◎全球净水器市场发展下，出海北美的时机如何？
因全球疫情爆发，水质污染频发及雾霾天气加重等原因，消费者对健康认知有了空前提高，由此引发的健康饮水概念带动了饮水机产品的去化增长。
根据BCC Research数据，2020年全球净水器市场规模约为901亿美元，同比增长了71.95%。预计在2021年至2025年期间，将以11.5%的年复合增长率稳定增长。北美目前是目前全球最大的消费市场，2022年约占全球市场销量的24.48%。此外，德国和日本的净水器市场渗透率高达75%以上。近年来，英西双语净水器客服、英语净水器客服和西班牙净水器客服受到特别欢迎。
◎净水器出海北美市场，选择英西净水器客服尤为必要
只是巨大市场需求之下，一些杂牌厂商为了追求短期暴利，曾引发了一系列行业乱象，这让消费者在选择净水产品时比以前更为谨慎。
这种情况下，品牌要取得消费者信赖，净水器售前客服需要在客户咨询过程中，结合产品性能以及各地净水器相关认证（比如美国NSF水处理认证）去阐释产品功效，让用户更直观地感受产品，提高对产品的信任度和购买意愿。
此外，国内和北美在净水器的过滤需求上也存在一定的差异。北美家庭更注重过滤重金属、有机污染物、细菌和病毒、氯和氯化物、硬水物质、放射性物质等污染源。如果客服在介绍过滤功效时不能因地制宜地满足这些当地的需求，就很容易失去潜在客户。
北美市场目前已经由一些主导品牌占据，如美国3M公司、A.O. Smith和先进水净化工程公司(Advanced Purification Engineering Corp)。为了在竞争中脱颖而出，必须制定本土化营销战略。选择本土英语客服和西班牙客服，能更好地根据当地消费者的习惯和沟通习惯进行调整，确保用户享受到流畅自如的咨询体验，从而提高净水器售前转化率。
◎Callnovo免费为企业申请800客服电话，助力企业售后服务本土化
一家主营家用净水器企业HL便发现，北美用户更倾向于选择拥有良好售后服务的品牌。然而，由于企业客服在沟通上存在障碍，以及售后不及时等问题，导致之前的售后满意度评分一直偏低。为此，HL选择与Callnovo净水器售后服务商合作，签订了3名英西双语净水器客服。
Callnovo为HL申请了美国和加拿大800免费客服电话，并通过英西双语售后客服全天在线服务解答用户咨询。在日常服务过程中，客服团队会定期提醒用户更换滤芯，以确保用户能够持续享受到优质的供水体验。当用户需要更换滤芯服务时，客服会提前与用户沟通上门时间，确保及时安装。对于首次安装的用户，客服会及时告知用户安装前的准备事项，以最大程度地保障净水器一次性安装成功，让用户尽早享受到优质的服务。经过与Callnovo三个月的合作，HL售后服务满意度较之前提高了28%。
服务质量提升的原因在于，Callnovo提供的英西双语客服能够更好地适应当地用户的语言和文化习惯，避免了因语言障碍导致的沟通不畅和误解。此外，Callnovo还提供了完善的培训计划和技术支持，确保净水器售后服务人员具备专业的技能和知识，提供优质的“净水器安装调试及净水器故障排查”服务。
另外，客服团队还会主动与用户沟通，了解用户的需求和反馈，进而提供更加个性化的服务，针对新生儿家庭推荐静音产品；针对不同的自来水来源和水压情况，推荐适合的产品，确保产品的正常运行和使用效果；根据家庭成员人数和用水需求，推荐适合的净水器型号和容量，确保家庭用水的充足和便捷；由于客服推荐的产品适配度非常高，HL的退货率在半年内降低了9.6%。
◎CRM云系统集成800客服电话+社交媒体，保障客服高效服务
为了持续提升HL的产品服务质量，TL会定期审查客服团队的电话接听及呼出数据。对于未接通的电话进行追踪，确保漏接的电话在当天得到回复。此外严格求90%的电话在20秒内被接通。对于客服评价低于5分的，他们会进行追责，并在向HL负责人汇报后进行针对性的分析和改善。
今年下半年，HL注意到有一部分有意购买净水器的用户在Facebook、Twitter等社交媒体平台上非常活跃。为了更好地服务这些用户，他们决定追加一名专门回复社交媒体消息的客服人员。值得一提的是，他们的CRM云客服系统可以集成多个操作平台，包括亚马逊、电话接听与呼出、社交媒体回复等。在社交媒体咨询的高峰时段，TL可以随时安排电话客服参与社交媒体回复，以确保及时响应用户的咨询。
◎Callnovo净水器售后服务商65+语种可选，可满足企业出海不同国家
由于北美市场的转变，HL对未来的发展充满了信心。他们计划进一步开拓德国和日本市场，并决定继续与Callnovo合作，引入德语客服和日语客服支持。他们相信有了本土净水器客服的协助，进入新市场将减少许多障碍。目前Callnovo多语种客服跨境外语售后客服特惠价仅需$499/月/坐席起，7天免费试用，不满意退全款，为更多出海北美的热水器品牌提供售后服务支持。
