老外亲自来验货,说质量不合格,要打折或要回订金

AdolfHong
订单是化妆箱,下单时没有特别提过任何质量的要求,现在来验货,他们就提出一系列不能接受的问题,当然也是工厂方面有的不好的地方,但是客人又不接受改正,必须要打折才能接受订单,要么货全不要,要回订金!改怎么才好?有没有两全其美的方法?跪求!
2013-05-30 1787阅读
问题/讨论
回复(13)
我要向AI提问
AI回答:
面对这种情况,您可以采取以下措施来处理:

1. 与客户进行沟通:首先,与客户进行积极的沟通,了解具体的问题和不满意之处。询问他们对质量的具体要求以及他们期望得到的解决方案。

2. 检查质量问题:仔细检查您的货物是否存在质量问题。如果发现确实存在质量问题,那么您需要向客户诚实地承认并道歉,并且提供一个合理的解决方案。

3. 提供解决方案:根据质量问题的严重程度和客户的要求,尝试提出一些解决方案。这可以包括提供退款、补偿部分订单金额、重新生产或修理等措施。您可以与客户商议并协商出一个双方都能接受的解决方案。

4. 寻求第三方的帮助:如果您与客户的协商无法达成一致,可以考虑寻求第三方的帮助,比如质检机构或仲裁机构,以便公正地解决纠纷。

在处理此类问题时,重要的是保持冷静和专业,以确保与客户的沟通顺畅,并寻求双方都能接受的解决方案。
2023-07-02
追问:
  • Kelly2
    和确认样对照,确实是工厂的问题,最好不好推卸,争取和客户讨价还价,尽量使得客户接受瑕疵。如果,不是自己的问题,坚决不能接受,反正人家定金在你手里呢,怕什么,最好是验货好后,付清尾款再出运。
    2013-06-07
  • 段晓霞
    这完全是无理取闹 你 先冷着 然后  马上 寻找的的客人 告诉他 之前样品跟这个产品是一样的 你样品确认无误 说明 已经承认此货物质量   订金不退 关于提到的质量问题 可以 帮助尽量修改
    2013-06-07
  • ANDY.MAZIL
    不能太惯着客户了,尤其是特吊的~~~~
    2013-06-06
  • christnamae.ramas
    是我就一定坚决,不然每一个客人都这样那还得了?
    2013-06-06
  • Hunter
    楼上的说法还不错,你跟他说清楚 退订是不行的 可以帮改
    2013-06-05
  • youssef
    LZ  毛利5%以下? 噶什么都不要管拉,反正老外心里也虚 你怕啥 订金都在你这里了,你紧张啥,紧张的应该是老外。。。
    2013-06-04
  • Iwan.Wibowo
    再说,他们也狠,要求扣订单的30%!我们的毛利已经被压成5%以下了。。。
    2013-06-03
  • YUKI
    谢谢大家忠实的意见!现在也就只能冷着,敌不动我不动,呵呵!
    当时的样品都给他寄过去了,现在提到的问题,当时都没说过!
    2013-06-03
  • Johnny9
    他要是很急着用的话,把他撇一边,冷他,爱不
    2013-06-02
  • Mischa.Chen
    这个客户, 真是太牛了, 楼主, 看情况了哦!
    2013-06-02
  • kerry7
    看你的PI上是怎么样写,定金应该是没得退的.如果你有其他的客人要这货的话,就给其他客人,如果没有,也只得打个折给他了.
    2013-06-01
  • Mazhar.shahzad
    之前没有送过样品么?样品客户没有说有问题 就把样品拿过来比对呀
    2013-06-01
  • roman
    之前没有确认样品么?现在对方摆明就是想压价,暂时冷他们几天看看。。。
    2013-05-31
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