在跨境电商领域不少人都曾有“闷声发大财”的体验，我们作为一家，在全球多语种客服外包领域拥有20年深厚经验的企业，在众多成功的服务案例中有一个是印象极为深刻的！
让我们以杭州的一位大学生Rik的大码女装创业为例来深度剖析下普通小微企业是“如何从小生意做成大买卖的”。RIK他通过泰语本土客服的支持，不仅将东南亚Shopee店铺的售后模式复制到非洲的Jumia平台，而且还成功扩展至30家服装店铺，成功实现了Shopee & Jumia跨境电商的本土掘金之路。
那么，这位来自杭州的大学生是如何做到的呢？答案就在于他的“本土化客户服务”策略——将国内市场忽视的大码服装畅销于泰国和非洲市场。
1.为什么要强调“本土化客户服务”
随着互联网的发展，许多企业都在海外市场拓展业务，然而，并非所有人都能像Rik这样幸运地遇到一个了解当地文化、熟悉海外营销模式和运作流程的专业团队。
毕竟，如果没有与海外客服进行有效沟通的能力，即使有再多的想法也难以实施。因此，具备本地化客服服务能力的企业才能在全球市场中立足并取得成功。
根据2022年World Obesity发布的数据，全球BMI>=30/m的女性比例已超过10%。东南亚成为大码女装的核心市场，而女性的平均BMI在34.9kg/m2左右。预测显示到2023年，BMI>=30/m的女性比例将达到20%。这一数据无疑为国内的大码女装行业注入了一股新活力。
Rik敏锐地捕捉到了这一商机，认为国内服装行业尚未充分开发，尤其是针对国际消费者的大码女装产品，便计划将这些服装出口至国际市场。
面对有限的创业资金，Rik通过多方比较，购入了一批尾货大尺码女装。但随之而来的挑战包括文化差异、语言障碍等问题。由于语言不通、不了解当地人的购物习惯，导致最初几个月的销量寥寥无几。
直到在一次偶然的机会下，Rik偶然在小红书上发现了我们所提供的本土泰语客服服务，立刻联系上了我们的商务人员。
我们为他量身定制了个性化的服务方案，不仅匹配了一位泰国本土客服，根据不同顾客的身形、肤色和喜好推荐合适的款式，并解答有关服装尺码、材质、退换货、退款以及物流跟踪等售前、售中和售后问题；还为店铺提供了邮件、在线聊天和社交媒体平台等多渠道服务，以满足泰国本土顾客的沟通需求。
同时，我们还为Rik匹配了一位精通中英文的项目运营经理，负责监督和管理客服人员的服务质量。
仅仅两个月后，Rik的店铺月销量达到了400单，客户满意度高达96%。这种惊人的增长速度令同行惊讶不已。
3.掘金非洲市场：用本土客服打出新天地！
虽然Rik在泰国取得了成功，但他并没有止步于此。他决定将业务扩展到非洲的Jumia跨境电商店铺。
由于非洲地区的女性更青睐丰腴身材，大码女装市场潜力巨大。非洲作为一个多语言大陆，拥有丰富多样的语种和方言。例如，在南非，英语普及率最高，而在东非地区，斯瓦西里语则更为普遍。
我们是一家拥有20年深厚经验的全球多语种客服外包企业。这些非洲小语种都能轻松拿捏。
通过严格的人员筛选、面试、培训和考核等专业管控措施，仅用短短7天时间，就迅速匹配到了一位擅长阿拉伯语的客服和一位精通斯瓦西里语的客服，成功通过业务考核并顺利上岗。Rik不断取得成功的同时，也庆幸自己选择了与外语客服外包服务商进行专业深度的合作。否者生意也许并不会那么顺利。
在跨境电商售后客服领域，我们的一站式客服外包服务具有优势和高性价比，也更具备为跨境电商客户提供优质服务的综合能力。
