导言：
亚马逊“黑五网一”大促从起10月30日正式开始，对比往年活动周期增加至11天，作为海外电商年度盛宴，将覆盖Choice day年度盛典、双十一、黑色星期五三大营销节点，备受全民瞩目。
去年，仅是美国消费者在“黑五”期间消费额便高达91.2亿美元，网络星期一销售额高达113亿美元。今年，据权威数据预测，美国消费者黑五期间支出将高达98亿美元，较去年增长7.46%；网一预计将产生137亿美元收入，较去年增加24亿美元。
商家们为了迎战黑五网一，纷纷选择与擅长全球电商服务运营的跨境服务商合作，一时间覆盖美国、加拿大等市场的英语客服等需求激增。
1.
早在几个月前，商家们便已经开始马不停蹄地选品，并规划备货周期，以确保爆品库存充足。可商家们期待的同时，却也担心买家在买买买之后会集中退退退。
95%亚马逊卖家都经历过退货，旺季产品退货率更会升高，一些行业可能达到20%—40%，甚至50%。退货原因包括但不仅限于尺寸、材质等理解偏差，或者是因用户没能掌握正确的产品使用方法等等。因为英语客服人力不足，这些问题将会被放大。
除此之外，商家因为账号设置错误或者违规问题，也将影响活动参与。从往年经验看，不少商家会出现账号出错情况，为此提前自检并规范账号安全极为重要。
另外，据悉今年大促除延续以往的优惠规则，还将重点强化凑单推荐，商家被要求价格降至90天最低价+5%折扣，商品一旦入围活动，将自动绑定跨店满减，每15美金减3。跨店满减将由商家平台混合出资，具体比例根据不同市场会有所不同，一旦设置失误，将为企业带来很大的损失。所以，商家不仅需要配备熟悉电商平台规则的亚马逊客服，还要加强客服培训，以免出错。
为此，商家们为了冲销量并降低大促期间的退货率和失误率，往往会选择扩充客服规模。只是，商家要在短时间内扩建一支本土客服团队，抛开招聘周期和成本不说，客服人员业务素质也很难把控。
2.
纵观平台上排名靠前的商家，往往都会选择与专业的跨境电商客服合作，Callnovo作为具备近20年跨境服务经验的多语种电商客服外包商，更是受到众多商家的青睐。
首先，Callnovo在全球多个国家设有本土职场，具有65+语种种类可选，能够满足各国站点的客服需求。
目前，亚马逊已经官宣各国站点时间，从11月6日至27日不等：
美国站 11月17日-11月27日
加拿大站 11月17日-11月27日
英国站、德国站、法国站、意大利站、西班牙站、荷兰站、瑞典站、波兰站、比利时站 11月17日-11月27日
土耳其站 11月13日-11月27日
日本站 11月24日-12月1日
澳洲站 11月20日-12月3日
新加坡站 11月24日-11月27日
巴西站 11月6日-11月27日
墨西哥站 11月23日-11月27日
另外，Callnovo支持全职，兼职，共享座席，可满足商家大促期间的全时段客服供给，确保7x24全渠道客服在线，全力迎战高峰流量。
售前，客服会详细了解用户的需求，对应为用户推荐尺寸、款式，降低退货发生率，去年便为一家经营电子产品商家同比降低了9.6%退货率。即便用户退款，客服也会认真核实用户信息，退货正确率高达99.4%以上。同时，客服还会及时追踪用户的退款原因，为商家后期产品改善提供有效建议，并通过售后推荐，让4.8%用户二次复购店内的同类产品（数据来源于去年Callnovo为一家母婴商家创造的服务记录）。
尤为贴心的是，Callnovo客服服务周期支持长期，短期灵活定制，在黑五网一大促结束后，将根据商家具体情况，酌情减员，降低淡季的运营成本，免去商家的后顾之忧。
而且，CRM平台不仅能集成亚马逊平台，还可以兼并Facebook社交媒体平台，客服电话呼出及接入平台、邮件回复等多个页面，提升客服在大促期间的回复效率。针对商家的具体营销需求，CRM还可以做个性化定制。
如果您的企业店铺在冲刺大促前有任何需求，都欢迎与Callnovo取得联系，跨境外语售后客服现特惠$499/月/坐席起，支持7天免费试用，不满意退全款。
最后，也友情提醒商家们及时检查库容和商品入仓资格，并在将商品送入亚马逊仓库之前，确保进行必要的预处理工作，如商品的打包和贴标，提供准确的箱内物品信息以确保库存追踪的准确性。同时，关注亚马逊各站点FBA入仓截止时间，确保您的库存能在入仓截止日期之前及时送达仓库。结尾，真诚地预祝各位商家旗开得胜，收获满满。
