销量激增有时候并不是好事。

在跨境圈内,几乎每年都会有卖家遭遇过0元购的案例,或是因为自身设置错误,或是因为平台出现Bug,又或是一些不走寻常路卖家惊现的骚操作等,但很多时候事情的结尾也只是卖家承担一切而已。

0元购频发,有卖家1分钟亏损10万块

“做了两年亚马逊,看到过不少0元购的案例,但是从来没想过同样的事情有一天会发生在我身上,”一卖家在社交平台哭诉道。

或许很多卖家都以旁观者的心态来看待,但猛然间的一次却成了主角。事情的起因是卖家想要在站外给一个产品推一波流量,便设置了站外社交折扣代码,一两个小时后,卖家就想着弄个促销在站内一起用广告推,却忘记了勾选优先型优惠码,导致两个折扣叠加。

等到晚上再打开后台,突然发现出了很多单,刚开始卖家还以为是后台卡住了,又或是遭遇了恶搞,但一番查看下来才发现是折扣叠加。优惠券的叠加金额超过销售额不说,还要给亚马逊支付配送费。咨询业内大佬,尝试网友提供的方法也无济于事,根本也无法取消,只能哑巴吃黄连,白白损失10万块。

同样的错误也曾发生在另一位卖家身上,0元购出了200多单,关键是还发货了,亏得钱只得自己来补。事实上,这种错误很多卖家都犯过,严重的一家公司上千库存被秒光,日亏损高达上百万,还被业内笑话是亚马逊慈善家。不过,亏钱倒贴发货只是发生0元购后一种相对好的结果,更惨的卖家则是千辛万苦取消了订单,链接却废了。

“我曾犯过一个错,0元购出了2000多单,哭着开case请求客服帮忙取消这些订单,”一运营爆料道。不过,即便订单取消,减少了损失,但是带来的影响是不可逆转的,无数个差评蜂拥而至,评价内容无一例外都是虚假发货、骗子,最后这条链接也废了。

众所周知,促销活动是跨境卖家抢占流量、提升产品曝光并实现转化的关键方式之一,而在卖家开展的促销活动中,经常会出现Coupon和LD/BD秒杀优惠叠加、促销折扣计算错误等情况,以至于0元购现象发生的较为普遍,给卖家带来的损失也是巨大的。

在设置CODE和优惠券时,卖家们可能会疏于检查,忽略了之前设置的优惠券还在有效期内,又设置了新的秒杀优惠,导致买家在购买商品时可以叠加使用2个优惠。一般卖家当时并不会发现,等到单量蹭蹭上涨,才会察觉到不对劲。一运营曾因疏忽导致店铺百万库存基本被清空,最终被公司要求赔偿巨额损失,就是血淋淋的实际案例。

不过,也有一些卖家并非误设置。有卖家爆料,部分心术不正的卖家都会开设两个账号来挣快钱,一个是自发货账号,一个是VC账号会员日第一天,他们会用自发货账号来做0元购,当炮灰冲排名,等到排名起来了就开始拿VC账号收割单量。

据了解,该卖家骚操作后,其自发货账号以0元的价格冲出了2800多单,不过后期也在慢慢取消了,并未损失太多,VC账号倒是赚了不少。

也恰恰是部分卖家的骚操作和平台自身的规则,让亚马逊对0元购的问题更为重视。据卖家爆料,很多误设置错折扣的账户会因为0元购被亚马逊发送警告、封锁店铺等。

0元购的背后:卖家被警告、店铺被封锁

谈及0元购,卖家们都是避之不及。即便有时候是平台BUG产生的0元购,很多卖家也会担忧被亚马逊扣上一个“销量激增、操纵排名”的帽子。

去年,亚马逊曾因系统BUG导致多个类目出现0元购爆单潮,即亚马逊多个listing在没有折扣及秒杀的情况下意外爆单,大量产品被清空库存,但这些订单的实付金额为0元。

不过相较于平台BUG,误设折扣叠加造成0元购的现象则更为普遍。一卖家在社交平台爆料,自己由于误设置折扣叠加,出现了0元购的情况,不一会便卖出了900多单,就连FBA的库存都被撸空了。

打电话让客服取消也无济于事。1个星期后,却收到了亚马逊发送的操纵搜索排名的警告, 只能在确认操纵搜索排名还是拒绝承认两者之间徘徊。

相比之下,一些卖家遇到的情况更为糟糕,出现0元购后,卖家的账户突然被封掉,亚马逊随后发送来的邮件显示是卖家试图操纵销售排名、人为增加网络流量。

对此,老卖家给出经验之谈“一般来说,账号销售历史还可以,违规操作不多的话,一般只会给个警告。”亚马逊内部应该对每个账号都有一个评估系统,如果账号纯白帽且留评较稳,最多是一个操纵流量警告,但如果有刷单等违规操作,那挂号的可能性就相对较大。

短时间内销量猛增,进而带动BSR排名快速上升,再加上账号本身就存在问题,会导致亚马逊系统判定为违反销售政策,最终将店铺封掉。不过,有卖家持有不同的言论“只要按照常规发货,就不会被投诉欺诈,那些被封的店铺可能是不发货或者少发货了。”

并且,出现这种情况后,卖家取消订单、申诉的可能性并不大。前些年,出现0元购的情况,有些卖家还可以尝试开case申诉,让客服取消,概率还相对较高,近些年,取消的可能性更是微乎其微,卖家们遇到的时候也只能认栽。一些卖家为了避免被认定为刷单、判定欺诈,他们都会选择亏损发货。

于卖家而言,为避免0元购现象的发生,需要提前统计好是否存在优惠券叠加的情况,优惠叠加之后的产品价格、利润率等,并做好促销活动的记录,包含参与促销的产品、促销周期、价格、数量等,每天检查一遍,及时发现与解决问题。

亚马逊一直在对卖家可能存在的违法行为进行严查,卖家们还是小心为上。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/144475

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