚受了委屈急于找到一个倒霉鬼发泄的人，而刚好就是你撞上去了，你能承受得下来，后面他就会对你怀着歉疚的心思，你们的谈判沟通也会更加顺利，但是如果你没有承受得下来，那你也就是白受了委屈，还便宜了下一个竞争者。
4、 客户没有购买能力
一般说来这种情况很少出现，因为业务员在做销售业务之前肯定会先调查客户的资料信息，了解客户的实力规模，是否适合开发，这些都需要事前了解的，但也不排除会有个例出现，也许是我们没有调查清楚。
但是当客户拒绝以后，我们是会接着沟通和调查的，这时候就会接着调查清楚客户的背景信息，当我们确认了客户确实是没有购买能力的时候，果断放弃也是大部分的业务的选择，但是老业务却不会放弃，因为如果你能说动客户，让他看到你的产品有利可图的时候，借贷的情况下他也会经营的，所谓的没钱购买也是很有弹性的。
针对以上的各种情况，最主要的一点是我们不能够轻易的放弃，在面对客户说“不”的时候我们只有坚持沟通下去才有弄清楚客户说“不”的理由以及应对的方法。
二、业务销售自身原因
除了客户身上的原因以外，其实很多时候原因出在我们业务销售自身上面。
1、 没有建立有效的沟通
当我们与客户沟通的时候一直强调的是简洁明了的表达，当我们能够把我们想要表达的点准确的表达给客户的时候，才有可能让客户接受我们，简洁明了通俗易懂是我们沟通的基础，当我使用各种专业术语导致客户无法理解我们的观点的时候，自然会让客户说“不”。
2、 没有建立足够的信任基础
达成交易是需要足够的信任的，我们无法赢得客户的信任也就无法成功销售我们的产品，没有足够的信任，你把产品夸得越精彩，客户就会越防备。
在沟通过程中，诚恳的态度、适当的举止和良好的形象是我们在客户心中建立信任的关键方法，只有建立好了信任的桥梁，沟通传达的信息才会走进客户的心里。
3、 业务喜欢夸夸其谈
在没有达成交易之前，我们和客户之间只能算是陌生的路人，相信你也不喜欢路人在你面前夸夸其谈的样子，你如果也是一个喜欢夸夸其谈的人，那麻烦你赶紧改掉，客户会对你说的每一句话抱着审视的态度，要知道，客户既然选择了这个行业，肯定对这个行业是有一定的了解基础的，就算了解不够深入，他还可以去查资料，你夸夸其谈的行为只会拉低你在客户心中的印象分。
