据QYResearch的数据显示，2022年全球汽车租赁市场规模已达到96亿元。预计到2029年，这一数字将攀升至131亿元，期间年复合增长率为4.5%。
在众多行业中，汽车租赁以其灵活性和便捷性成为消费者青睐的租赁选择。而北美和欧洲作为全球最大的租车市场，得益于这些地区消费者收入水平较高，市场潜力巨大。加之Enterprise Rent-A-Car、Hertz、Avis Budget Group、Europcar等领先品牌的主导地位，这些地区的市场份额占据全球的30%以上。此外，旅游经济发达的澳大利亚也有着火爆的租赁市场，吸引着无数游客前来租赁车辆，并引发了对汽车租赁客服外包服务的强烈需求——尤其是面向英语和西班牙语的客服人员。
自2022年2月以来，美国租车市场开始回暖，各大租车平台的销量都有所上升。根据Edmunds的统计，美国消费者平均每月的开销为560元，其中租车费用占比25%。这与其他国家相比，美国的租车消费相当可观。
一、海外租车市场挑战：语言沟通成为关键问题
欧洲作为重要的租车市场，对经济的贡献不容小觑。近日，Sixt宣布了一个令人振奋的消息：未来6年内，他们将采购10万辆XT新能源汽车，用于车队的零碳化升级。这是继XT与XC汽车品牌合作后，又一家国际知名汽车制造商加入了新能源汽车的阵营。随着疫情的逐渐缓解，租车平台的搜索量和咨询量激增。
澳大利亚被誉为“骑在羊背上的国家”，其独特的地理位置和气候条件孕育了丰富多样的户外活动，如越野、跳伞、冲浪等极限运动。每年12月至次年2月，澳大利亚迎来旅游旺季，此时人们纷纷驾车前往珀斯、悉尼、墨尔本等城市旅行。各大租车平台已经感受到了租车高峰的趋势。
语言沟通问题是当前海外租车市场面临的一大挑战。不同国家的租车条件各异，有些国家不接受非本国驾照或ID卡，例如法国；而有的国家则要求驾驶员拥有本国驾照，并提供国内的驾照翻译件。例如，在澳大利亚，如果你想租车，需要满足特定条件，包括持有有效的驾驶员护照原件、驾照证件和护照复印件等。而国内用户往往更偏好具体车型指定，比如轿车、SUV、MPV等，甚至可以指定品牌。由于海外租车公司以车辆尺寸划分车型，导致同一车型在不同尺寸的车之间价格差异较大。因此，熟悉当地市场的客服能更准确地推荐车型，满足用户的个性化需求。 除了车型问题外，客服还需耐心解答用户关于交规、驻车、加油、保险等一系列细节问题，避免因沟通不畅导致售后问题。同时还要针对预订后无法按时到达的情况做好预案，以免影响客户体验。许多企业开始寻求专业的客服解决方案来解决这些问题。
二、全球通讯云客服CRM系统助力QR提升客户满意度
案例分享 ：
国内汽车租赁公司QR就是在海外市场上脱颖而出的佼佼者。凭借其专业的服务合作商Callnovo（呼叫中心）的助力，QR在客户服务满意度和成交量方面一直遥遥领先。
1. 海外政策对用户信用的严格要求 海外租车市场对用户的信用有严格要求，几乎所有用户都必须提交信用报告，才能获得租车资格。QR正是利用了这一点，吸引了大量中国用户。
2. 本土客服团队的优势 为了适应当地的市场环境，QR公司通过与Callnovo合作，成功配备了本土化客服，他们不仅能提供母语服务，还熟悉当地路况，能够快速推荐合适的车型，优化成本的同时减少故障发生。
3 使用Callnovo全球通讯云客服CRM系统 当用户遇到问题时，客服只需点击“Chat Support”，系统即可自动弹出聊天窗口，提升回复效率。同时，全渠道客户问题统一集中处理，便于服务考核管理及客户数据分析。
QR公司选择与Callnovo合作后，便可享受到优质的跨境客服服务。如果有朋友有海外租车市场的客服配备需求，不妨向我们私信咨询！
