帮助中心作为企业对外提供客户服务的一个很重要的渠道，是为了给用户提供综合解决问题的支持，创造良好的用户体验，并引导他们正确地操作和回答问题，同时塑造积极的品牌形象。所以了解好帮助中心的定位和目的对于我们后续的搭建是很必要的。
帮助中心的定位和目的
定位：
1.帮助用户解决问题并提供满意解答。
2.给新手用户留下良好的第一印象。
3.引导用户按照指引进行操作和回答问题。
4.建立可信赖的品牌形象。
目的：
1.提供令用户愉悦的问题解决体验，包括快速定位和发现问题、全面的问答内容以及完善的反馈方式。
2.涵盖所有使用公司产品的用户，包括B端和C端用户，以及各种平台（如APP、PC、PAD等）的用户。
3.提供详细的规则说明，帮助用户理解并有针对性地实施。
4.对于公司内部人员，他们对商家和用户的咨询可能不熟悉，无法即时给出明确答复，因此需要依靠帮助中心提供的信息来解答疑问。
帮助中心的定位目标是为用户提供综合解决问题的支持，创造愉悦的用户体验，并引导正确的操作和回答，同时建立良好的品牌形象。它的用户包括使用公司产品的所有用户，以及公司内部人员在处理咨询时所依赖的信息来源。
搭建帮助中心的方法
1.注册和登录：首先在HelpLook官方网站上注册一个账号，并使用该账号登录。
2.创建帮助中心：登录后，你可以进入HelpLook的控制面板，在其中创建一个新的帮助中心项目。
3.定义主题和样式：为你的帮助中心选择一个适合的主题和样式，这将决定帮助中心的外观和用户体验。HelpLook提供了多种现成的模板和样式可供选择，你可以根据自己的品牌和偏好进行调整和定制。
4.创建文章和页面：在帮助中心中，你可以创建文章和页面来组织和呈现内容。通过创建文章，你可以编写详细的解答、教程或指南；而页面可以用于组织和展示相关文章或主题。
5.整理和分类内容：根据主题或类别，将文章进行整理和分类，以便用户能够更方便地浏览和访问相关内容。
6.集成反馈和互动功能：为用户提供反馈和互动的渠道，例如评论功能或在线支持系统，以便用户可以提出问题、留下评论或与你的团队进行交流。
7.发布和推广：在确保内容准备完善和测试无误后，将你的帮助中心发布到线上。同时，通过在网站上引导用户访问帮助中心，或者在产品界面中直接链接到帮助中心，推广并鼓励用户使用帮助中心。
总结
找好了帮助中心的定位和目的之后，我们就可以明确我们搭建的大方向，后续就按着这个走即可。搭建帮助中心其实并不是什么难事，找对路子即可。有这个需求的朋友们也可以找一下looklook往期的文章，也有不少是和搭建帮助中心相关的哟。
