关键词：独立站运营、客户体验
客户体验对于跨境电商行业来说越来越重要，因为全世界的消费者现在可以在互联网上购买到几乎任何想要的东西。因此，想要在一众跨境电商品牌中占据优势，需要提供出色的跨境电商客户服务，并且这也是留住客户的关键。
让我们看看七种实用有效的策略，它们可以提高您的独立站商店的客户体验，并建立持续的增长势头。
1.使独立站的UX/UI具有逻辑性
视觉层次要求以一种审美愉悦的方式安排视觉元素，并帮助用户找到他们正在搜索的内容。
如何在网站上定位事物或图片可以显著地影响人们如何使用它。当物品过于接近时，你的设计可能会显得混乱，让浏览者感到不知所措。如果您独立站布局不合理，重点不突出，排版杂乱，很容易使您的潜在客户浏览商品时受到阻碍，体验感不佳。
最佳实践：网站布局
· ·游客更容易注意到突出的组成部分。让你最重要的方面，比如你的标语和横幅形象，比你网站上的其他方面更突出。
· ·与对比度较低的色调相比，眼睛更容易被强烈的颜色所吸引。通过添加对比度，确保重要的文本和图像不会在背景中丢失。
· ·确保图像和文本之间有足够的留白，避免网站看起来拥挤，造成视觉上的压迫感。
2.确保您的独立站页面加载速度正常
你有没有去过一个网站，因为极其缓慢的加载时间而感到沮丧？如果是这样的话，你很可能会去别的地方。如果你的独立站页面加载缓慢，潜在客户可能会离开。此外，当谈到吸引有机流量到你的网站，网站速度是一个谷歌排名中的重要组成部分。如果你的网站在pc端和移动设备上都表现迟缓，你可能会错过潜在的消费者。
3.为您的独立站集成多聊天渠道
将您的多个社媒聊天渠道集成在独立站页面上，方便顾客在浏览您的商品时随时进行咨询，他们可以选择任意一个他们感兴趣的渠道进行咨询，使客户咨询更加丝滑无阻。SaleSmartly将Facebook Messenger/评论，聊天插件，Email，Telegram，WhatApp Business，Instagram，Line集成到一个面板中。 在PC或移动端可以通过一个软件快速与多个渠道的用户进行交流，对各渠道的消息收发进行全球加速。
在你的网站上添加从一个页面到另一个页面的链接和项目是一个很好的方法，可以让消费者在他们的购物车上添加更多的产品。内部链接可以提高网站的可用性，帮助搜索引擎更好地理解你的结构。
5.创建内容引导磁铁
这是一种很好的方法来培养尚未准备好购买的潜在消费者。你可以收集他们的电子邮件地址，通过不同的营销活动参与，直到他们最终准备好向你购买。
你可以免费赠送一本关于你最新商品的“买家指南”、一本指导性电子书、一个关于产品/市场的互动问答等等，甚至是一个行业专家独家提供的视频片段。
我们的想法是为客户提供“价值信息”，以加强对品牌的参与度和长期保留。
6.根据客户旅程使用相关的按钮
确保你的内容中包含的快捷按钮适合你的受众，并且在你品牌理念的范围内。例如，在博客文章中添加“购买产品”按钮可能看起来很霸道，但添加“了解更多”按钮可能是合适的。您还可以在产品页面中添加“阅读评论”或“下单”按钮，因为这些按钮非常有用，可以让用户切中要害。这样做的目的是清晰简洁地沟通，以迫使客户采取积极的行动。
7.配置聊天机器人
配置聊天机器人，即使在办公时间之外，您也可以为客户提供即时响应。您还可以通过聊天机器人实时解决至少 30% 的常见问题。这意味着您可以提供更好的客户体验，更快地解决问题，并让您的客户服务人员专注于他们工作的其他方面。不同的品牌有不同的自动回复需求，您可以通过SaleSmartly定制专属的聊天机器人，提供个性化的客户服务。
