你有没有发现，那些和你关系比较好的客户，总是下单给你，交易中有什么问题都会跟你协商解决，不会让你太为难，而有些和你关系不怎么样的客户，基本上都是下个一两单就没下文了的，这是怎么回事呢？难道是你的产品不好？
绝对不是！
你同样的产品卖给两个客人，一个客人很满意，一个客人不怎么满意，有很大的可能是你的产品特殊性不对人胃口，但是更大的可能是和你跟客户的关系有很大的联系。
你要是仔细观察周边的贸易关系，包括街边小店等等的买卖你就会发现，那些买得多的基本都是熟人，而且是越买越熟，越熟越买，好像一个很好的良性循环一样，但是那些陌生人，基本上都是板着脸，买上两个自己需要的东西就行了，甚至都没有下一次，为什么会有这么大的差别？
那是因为在贸易当中，两方的关系不怎么熟悉的情况下，在不了解对方的情况下，由于自身自我的保护，很多时候沟通并没有那么顺畅，容易产生一些沟通问题。
当两方的贸易中出现一些问题的时候，往往是关系比较好的情况下更容易解决，而关系一般的往往是公事公办的态度，谁都不肯相让，这样的贸易关系就很容易破裂。
简单来说，贸易关系本来就是一种脆弱的关系，哪怕是有合同的约束，同样显得很脆弱，没有韧性，所以需要人情关系来弥合。
那要怎样建立起与客户的人情关系呢？
1、节假日的问候
对于刚开始的建立贸易关系的客户来说，节假日的问候可以说是增进感情的法宝，在平时不怎么熟的情况下，节假日给了你一个“冠冕堂皇”的问候理由，特别是节日。
每个国家每个地区都有自己的特殊节日，我们需要去了解客户所在地的风俗，方便我们去给他送祝福，特别是当他在加班工作无法开心过节日的时候，突然收到一份来自远方的陌生祝福，这个时候他的心里肯定暖暖的，觉得你很有人情味，你就打开了与他增进感情的大门，慢慢地增加与他的沟通。
2、日常交流增进感情
当你打开了与客户沟通的大门以后，你与客户的沟通就应该活跃在你们日常的工作和生活中，日常的工作中就不会再用公事公办的态度，日常生活中也可以时刻保持联系，分享一些有趣的事情。
在日常的工作中，产品的沟通等等，都可以有很有趣的互动，不必拘泥于公事公办的模式，解决起问题来也很方便圆滑，不会擦碰出不必要的火花。偶尔的，还可以开个小玩笑，分享一下私密的事情，可以天马行空的讲一些话题，真正做到像朋友一样的状态。
在这个过程中，你也有更多的机会向他推荐你们的新产品，新服务等等，当然，也需要站在客户的角度去考虑，更多的给一些小的优惠或者便利，让客户有一定的优越感和享受感，他才会不断地给你下单。
3、生活圈子的分享
不仅仅是日常的沟通，客户往往会更相信他自己发现的东西，所以朋友圈是一个最好的展示自己的地方，当客户在你的朋友圈里面发现一些你平时不太容易表现出来的东西，会让客户更真实的认识你，并且更信任你。
比如说平时多分享一些美食，当客户发现你跟他一样喜欢吃披萨而不是汉堡的时候，他会更加认同你，会跟你说汉堡怎么怎么难吃，吃多了会长胖等等，会跟你分享什么披萨更好吃，披萨什么样的热度是最美味的，当你们在朋友圈也能这么互动起来的时候，你们离真正的朋友的距离已经不远了。
维护客户，不管是用什么样的方法，其实都是为了利益，方法好用就好，但是也不能完全把和客户的关系就当成利用关系，这样客户会感觉得出来的，同时也会降低你的信誉，还是要跟客户真诚交朋友。
