97%的客户说评论影响购买决策，那么跨境商家如何影响这97%呢？

#01

翻看评论——购买前必备行为

不知不觉中，我们都养成了这样的习惯：

逛天猫、逛京东，点开商品详情页以后，先去看看评论好不好，看到差评一片的基本就不想继续了解了；想买的东西、被种草的品牌，会先去小红书看看大家怎么说；刷抖音看到不错的商品，会打开评论区看看，如果评论还行基本就会购买。看，在悄然无息中，大家进入一种“不看评论就买不好东西”的怪圈之中。但是，你知道吗，在这小小怪圈内，其实隐藏了无数商家的生意经和市场营销策略。比如说，在收到包裹以后，我们总会收到一张“好评返现5元、好评赠送优惠券“的卡片；做跨境的商家，都知道测评的重要性。一句小小的评论或许不足以打动一个客户，但是成千上万的评论足以撼动他们。在营销世界，这属于VoC（客户之声）的一部分。

#02

客户评论：VoC（客户之声）的重要来源

根据Forrester的定义，VoC是指收集、分析客户反馈数据，挖掘数据价值并用于指导商业决策的一整套方案。VoC的价值是通过关注客户声音，让整个企业和品牌打造以客户为中心的核心理念，结合客户表达的意图和需求采取行动，不断优化调整，在各个环节为客户提供最佳服务体验。擅长客户体验的企业相比其他，收入会高出4-8%；良好的客户体验可以将客户终身价值LTV提升6-14倍，这是贝恩咨询的研究结果。做好VoC，自然能显著利于提升客户体验、提高企业收益。一般来说，VoC有这么几个来源：社交媒体、在线评论、问卷调查、客服在线沟通及电话沟通等。其中社交媒体的影响力越来越显著。当然这和整个社交媒体在线上环境中不断攀升的影响力有关，近年来，社交媒体不断占据用户的时间和精力，他们让每个人都拥有了数字化的能力、在线社交的能力，也让每个人都养成了社媒”依赖症“，也给VoC营销提供了很多机会。在国内营销界，百万条小红书+上万条抖音微博已成为很多新品牌新产品的宣发必备动作，一般这样一套组合拳下来，基本都能让这个产品/品牌成为热门话题。海外营销也是如此，FB/TT/Ins等社媒等不止是内容分享平台，也是商家的营销平台。在这样的社媒平台上做好舆论内容，将会对整个品牌和产品产生积极作用。

#03

Facebook——客户评论营销的黄金地段

97%的客户说评论会影响他们的购买决策；评论是VoC客户之声的重要组成，且VoC决定了经营效果；社媒是VoC客户之声的重要来源，且影响力与日俱增；Facebook是海外社媒的王者，全球月活用户29.1亿；这样的设定，决定了占据海外社媒霸主地位的Facebook，势必是海外社媒营销的黄金地段。在Facebook上做好内容营销，将会穿透无数客户认知，以内容影响客户决策。那么，如何通过FB内容营销影响客户决策呢？还是类似国内百万条小红书的营销思路：批量化矩阵式。简而言之：如果一条评论很难让人信服，那就成千上万条；如果一个用户的声音很难让人信服，那么上千个人呢？如果一个主页内的信息不具有说服力，那么主页+群组+评论+发帖等各种渠道形式一起来呢？

看到上面的这场图没，右侧群组、链接、帖子、交易贴等所有重要营销阵地，通过一个FB品宣宝系统，都能实现多账号批量化的操作，迅速提升你的Facebook营销效果，打造品牌宣传+获客引流双重价值。下面是某出海客户的真实数据截图，通过一套系统，一天之内可以完成成千上万的FB营销动作，在节约人工成本的基础上提升引流效果和宣传力度。