俗语说的好,多一个敌人不如多一个朋友。这个道理在商场上更加适用。亚马逊作为跨境电商行业内的老大,一直痛恨给竞争对手刷差评,但常在河边走,哪有不湿鞋的。面对旺季的诱惑,卖家间这种诋毁发生的概率急剧增加。遭遇恶意差评导致产品销量暴跌,最终卖家被迫取消秒杀活动的事情在黑五和网一前夕都有发生。现在,老美卖家也get了这种套路,并且明码标价一小时10美金,大肆征集差评刷单。
被差评坑哭,美国大卖被逼自报家门
Mike Molson Hart是亚马逊上的一个玩具卖家,同时也是积木销售公司VIAHART的总裁。Hart公司的一款圆形塑料积木Brain Flakes一直在亚马逊上热卖,目前评级为4.8星,review数量超过1100,在亚马逊上排名靠前。
但就在11月初,这款产品的排名开始大幅下滑。Hart查看产品页面发现,评论区顶端是几条很显眼的差评,但这款产品一向表现良好,身经百战的Hart很快反应过来:这是被竞争对手刷了差评。
Hart说:“自从我们在亚马逊上销售以来,这样的事情就没断过。现在这类行为依旧猖獗,而且恶搞行为还在不断升级!”尽管这款玩具的评分依然很高,但被置顶的这些差评恐怕会吓走很多买家。
接下来,Hart很快向亚马逊提交了产品被恶意评论的申诉,但亚马逊的回应十分敷衍。虽然很担心自己公开被虚假评论的问题会被报复,但如果不公开这件事Hart面临的风险会更大,他预计自己可能因此在旺季损失100万美元,因为虽然他已经降低了商品价格,但销量依然低迷。
自上周一起,Hart一直在通过邮件和电话与亚马逊沟通,亚马逊表示会核实他的情况,但Hart还是很焦虑:旺季已经进行了一半,而且“亚马逊知道这个问题,但他总是熟视无睹。”
国外刷单更疯狂,每小时10美元
亚马逊上,200万商家要从3亿买家身上争夺数十亿美元的业务,Adobe的报告也显示,今年11月和12月的美国网上支出将超过1070亿美元,因此恶性竞争屡禁不止。一些卖家还使用了“黑帽”策略,在买家消费最多的时间段把他们的销量提高到最大,还能不被人发现,即使亚马逊修复了一个漏洞,他们也会很快找到一个新漏洞。
但刷单是固定的做法,亚马逊卖家很容易从网上找到来自中国和孟加拉国的刷单客,并且明码标价↓↓
亚马逊前员工:
Chris McCabe是一名亚马逊前员工,他说:过去几个月里虚假评论愈演愈烈,但亚马逊并没有解决什么。“问题很严重,这是个明显的漏洞。但在没有得到进一步曝光前,我不认为亚马逊会采取任何措施。”