顶级电商主播李佳琦因带货怒怼网友而站上风口浪尖，即便在直播间哭着道歉，也无法阻止粉丝持续取关。
除了李佳琦，最近，东方甄选主播中灿也因言语不当而陷入舆论。可以说，最近几年，头部电商主播“翻车”已是屡见不鲜。
图源：谷歌
在真人主播频出事故的同时，AI虚拟主播也在加速发力，但虚拟主播能否在电商直播间站稳脚跟一直是个有争议的话题。
当前，直播带货已成主流购物方式之一，在海外市场接受度也越来越高，然而，跨境电商直播却面临着语言障碍等种种难题。
于是，AI虚拟主播乘机“卷”入跨境电商，看起来“无所不能”、“不会翻车”的虚拟主播海外带货会有未来吗？
AI虚拟数字人火了一个又一个
“初代虚拟偶像”绊爱、能歌善舞的洛天依、“清华学生”华智冰……无论是国内还是国外，虚拟数字明星都不少。
图源：清华大学网站
如今，AI虚拟数字人已经走向更多元化的领域，电视台、各大电商平台纷纷推出AI虚拟主播，许多电商企业也开始用虚拟主播带货，甚至万科、红杉和一些官方部门还推出了虚拟员工。
IDC的数据显示，中国AI数字人市场规模呈现出高速增长的态势，预计到2026年将达102.4亿元人民币。
在全球范围内，Allied Market Research的数据显示，2021年全球虚拟数字人市场价值为113 亿美元，预计到2031年将达到4403亿美元，从2022年到2031年复合年增长率为44.7%。
图源：楚北网商业
尤其是在电商领域，AI虚拟数字人已经展现出了极大的价值。如今，无论是国内的抖音还是海外TikTok直播间中，都可以看到有虚拟主播在带货。
与真人主播相比，AI虚拟主播以下有6大优势
1.多语言能力，解决语言障碍
在跨境电商领域，语言障碍是首要问题，本地主播即便外语能力优秀，也存在对目标市场受众吸引力不足等问题，而外籍主播则存在招募困难、稳定性差、管理难等问题。
而AI虚拟主播则可以通过自然语言处理技术，实现多语言的实时翻译和交流。这使得他们能够与不同国家和地区的观众进行无障碍的沟通，打破语言壁垒，扩大跨境电商直播的受众范围，提升买卖沟通效率。
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2.快速进行产品展示
以服饰直播来说，真人模特可能存在换衣、休息等时间，而AI虚拟模特则可以快速过款。
对于有大量SKU的企业来说，AI模特能通过自动化和计算机生成的方式，快速呈现不同的产品和款式，大幅提升企业营销效率。
3.提供个性化推荐和服务
与真人主播相比，AI虚拟主播可以通过分析用户的浏览历史、购买记录和兴趣偏好等数据，提供个性化的产品推荐和购物建议，提高用户的购买满意度和转化率，促进跨境电商的销售增长。
4.提供实时的销售数据和分析报告
AI虚拟主播可以通过分析大量的数据，包括观众的互动行为、购买行为和反馈意见等，帮助优化直播内容、产品策略和营销活动，提升销售业绩和用户体验。
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5.24小时不间断服务
AI虚拟主播可以实现全天候的直播服务，可以为不同时区的观众随时解答问题，增加了直播的灵活性和覆盖范围。
6.其他综合优势
AI虚拟主播可以通过学习和模仿不同文化的行为和语言特点，更好地适应不同国家和地区的观众。他们可以展示各种文化元素，增加观众的共鸣和参与感，提升直播的互动性和娱乐性。
并且，与真人主播相比，虚拟主播不需要薪水，相应后期成本较低。最重要的是，虚拟主播人设稳定，存在较低的“丑闻风险”，相应商家所要承担风险也会降低。
除了直播电商，虚拟数字人也可以与跨境电商独立站完美结合
1.独立站虚拟代言人
AI虚拟数字人可以作为品牌形象代言人出现在跨境电商网站上，展示产品特点和优势。他们可以通过逼真的外貌和人性化的表情、动作来吸引用户的注意力，增加产品的曝光度和购买欲望。
2.独立站虚拟导购员
AI虚拟数字人同样可以扮演网站导购员的角色，为用户提供个性化的购物建议和商品推荐。他们可以根据用户的需求和偏好，展示相应的产品信息，回答用户的问题，帮助用户做出购买决策。
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3.独立站虚拟客服
AI虚拟数字人可以扮演客服的角色，为用户提供在线咨询和客户服务。他们可以回答用户的问题、解决问题和提供技术支持，提升用户的满意度和购物体验。
同时，AI虚拟数字人还可以与用户进行虚拟社交互动，例如在线聊天、分享购物心得、发布动态和评论等。这种互动可以增加用户的参与感和忠诚度，促进用户之间的交流和社群建设。
图源：谷歌
很多人可能会担心，虚拟数字人这么好用，那真人主播、客服的饭碗还能保住吗？
我们不能忽视的一个问题是，虚拟数字人在电商领域也存在诸多挑战
1.逼真度与生动性
AI虚拟主播需要具备高度逼真的外貌，生动的表情和动作，并且能实时响应观众的提问和互动的能力，但这对技术上的要求非常高，包括实时渲染和响应速度。
因此，由于水平参差不齐，一些虚拟主播的直播效果可能不太好，存在口型对不上、话术固定且简陋、交互性差、缺乏真情实感、缺乏风格个性等问题，导致转化率不如真人主播。
2.用户接受度和信任度
不同国家和地区的用户，对虚拟主播的接受度和信任度也不同，一些用户可能对虚拟主播的真实性和可信度持怀疑态度，相应也会对产品和品牌缺乏信任。
部分海外用户可能需要一定的时间和心理来适应虚拟主播。因此，建立用户对AI虚拟主播的接受度和信任度是一个难题，需要通过良好的用户体验和更具真实产品展示等来克服挑战。
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3.平台限制
使用人工智能辅助创作本身可能并不会违反平台规范，但纯AI驱动的数字人主播则可能被判定为录播、循环、非实时，遭到平台限制。因此，现在许多商家采用的方式依然是由真人驱动进行实时互动。
4.数据隐私和安全
AI虚拟主播在进行直播时可能会涉及到用户的个人数据和隐私信息，这也需要采取适当的数据加密和安全措施，确保用户信息不被泄露或滥用。
Shoptop品牌出海专家认为，虚拟主播在跨境电商领域具有广阔的前景，是平台、独立站与直播电商的绝佳助力。随着技术的进步和用户需求的不断变化，虚拟主播或将成为跨境电商的重要组成部分，为用户提供个性化的服务和多元购物体验。
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