搭建帮助中心是一件很重要的工作，可以帮助我们的客户更好地去解决常见的问题，节省双方的时间。但是在搭建帮助中心的过程中，我们很难免会遇到一些误区，今天looklook就来盘点一下这些常见的误区并说明要怎么做才合适。
搭建帮助中心常见误区
1.使用过于晦涩的语言和术语
帮助中心的主要目标是为用户提供帮助和解答问题，因此应使用简单易懂的语言和术语。避免过度专业化的术语和缩写，以免用户感到困惑和不适应。如果必须使用术语和缩写，请在文章中解释清楚其含义，确保用户能轻松理解。还可以通过优化格式和排版，使文章更易于阅读和理解。合理运用标题、列表和表格等格式，有助于组织文章内容。此外，选择合适的字体、字号和颜色，提高文章的可读性和吸引力。
2.缺乏实用性内容
帮助中心应根据用户需求编写内容。可以通过用户反馈、常见问题列表和搜索关键词等方式，了解用户需要哪些信息。在编写内容时，关注用户需求和关注点，提供实用的信息，满足用户的真实需求。
同一个问题可能有多种解决方案，因此，在帮助中心中提供多种解决方案能帮助用户更轻松地解决问题。可以提供图文并茂的步骤说明、视频教程和常见问题解答等多种方式，以满足用户不同的学习和理解需求。
3.缺乏可操作性指导
在帮助中心中提供详细的操作步骤说明，能帮助用户更好地理解和执行操作。步骤说明应包括必要的截图和描述，确保用户能够按照指导顺利完成操作。多媒体教程是一种有效的方式，可以演示操作步骤。通过视频教程，用户可以更清晰地了解如何执行操作。在制作视频教程时，注意声音和画面质量，确保用户能清晰地听到和看到内容。
4.缺乏更新和维护
帮助中心应定期更新和维护。建立一个定期更新计划，检查和更新帮助中心的内容。更新内容可以包括新产品功能介绍、常见问题解答的补充等。建立反馈机制可以帮助了解用户需求和问题，并及时进行相应的调整。可以提供网站上的反馈按钮或邮件联系方式，让用户能够方便地向我们提出问题和建议。
总结
我们在搭建帮助中心的过程中要尽量避免以上提到的这些误区，可以通过使用像helplook这种正规的搭建工具去完成帮助中心的建设。可以试试用【lookby】这个码来进入哦！它里面拥有许多插件，所以一个软件基本上就可以满足大家的全部需求。不需要掌握编程知识，使用起来也非常简单，为企业节省了大量的时间。不仅如此，helplook提供了丰富的定制选项，用户可以根据自己的需求进行个性化设计，打造与品牌一致的帮助中心。
