“全年总支出12959.14元”、“吃了最贵的一餐花了679元”、“今年网购最剁手的一笔花了1054元”、“今年最爱买的品类是服饰鞋包”、“打了最远的一次车花了116元”、“全年话费最贵的一个月充了309元”……
年初,支付宝年账单再度掀起一股朋友圈炫“剁手指数”的热潮。碎片化的移动互联网时代,大众生活的一举一动都已被数字化,从而形成了消费行为的大数据。
这些数据影响的绝对不只是个人,实际上它们正在向全球蔓延。全球化也不再是一个为学术界预留的晦涩的术语,它是一个影响全球大多数人和企业的、非常真实且不断增长的现象。
在数字舞台上,这意味着公司的网站也需要成为全球组合的一部分。如果想专注于交易和出(trading and exporting),让产品和服务遍布世界各地,就需要有一个坚实的国际数字营销策略。
随着企业和全球市场的发展增长,数字营销领袖们的作用越来越重要,他们要确保在复杂的商业环境中和消费者建立亲密、有深度、高相关度的联系。只有充分理解现有的挑战,数字化领袖和决策者才能脱颖而出,获得成功。
什么是国际数字营销策略?
在了解这个问题之前,先要了解什么是数字营销。
数字营销是使用数字传播渠道来推广产品和服务的实践活动,从而以一种及时,相关,定制化和节省成本的方式与消费者进行沟通。数字营销包含了很多互联网营销(网络营销)中的技术与实践。
数字营销是一个观点、概念、趋势层出不穷,每天都在不停演化的商业领域。整个互联网发展历史,从某个角度来看,就是一部数字营销模型不断变化的历史。
当今的数字营销环境中,媒体、社交、电商等模块的边界越来越模糊,消费者信息触点更加复杂;同时,营销手段愈发多样化,品牌间的竞争更趋激烈。
在技术工具与新营销思维的驱动下,企业的营销战略对其精细化、可落地的要求越来越高。传播媒介、形态不断出新,而对内容和渠道的选择,需要有力的基础支撑。
国际数字营销策略就是着眼于全球化,制定合适的策略,把数字营销发挥到最大化。
如何制定国际数字营销策略?
精耕细作的时代,经历了多年粗放式的野蛮生长之后,企业更加需要提升数据应用效率。在日常运营和营销活动中,都会遇到一系列棘手的问题,比如:如何了解竞品的营销动态?什么话题更能激发消费者讨论?怎样选择合适的KOL(key opinion leader)?自家广告/活动效果如何?
这些问题表明在制定适应全球目标市场战略时候,要有广泛的考虑事项。
市场调查
在希望扩展到的国家或地区,产品或服务是否还有市场? 这似乎是一个相当简单而有点令人高兴的问题,但毕竟如果不问这个问题,会遇到一些严重的麻烦。
竞争对手的研究也至关重要。看看潜在的本地竞争:他们做什么,他们是如何营销自己,为什么你认为你的产品,服务或承诺比他们更好。如果他们不如你,那你就放手去做。
4个关键要素
■ 创造 “意义”,找到你的声音
Create Meaning & Find your Voice.
在一个被社会化媒体放大的环境里,品牌与客户可以直接对话,因此必须明确自己的定位和价值是什么。而品牌的价值必须贯穿整个组织并获得认同。
在建立社群媒体编辑计划时,品牌还需要找到一个声音,开发一个观点,而且不怕表达自己的意见。这样,品牌会更有能力创造出有意义和能够引起互动的内容。
■ 互动从员工开始
Engagement begins with the Employee.
在一个过度竞争、资源有限、品牌和客户通过数字媒体直接接触的环境里,最有价值的资产就是员工。品牌特别需要把注意力放在品牌价值的分享和传播上,让员工感觉自己是品牌的一个不可或缺的部分,并成为它的头号粉丝。
■ 专注于 “实际” 的客户向心性
Focus on de facto Customer Centricity.
数字营销(尤其是社会化媒体)造成了“一对一”(1-2-1)的营销。但是很多品牌仍然会把注意力放在自己的信息和特权上,因而防碍了品牌的聆听和与客户互动的能力。
虽然很多公司已经在谈论如何以客户为中心——这个名词听起来可以说已经是陈腔滥调了——但其中的挑战是,如何让这个意图活现在客户心目中(并让员工也相信它)。
■ 强调忠诚度的重要性
Stress the importance of Loyalty.
即使管理层会明白口碑营销是最强大的营销工具,他们还是会先关心在社会化媒体平台上获得多少个新粉丝或多少个“赞”。但是问题并不在于这些战利品,因为每当一个新粉丝加入时,最重要的因素是如何留住他/ 她。
已经有数据证明,忠诚的顾客成本比较低。他们才是品牌/ 产品最具说服力的人;他们更有可能愿意去尝试新产品;而且他们可以成为产品研发或危机关头的支援的得力盟友。当然,这也不止于建立一个类似奖励购买行动的“顾客忠诚计划” 而已。
国际营销网站的运用
国际网页设计
网站设计和设计偏好可能受到文化和语言因素的严重影响。需要考虑视觉效果、布局、国外的SEO、初步考虑因素、网站结构选择、CCTLDs、子域、子目录、国际关键字调研等。
技术信号
为了让搜索引擎完全理解您的网站正在尝试的目标语言和位置,您的国际站点上必须具备以下技术信号:他们理解得越好,他们就可以更轻松地为相关人员提供服务。
按地理区域定位
需要告诉搜索引擎如何处理网站。 应该为每个媒体资源安装Google Analytics,并将每个媒体资源都添加到Google Search Console和Bing网站管理员工具中。
国际链接建设
链接建设将有助于促进国际网站,驱动相关的本地引荐流量,以及建立域名权限,这将有助于在搜索引擎中的国际网站的知名度。
国际数字营销的经典案例
多芬——让美丽发声,可以说是数字营销的经典案例了。
杂志和电视的明星让“美”这个词高不可攀,和《人物》周刊上桑德拉·布洛克(Sandra Bullock)和格温妮丝·帕特洛(Gwyneth Paltrow)的照片相比,大多数女性都会觉得自己既不漂亮还很胖!
2014年,全球女性共在Twitter上发布了500万条推,抱怨自己的容貌和身材。与之相比,微信朋友圈上的中国女性立马显得自信而向上。
多芬希望改变Twitter上自卑和自怨。其联手Twitter,应用语义分析监测负面的自我评价,鼓励发推人自信起来,并推送由专家提供的“美不在外表”的“建设性”建议。此外,在奥斯卡颁奖典礼期间,多芬发布了一系列推文,鼓励女性在看到红毯上的明星时不要“自卑自弃”。
从2004年开始,多芬花了11年的时间纠正我们的审美。 从《真美素描》(Real Beauty Sketches)到选择美丽(Choose Beautiful), 以 Real Beauty为母题的各种活动不断鼓励全球各地的女孩们相信自己的内在美和外在美。
所谓的品牌价值传递和文化引领,以及品牌和消费者“共生和共赢”的关系,应该就是这样吧。而探索与社交媒体平台的更高层次的合作,是多芬“让美丽发声”案例值得思考的地方。
外贸企业营销的发展也要随着目标大众行为的变化而转变,因此,当大众消费者行为逐渐网络化、数字化的同时,外贸企业营销航标也会随之指向数字营销,当然,前提一定是你的目标人群刚好在被数字化之列。