| 在外贸工作中，有些客户喜欢通过邮件交流，有些喜欢用通讯工具发送信息，自然也不可避免的有那么一小部分客户喜欢打电话进行沟通。尤其是有要紧事，电话沟通往往更为高效。 如果你本来英语和口语就很差，你再碰到印度或南美国家的客户，那将是灾难性的。那么该如何应对客户的来电呢？ 如果你是完全没有英语基础的小白。在客户来电时不要接听，首先要做的是通过手机号来确认客户信息。确认后再通过邮件或信息的方式给客户发送信息，信息可以这样说“Sorry to miss you call. Can you please send me the details again by email? Thanks. ”。然后你们就可以通过邮件或其他文字类型的方式进行沟通。 如果你有一定的英语基础，在接到客户电话时，第一时间准备好纸笔和录音设备。接通后，客户一般会告诉你，他要找谁。如果不是找你的，你可以说“Hold on please”。然后帮他转到对应的人。如果对方不在，你可以说“Sorry he is away now.”。 如果确认客户找的是你，但你不知道对方的身份。你可以这样问“May I ask who is calling?”，千万注意不要用“Who are you？”这种中式英语去问，这样只会显示你很不专业。一般情况下客户都会表明自己的身份，然后可以说“What can I do for you? ”。在沟通中如果有些细节没有听清，你可以附和说“ok I see. To make it more clear, can you please send me these details by e-mail？”。一般情况下客户会在沟通结束后，发一封邮件给到你。最后即便客户忘记发了，你还可以通过录音软件反复收听，来确认沟通细节。 沟通时如果因为客户的语速过快而导致没有听懂，这时你可以在他说完后，马上跟一句“Sorry?Again please.”这时候一般客户都会语速放慢然后重复一遍。如果还是听不懂就可以按上面转书面沟通的方法进行操作。 如果客户是新客户且最近才与你线上联系。客户发的信息你一时半会没回他，导致客户电话来询问时。你可以这样回复他“No problem. I will text you very soon.或Will reply you by WhatsApp right now. ”。 而如果你记不清是否和客户接触过，在沟通时可以问一句“Did you send us any emails before？”，如果客户给你否定的回答，你可以说“Well. Can you please send us the inquiry to +你的邮箱”。如果客户给你肯定的回答，你可以看一下之前你们的沟通邮件，然后再进行后续的跟进。 在沟通中，你还要注意以下几个问题： 1、即便知道自己英语不好，也不要给自己太重的思想包袱。能听懂多少是多少，实在听不懂就可以通过邮件、录音的方式回顾。不要担心订单因为你口语不好而失去。 2、在沟通时，自己的语速尽力放慢一些。这样一是方便对方听清，二是客户也会下意识的放慢语速。 3、在日常工作中，可以找几个愿意聊天的老外多聊。一方面可以练习口语，另一方面也可以了解客户的沟通习惯和方式。 总之，要想做好外贸，电话沟通是避免不了的。好的语言沟通能力更多的是展现外贸员的业务能力和业务素质，可以有效的帮我们促成订单，因此是外贸员不能忽视的一部分。要想变成口语大神也不是一蹴而就的，需要你平时多听、多练、多说、日积月累才可以。 |
