求各位给个建议!

Atef.Mohamed
一个客户的货,从去年12月正式下单,到前天终于出货了。 原先说好客户汇过来的6000多的样品费和打样费要退还给他们的,然后本来是整批一起出货,因为客户要求,所以年前出了一部分。我们是出一票货一次商检。本来一票的货变成两票了,我们要求客户承担多出来的那一票的商检检测费用以及fob费用,本来是4500,我就算成4000好了。 货全部出掉了,客户说还有6000在我们这,扣掉4000块,还有2000要退还给他们。 我请示了老板,我们老板说,这单子亏了。这客户要求这么多,这么烦,打样打了这么多次。亏了就不退那6000块钱了。 而且还要把那4000块钱要回来。因为我们客户是上海的贸易商,是最终客户的,所以其实上海贸易商就是我们客户。 我说4000很难追的,我们老板说到时候提单不给他们,叫他们先把4000块汇过来,再给提单。 因为交期这么久,我估计客户返单的可能性很小,但是毕竟是客户,我还是希望该退的退。 作为业务员,我应该怎么呢?我想找老板谈谈4000块就不要去追了。这样去说有道理吗。
2013-05-24 1218阅读
问题/讨论
回复(10)
我要向AI提问
AI回答:
作为业务员,你可以尝试以下方法来处理这个问题:

1. 和客户沟通:先和客户进行沟通,了解他们为什么认为还有6000块在你们这里,解释一下你们的理解和安排,并澄清双方对于退款的共识。

2. 解释情况:向客户解释这个订单的实际情况,包括打样的费用和整批货的分批出货等问题。说明你们在满足客户要求的同时,也面临着额外的费用和成本。

3. 协商解决方案:提出一个合理的解决方案,例如,你可以提出分批退款的方式,根据实际出货情况和客户要求的退款金额,按比例退还给客户。

4. 参考市场行情:了解市场的价格和行情,以便更好地进行协商,你可以和老板商量,看看是否可以在退款金额上进行适当的调整,以平衡客户的需求和公司的利益。

5. 维护客户关系:尽量保持平和的态度,妥善处理退款问题,以维护与客户的关系。强调你们公司注重客户满意度和长期合作,希望找到一个双方都可以接受的解决方案。

最重要的是,要以合作和解决问题的态度与客户进行沟通,寻找中间的平衡点,以确保客户满意并维护好业务关系。
2023-07-02
追问:
  • MIKE34
    由于客户问题,造成一票货变两票出,多出的费用有客户承担,这是一点问题都没有的
    至于你老板觉得多次打样重复劳动,造成了成本变高,请出示证据,有条理的列给客户看。也不能像你老板说的直接就黑人家6000.
    还有一点,在外不要说自己老板的坏话哦,除非你已经不想干了。
    2013-05-29
  • Johnny2
    退费这个一直是我们公司的规定,当时我的那个了两年的同事和生产经理说可以退的。我就没有再问老板。老板说本来可以退还,现在亏了就不退了。
    2013-05-29
  • Johnny2
    我觉得你现在肯定夹在中间非常难受。比如想想另某出路小弟瞎说不要见怪。
    2013-05-28
  • annahua
    谁接的单?老板还是你?你说的那些费用老板都知道不?当时老板同时退款了不?如果中间环节都是你的,那么你麻烦了, 两边不讨好。要不回钱来,老板不会给好脸。跟客户要钱,难度可想而知,也没有好脸,而且100%要不到钱。如果是老板同意的,那么你就只管发邮件要钱,邮件要抄送老板。要不回来也不管你的事。
    碰上这么个老板,你就自求多福吧
    2013-05-28
  • meggie
    你们老板可真是鼠目寸光啊,只看到眼前这么一点利益。亏了,何为亏??难道当初接单的时候就没有核算成本利润??这客户算是好说话的了,不要得寸进尺,还要追讨那4000多?我都觉得理亏,不在这样的老板下面事也罢。。
    2013-05-27
  • Ivy7
    唉。。。客户还是要维持的啊,诚信最重要
    2013-05-27
  • ANDY.MAZIL
    唉..既然不能说服老板,既然返单可能性小.....得罪这个客户还有下个客户,得罪老板,你换老板啊?
    2013-05-26
  • jajah
    哎。。。。。。。。。。
    2013-05-26
  • Don.Johnson
    你只是员工,老板的短视能说服就说服,不能说服就执行吧
    2013-05-25
  • Phiona
    唉。。。。。
    2013-05-25
相关问答