亚马逊评估其平台上卖家的综合能力通常通过顾客的反馈来判断他们的表现如何以及是否满足了消费者的期望，这些反馈被归类为两种：卖家反馈（Feedback）和产品评论（Review）。 乍一看它们可能看起来很相似，因为它们的目的相同——提供来自消费者的反馈。但如果仔细观察，就会发现它们具有各身独特的特点，对你的品牌和业务有着不同的影响。但这两种类型的反馈究竟有何区别又是如何影响你业务的呢？A-Lu跨境给你带来以下讲解：
一、什么是亚马逊卖家反馈？
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亚马逊卖家反馈是一种评级系统功能，允许消费者分享他们对卖家店铺和意见，特别是整体的购物体验。它可以是对运输和交付效率、专业性或所收到的消费者服务水平的正面或负面评价。
二、为什么亚马逊卖家反馈很重要？
A-Lu跨境表示亚马逊卖家反馈非常重要，原因如下：
1.声誉和信任：积极的反馈向潜在消费者发出信号，表明卖家一直提供优质的产品和服务。它能建立信誉并增强信任，从而增加吸引更多消费者的机会。
2.购买决策影响：消费者严重依赖以前消费者的反馈来评估卖家的可靠性和表现。积极的反馈可以影响购买决策，有利于具有良好记录的品牌。
3.消费者满意度：正面反馈是你的认可，表明你达到或超出了消费者的期望。负面反馈会突出需要改进的地方，并帮助卖家努力提供更好的消费者体验。
三、亚马逊卖家反馈如何运作？
亚马逊卖家反馈通过结构化系统运行，使消费者能够向各个卖家提交反馈。A-Lu跨境表示反馈过程包含几个关键要素：
卖家反馈评级
卖家反馈以1到5星的数字评分制进行评分。在亚马逊上，5星和4星的评分被视为好评，3星为中评，1星和2星的评分被视为差评。
卖家反馈如何计算？亚马逊卖家评级是通过计算卖家在特定时间范围内收到的所有反馈的平均值来确定的。
举个简单的例子：如果你在一个月内收到100位消费者的反馈，其中85位给出了4星或5星评级，那么你将获得85%的好评。无论剩余15位消费者是否留下中性或负面的卖家反馈，此计算方法均保持不变。
卖家反馈内容
除了数字评分外，消费者还可以通过写评论来给卖家留下反馈。这些评论可以是：
1.运输和送货速度
2.消费者服务
消费者可以提供与这些方面相关的具体细节，这将使潜在消费者深入了解卖家的整体业务运营情况。
卖家反馈可见性
消费者反馈是消费者宝贵见解、意见和直接体验的宝库。获取此类信息不仅有益，而且对于了解和提高卖家绩效至关重要。
查看你收到的卖家反馈非常简单，具体步骤是：
1.登录你的卖家中心后台。
2.从菜单中，转到Performance > Feedback Manager。
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3.在反馈管理页面，你可以看到你的综合Feedback评分是多少，并且能看到各个星级分别占比多少，甚至可以按好、中、差评分别筛选具体的反馈内容，以更具体的了解消费者的反馈。
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删除卖家反馈
你可能会遇到某些非常不公平或不公正的反馈。不幸的是，你无法随意删除这些反馈，但亚马逊允许你提出删除请求并根据特定标准进行评估。
仅当你的请求满足以下条件时，亚马逊才会考虑你的删除请求：
1.反馈中包含亵渎、攻击性语言或不当内容。
2.反馈中包含卖家的联系方式或地址。
3.反馈包括产品详细信息、包装、数量等。
4.该反馈涉及与亚马逊 (FBA) 订单相关的履行或消费者服务问题。亚马逊对此负责。
如果你认为收到的反馈符合删除标准，可以按照以下步骤操作：
1.登录你的卖家中心后台。
2.转到Performance > Feedback Manager。
3.在“反馈管理”页面上，向下滚动到反馈内容部分。
4.找到你认为符合删除标准的中性评论和负面评论。
5.点击评论旁边的下拉菜单并选择“Request removal”。
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6.亚马逊会审查该评论。如果发现该评论应该删除，亚马逊就会将其删除。
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四、什么是亚马逊产品评论？
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上面，我们讨论了可以申请删除在亚马逊卖家反馈中产品相关信息的政策。虽然这看起来像是对消费者情绪的消极态度，但事实并非如此。这项政策的存在是因为亚马逊专门为产品评论建立了一个单独的类别。
亚马逊上的产品评论提供了购买并使用过特定产品的消费者的见解。这些评论仅关注产品，与运输和卖家表现无关。消费者可以表达他们对产品各个方面的想法、意见和见解，例如产品的性能、功能和质量。分享他们的经验有助于建立集体知识库，并帮助未来的消费者做出明智的购买决定。
五、为什么亚马逊产品评论很重要？
在亚马逊市场上，产品评论至关重要，原因如下：
1.社会认同：积极的产品评论表明其他人对该产品的体验很好。这可以产生一种害怕错过的感觉，并鼓励潜在消费者效仿。
2.购买评估：产品评论中分享的多种观点使消费者能够评估产品的优缺点、耐用性、易用性和整体性价比。
3.搜索排名：评分较高、评论较多的产品往往排名较高，从而更有可能被预期消费者看到。
六、亚马逊产品评论如何运作？
亚马逊的产品评论允许消费者在产品listing下方发布他们对所购商品的喜好和不满。以下是该流程的概述：
产品评论资格
根据亚马逊行为准则，过去12个月内在亚马逊上消费至少50美元的消费者可以对大多数产品留下评论。此政策可确保评论来自最近在平台上购买的活跃且参与度高的消费者。
产品评论提交
消费者可以自愿在产品listing上撰写评论。他们可以按1到5星的等级对产品进行评分，并提供详细描述其体验的。
产品评论验证
亚马逊遵循严格的验证流程来维护产品评论的完整性和真实性，他们确保评论符合他们的指导方针和政策，为消费者提供可靠且公正的信息来源。
在评论验证过程中，亚马逊特别留意以下可能导致评论被删除的情况：
1.经济利益：禁止对产品有直接或间接经济利益的个人发表评论。
2.个人关系：被认为与产品所有者、作者或艺术家有密切关系的个人的评论也将被删除。
3.制造商冒充消费者：不允许产品制造商冒充公正的消费者撰写评论。
4.来自单个消费者的多条负面评论：亚马逊可能会删除它们以维护公平并防止潜在的操纵。
5.金钱奖励或激励：为换取经济补偿或其他激励而做出的评论。
6.竞争性卖家评论：卖家对竞争对手产品的负面评论。
7.互相好评：同行之间不得互相给予好评以换取好评。
产品评论计算
亚马逊的产品星级评分是使用先进的机器学习模型计算得出的，这些模型提供的评估比简单的平均值更细致入微。这些模型会考虑多种因素来确定产品的星级评分，包括：
1.评级审核的近期性。
2.已验证购买状态。
反馈的新鲜度使近期消费者体验对整体评分具有影响力。它还有助于亚马逊识别和过滤潜在的虚假或操纵评论。
没有亚马逊验证购买状态的消费者评分不会影响产品的整体星级。但如果消费者用文字、图片或视频等其他详细信息补充他们的评分，在这种情况下，他们的输入将包含在计算中。
七、如何提高卖家反馈和产品评论分数
亚马逊卖家反馈和产品评论是独立的实体，需要不同的管理应对策略。从产品体验到卖家表现，每个方面都与塑造你的声誉和影响消费者决策有关。
但归根结底，提高卖家反馈和产品评论分数取决于几个关键策略：
1.提供卓越的消费者体验。
2.优先考虑产品质量。
3.及时处理负面反馈。
4.与消费者积极互动。
5.从反馈中学习以不断改进产品与服务。
6.遵守亚马逊行为指南。
请记住，亚马逊业务的成功没有捷径，持续的努力和以消费者为中心的策略才是亚马逊业务长期成功的唯一路径。
