很多管理者都会遇到这种问题：不了解员工跟客户的沟通往来情况，最后复盘时发现明明是板上钉钉的订单结果黄了；业务员权限低不知如何回复客户的讲价，客户转身找了别家；新人不懂抓需求回信息，从而耽误了黄金回复时间......
管理者如何随时了解客户跟进情况？从而及时解决难题、提高询盘转化？收下这份超实用「提效攻略」，从使用「孚盟CRM的WhatsApp代回复」开始，支持查看沟通进度，提高询盘转化。
面对客户的一些问题，有些业务员会不知道如何回复，这样就会将谈判陷入僵局。今天也给大家整理了一份回复策略，可以参考一下。
1.假如客户对产品感兴趣
当客户说："Hi, very interesting product!"
回复思路：首先，客户对产品感兴趣，如何抓住他的兴趣点，吊一下他的胃口，让他主动提出想要样品做测试才是关键。
回复模版仅供参考：
Yes, they are interesting indeed, especially when they are working with conntroller. All amazing colors you want can be programmed feel freely.
I think if you have some lights in hand, it will be much more interesting.
Try please！
2.假如客户觉得价格太高
当客户说：“I have review your pricing and specification. It's tooooo expensive.”
回复思路：先了解这是哪个国家，从信息来看对价格敏感度较高，我们要分析产品贵的原因，重点说明我们的优势在哪里；若最终不能说服客户，说明此类客户与我们产品不匹配，可以果断放弃。
回复模版仅供参考：
Yes, I have to admit that our price is higher when compared with other's products.
This is because:
· The quality itself is higher
As you know, the LED market is very complex, the same products, but different prices.
· Better after-sales service
Can I send you a free sample to test and see what I'm talking about?
此外，分享20个跟进思路：
1.产品图册
我们可以定期给客户分享自己的产品信息，但不要一次性发完，比如：这个月发产品A及工厂介绍，下个月发产品B及生产流程等，就是把产品及生产过程拆分给客户传递。
2.产品发货图片
平时我们有成交的客户，比如某某国家我们合作了客户，正在给他发货，可以拍成小视频，或者拍图片分享给客户（当然要打码客户的信息），比如：装箱图及装箱过程，记录下来后，可以告诉客户已经发货了。
3.制作生产流程图
很多采购商都是比较关心产品的质量及生产过程，所以我们可以把生产过程做一个流程图发给客户，图文结合最好。
4.产品的打包细节
记录打包过程分享给客户，让客户体会到每一个客户都有在认真对待。
5.工厂及仓库照片
相信任何一个采购商都希望和有实力，正规的工厂合作，所以我们业务员经常要到自己的工厂看看，定期收集一些工厂及仓库与产品相关的照片，可以定期分享给客户。
6.公司的相关认证证书
很多产品是需要取得相关的资质，才可以出口到对应的国家，所以我们有相关资质，也一定要分享给客户。
7.产品的应用
介绍自己的产品如何运用，运用在哪些行业，比如一些清洁产品、该如何使用等，介绍他们的使用方法。
8.不同产品之间的性能介绍图
假如你的公司生产了不同档次的产品，可以将不同产品分别根据用途，性能做成对比图传递给客户选择。
9.同行对比图
无论是你的成品，还是你的原材料，如果能将同行和你的产品做也优势分析，相信更能吸引客户。
10.生产车间图
给客户分享不同时间段车间生产情况，了解下自己产品的生产工艺，工厂进新机器了也一定要和客户显摆显摆。
11.公司的优惠及新产品的发布
公司有任何活动都可以分享给客户，包括新产品、打折促销等。
12.行业新闻及市场行业分享
平时多收集一些关于与行业相关的资讯，也可以定期作为开发信分享给自己的客户。
13.瑕疵产品和检验合格的产品对比图
平时在淘宝上买东西，经常有卖家把瑕疵产品和优秀产品做对比图，我们也可以制一些相关的图片定期分享给客户。
14.生活小惊喜
快乐是会互相传染的，在我们的生活当中，如果遇到一些有趣的事，正好有与客户相关，我们就可以分享给自己的客户。
15.节假日问候
了解自己客户每个国家的一些节假日，定期给他们发送节日祝福。
16.根据社交媒体找话题
我们应该对精准客户，关注一下他的社交媒体，同过客户发布的内容，投其所好。
17.善意提醒
平时多关注客户的官网和社交媒体，如果发现客户有哪些有不对的，我们也可以借此搭讪，善意的提醒客户。
18.虚心求教
先成为朋友，才有机会合作，所以不要总是推销目标很强，有时候我们遇到不懂问题，也可以像朋友一样请教客户，一回生二回熟，时间长了大家的信任也就建立起来了。
19.客户好评分享
平时客户对你的一些好评，记得多收藏起来，定期分享给你的新客户。
20.邀请客户来中国看厂
如果平时能邀请到一些客户能来中国看厂，面对面的销售，能快速与客户建立信任。
