大家都知道，做外贸这行，我们能从工作以外的话题切入，慢慢与客户保持联系，让客户在沟通过程中对我们慢慢加深印象，产生好感，这对于我们的订单跟进和开展是有很大的帮助的，但是对于很多人来说，却不知道该怎么与客户保持沟通，或者说不知道跟客户能聊点什么，尬聊的感受不是谁都能接受得了的。
我们必须承认的是，有些客户其实并不喜欢跟我们聊工作以外的事情，这对于他们来说很不适应，他们不喜欢将私下的感情掺杂在工作当中，或者说这一类的客户其实是不喜欢浪费时间来跟你交流感情的，他们这类人的工作效率会非常的快，商务工作中基本都是直奔主题的，忙于工作的他们并不愿意浪费时间来跟你聊工作以外的事情。
如果面对的是这样的客户，我们还是要时不时地去跟他尬聊的话，对他来说就是一种不折不扣的骚扰。那么，为了对症下药的跟进客户，我们在跟进之前，首先要做的就是观察分析客户。
一、观察客户的几种方法渠道
1、根据社交平台去观察客户
一般客户在社交平台上面都是有自己的账号的，里面有基本信息，有动态，有心情，有日常，我们可以在这些平台上面观察到客户的动态，比如在LinkedIn上可以看对方的履历，曾经在哪些公司上任过职，目前是什么职位，在Facebook/Instagram上可以看他的生活动态，他发布的动态风格是那种严肃一本正经的，还是诙谐风趣的，他关注了哪些博主，会去点赞哪些内容等等，多多少少也能看出来客户是一个什么样的人。
2、通过交流去观察客户
行为和说话是一个人性格最直接的表现方式，我们在与客户沟通交流的过程中，其实很容易从他们的言语当中找到一些线索和感觉，客户的英语水平，打字速度，回复快慢，贴表情的习惯，语气是礼貌客气还是调皮跳脱，是就事论事严肃型的还是好奇宝宝型的，在沟通过程中我们基本都能够把握出来客户的风格。
在沟通过程中我们能够把握客户风格的前提下，我们是能够很好的去契合客户风格办事与沟通方式的，最怕的就是那种你把握不住风格的，毕竟生活中的你跟工作中的你不会用同一种相处方式，有些人可以在工作中把自己的性格隐藏的很好，有些却不会隐藏。
3、通过贸易来观察客户
一个人处理工作的方式也是可以影射出一个人的性格的，人在认真处理事情的时候，专注的模样是做不得假的，自然而然的会流露出来每个人的处事风格。
比如说在跟你磨价格的时候，如果客户是那种可以为了1%的价格跟你磨上半个月的，这种客户肯定是很有耐心的那种人，这类的客户一般也是性格比较好的那种人，比较好说话。
如果是那种因为你日期把握不好而经常发脾气的客户，这类的客户是时间观念特别强的人，如果我们有迟到、拖延这类的事情发生，在客户心中是超级强的减分项。
客户被比较生气的时候，我们不能够沉默，沉默对于正在气头上的客户来说是更容易激起怒意的表现，所以你会见到很多服务业的客服，在遇到用户发脾气的时候，都是用温柔淡定的语气去哄的，这样才是最好的解决方法。
有些人说，在工作之外不知道跟客户聊些什么话题增进关系。
1、天气
谈天气是最容易挑起话题的方法，天气好可以跟他接着谈旅游，天气不好要关系对方是否注意保暖，怎么都能够变通。
2、兴趣爱好
兴趣爱好是绝大多数都有的，大部分的客户都可以聊这个话题，比如北美、南美喜欢的足球，印度的棒球，澳洲的帆船和风筝等等，摸清楚客户的兴趣爱好，也就给了我们迎合客户的话题。
3、家庭
这个要稍微注意一点，有些客户并不喜欢谈论自己的家庭，但是大多数还是愿意的，为人子女是幸福的事情，为人父母是值得骄傲的事情，特别是为人父母的人，很喜欢分享自己的喜悦。
4、语言
发现有很多的老外客户喜欢中国话，甚至会说一些简单的中国话，我们可以教他们学一些汉语，对于他们来说这也是很有趣的事情。
