很多业务都有这样的感觉，发了还不到两次邮件，客户就消失不见了，而且发邮件写什么内容也是经常头痛的问题，怎样才能把握好和客户的沟通内容，更好地促进合作？
没有客户回开发信
先去了解客户，寻找话题
首先我们要对客户对这个人做一些基本的背调，除了产品的交流外，看看客户还对什么感兴趣。
客户的linkedin账号是比较好找到的，我们可以通过个人主页查看他的职业生涯，是否长期从事在同一个行业。
如果做过很多年，那对方肯定是非常懂行的，如果客户在公司工作很长时间，说明他对公司的情况非常熟悉，你打好关系后很多东西可以从他口中探风。如果客户是新来的，我们可以表示自己会全力协助。例如：
How about your weekend?
Since sent you quotation, we haven’t received your reply. Have you encountered any problems? ：Samples are available now, we just prepared 10 SUP for our customers in the US, there are 4 more in stock now, all made just last week.
……
Please feel free to contact me if you have any questions, i will serve you wholeheartedly.
Thanks.
还可以投其所好的和客户聊天。例如客户经常发一些美食，你就可以借机分享一下中国菜，探讨烹饪技巧等。
然后就是对客户所在的公司有一个基本的判断。直接到官网找产品卖点，或者查海关数据，看他们的进入口情况，这样能看出他们的产品从哪些supplier采购过来的，也可以看出客户的产品有哪些类型，客户是在推广自主品牌还是采购现成品牌，这个也决定了你合作方式是卖你现有品牌还是OEM。
最后是了解客户所在国家的文化经济背景。例如南非的一些国家喜欢闪亮的产品，而美国人会觉得这很low；对方国家和中国的关税是否很高，价格能不能抬高。
发产品资料后客户玩消失
设法激起客户联系欲望
客户的第一次回复，常常都会说把产品资料、文件发过来，我先了解一下。
但其实从你把资料发送过去的那一刻，你的主动开发，就变成被动状态了。除非是那种很优质的客户，不然就直接消失不见。
当客户要资料的时候，一定要先了解客户的意图以及沟通状态的进程。不同的场景，反映出客户问资料的不同动机和意图。
1. 客户多方了解过同类产品信息，想通过收集资料的形式筛选一波，购买意愿不高。
2. 初步对产品感兴趣，想通过资料进行深度了解，购买意愿中等
其次，刚开始和客户打交道，成交是第次要的，细水长流，设法激起客户“保持联系”的欲望才是最重要的，可以用关键词或者简短的语句介绍自己公司，务必给客户留下疑问，给他向你发起咨询的机会。
最后，给客户发完资料不是就万事大吉了，24小时后必定要跟进，了解下客户是否有看、有哪些重点关注，然后计划你的下一步。
报价后客户失联？
2大思路判断客户，有效应对
报价后失联是一件很正常的事情，我们只需要针对不同情况分析客户的心理状态，即可做出相应对策。
如果是看到报价后就消失。有可能对方是新手，不了解行业的价格，也可能是无效的客户，要确认对方是否为专业的买家，我们可以通过查看对方近期的采购周期、采购区域等信息做参考。
如果是抱怨价格太高后消失，我们可以猜测一下他之前是不是有联系过其他供货商，比方价格如果更低为什么步在他那里下单？这时候我们可以向客户列出我们供应商的优势，例如产品质量、服务态度以及售后保障等等，进一步推动客户在我们这里下单。
邮件重要，打电话开发客户也很重要，今天我们主题的第二个部分，就是怎么给外贸客户打电话。
1.如果客户说的快我们听不懂怎么办？
can you speak slower? Sorry I can’t catch you.或者自己放慢语速，客户也会自然的慢下来。
2.如果客户说的声音太小我们听不清怎么办？
can you speak louder？Sorry I can't hear you.或者sorry？或者pardon?
3.如果信号不好，我们需要用什么英语说呢？
如果断线：I am sorry we got cut off.
信号不好：Can you hear me? Hello? I think we have a bad connection，let me call you back.
与其猜测客户心思不如拿起电话，判断客户感兴趣程度，探寻合作可能性……
打电话之前我们最好直接按你的客户表格进行筛选，二八法则（重点客户到次要客户，按国家时间顺序），刚开始一天要准备打10个有效电话，一星期跟进出至少3到5个意向客户才能保障后续成交的概率。
清楚打电话的目的，一般有3点：确认这个客户是否为准客户？是否有意向？确认客户用量也就是价值。
其它附带要知道的是负责人的名字，邮箱，产品细节，不要怕听不懂，只要引导客户说你想要的答案就行。
在与客户的每一通电话里，我们都要融入自己的情感，如果你打电话的时候是面带笑容的，情绪也会很饱满，那么客户也会在电话的那头感觉到你的热诚，从而让客户记住了你的声音，记住你的名字。
比如通话的开场问候可以这样：
Hello, this is xx from xx(company).I’m in the line of XX business.我是xx公司的xx，我们是从事xxx
正题：
Have you received the email I sent on XX which subject is xx.您收到过一封标题为xxx的邮件吗？
ps：所以邮件的标题一定要简洁有力，同时一定要注重移动端邮件显示优化的问题。
联想客户的回复：
① If the answer is No, then you can say: Okay, thanks for your feedback. I’ll resend the email, please kindly check after 5 minutes.
② If the answer is Yes, then you can say: With regard the email, I attached some best selling (products) in your market. Do you have any interest in it?
③ Do you have plan for developing new product this season ?
结尾：
I will email you later, thank you.So glad to talk with you , have a nice day.Goodbye !
同时我们在打电话之前要事先打好草稿，列一个简单的提纲，模拟一遍你要说的话，客户可能问的问题，而你又要怎么去回复。在明确你这次打电话的“目的”的前提下，“设计”一个高质量的通话内容。
但是记住一个原则，电话交流过程中，不要总是你在说，而是要形成互动式的对话。因为真正的主角是客户，你需要通过这通电话，了解到客户的真正需求和真实想法，这样才有利于你制定后期的跟进策略。
