抛开电商几大巨头的市场份额，不少从业者认为，跨境电商是电商行业中的“最后一块肥肉”。当下，越来越多人投入到跨境电商这片红海中。跨境电商大军不断壮大，客服人员不计其数，但是真正把客服工作做好的却不多。接下来，酷仔就给大家分享在跨境电商行业中客服人员必须get到的四大技能。
做好跨境电商客服的实用技巧
服务要做好，“售后”很重要！
一、建立多样答复模板以快速响应
客服的响应时间极为重要，当客户有问题的时候他们希望得到快速的答复。
因此客服除了深入了解业务知识、操作流程、回复技巧等，还可以通过常见的客户问题建立多个完整全面的多样答复模板，以此有效提高客服的回复效率，节省邮件编辑时间。
二、持续倾听客户的反馈
通过持续倾听客户的反馈，把握客户消费惯性，并巧妙借力惯性筛选出重点客户或恶意买家。
三、注意沟通时间点
由于时差的缘故，在卖家日常工作的时候（北京时间8:00~17:00），会发现大部分国外买家的即时通讯都是离线的；建议卖家应尽量选择买家在线的时候联系，这意味着卖家应该学会在晚间联系国外卖家。
四、引导客户分享购物体验
买家确认收货后，客服应积极邀请客户在产品页面留下评论，同时引导客户分享购物体验，以便帮助更多朋友。
做客服的你正经历着怎样的梦魇？
客服可谓日理万机，每天在邮件处理上就可以忙得晕头转向：你需要登陆店铺后台，逐一给对应买家邀请评论等。
语言沟通不顺畅，导致买家质疑售后服务质量，被标记为劣质产品。
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告别抓狂，这才是客服工作的正确姿势
客服是卖家与客户沟通的关键枢纽，是卖家提升品牌影响力不可缺少的组成部分。同时，做好售后服务也是建立好品牌的必经之路。当下，借力于智能客服软件做好售后服务成为很多卖家的首选。比酷尔【卖家反馈】软件——卖家营销的营销福音。
AI人工智能解决方案，让系统帮您抓取最佳邮件主题，同时在最佳时间自动发邮，快速提升商品评论及卖家反馈，可节约大量时间成本；
多国语言电邮模板供您选择，13个默认模板供选择，模板高度客制化，涵盖6种语言；
店铺差评反馈通知功能，可以轻松帮您管理所有店铺评论，筛选器帮您一键轻松找出中评或差评买家，助您及时处理店铺相关差评，快速解决客户问题，提升客户服务满意度；
全面情报总览功能可生成卖家反馈报告，帮您轻松掌握评价数量情况。运用图表化将数据更好地呈现在您面前，让您能够精准买家的数据，对忠诚度高的客户进行批量管理。以此加强针对性，培养长期客户。
彻底告别手忙脚乱！善于借助第三方工具，让跨境之路走得更快更远。
