和客户沟通中怎么做到扬长避短?

Helenz
我们做的产品是中低端的,但在和很多客户沟通的时候,客户会问及一些我们产品无法做到的问题,这个时候怎么样才能巧妙的避开这些问题,突出我们的优势?
2020-12-23 2109阅读
问题/讨论
回复(9)
我要向AI提问
AI回答:
在和客户沟通中,要做到扬长避短,可以采取以下几种方式:

1. 突出优势:在回答客户问题时,可以有意识地强调和突出你们产品的优势,例如性价比高、稳定性强、售后服务好等。这样可以让客户更加关注你们产品的优势,而暂时忽略无法做到的方面。

2. 转移话题:当客户提到你们产品无法做到的问题时,可以巧妙地将话题转移到其他方面,例如产品的高质量、时效性,或者是公司的专业团队、技术实力等。这样可以让客户集中注意力在你们的优势上,而不是无法做到的方面。

3. 聚焦需求:在了解客户需求的基础上,把焦点放在能够满足客户的需求上。即使你们产品无法做到某些方面,但如果能够满足客户的核心需求,那么客户可能会对其他方面的不足更加宽容。

4. 提供解决方案:对于无法做到的问题,可以积极主动地寻找替代方案或解决方案,并与客户进行沟通和交流。如果能够向客户提供一些类似的产品或者合作方案,也许可以弥补产品自身的不足。

5. 合作伙伴互补:如果你们产品的缺点正好是某些合作伙伴的优势所在,可以考虑与这些合作伙伴合作,将他们的产品或服务作为补充,以提供更完善的解决方案。

总之,扬长避短的关键是在和客户沟通中灵活应对,积极强调优势,转移话题,关注核心需求,并寻找合适的解决方案。
2023-07-05
追问:
  • 🍎Lancy1590411027201
    发挥自己的长处,突出产品优势和你们能提供的服务,平时和客户也要多联系,让他能记得你,除了专业之外,社交能力也很重要,加油
    2021-01-04
  • Carlos.Gonzo
    遇到这样的情况,首先你是肯定要承认自己产品的不足点,这个是肯定要做的,你无需和你的客户强行的掰头的,客户会觉得没有意义的,觉得你不诚实之类的。你主动承认比你不承认要好的,还有就是你要告知客户你们的优点是什么,如果真的没有优点那么就是要体现你的专业服务了,总归你得有一些值得客户认可的东西的,不要什么都没有,就告知客户我们不行。一个好的销售是可以随机应变的。不管客户问什么,你都能够很好的化解这个问题才可以的。
    2021-01-04
  • 易貿課堂
    如果客户提到的产品问题你们无法做到和回答,你只能说这类客户对产品要求很高,很大可能不是你们的客户,又或者是低要求的产品已经跟其他人合作了,既然你们做不了和回答不了,跟客户讲清楚,说你们目前更专业在你们现有产品上面,后续如果有能满足客户高要求的产品,会第一时间告知,对于中低端产品客户是否有合作呢?告知客户你们的优势,然后才有机会。
    2020-12-30
  • Mark的外贸笔记
    摆成功案例和大客户名字,这样让客户信任你们
    2020-12-30
  • Jane10
    首先你的客户问到这个问题,确实你的产品有不足,那么,你作为对接沟通人不应该就此问题与之争论,承认产品的不足,那么,在顾客看来客服至少是诚实的。这种勇于承认的态度比那些无谓的争论也更容易让人接受。所谓金无足赤,产品有不足也不足为奇。只要不足之处并非出现在产品的主要功用中,顾客便不至于因此直接否定产品。在承认不足的同时,对产品的优势进行说明,这种类似于欲扬先抑的策略,比起一味地夸耀,更能起到强化优势的作用。而且只要使用得当,还能让顾客发现产品功能的新大陆,并重燃对产品的信心。
    2020-12-30
  • AdVich营销
    不能完全避短的,我觉得不要老注意自己产品是中低端盯着短板不放,这样会影响销售心态,产品的中低端也自然会有对应的与之匹配的客户找上门。
    首先毕竟客户是服务对象。如果客户说产品不足,不管是真是假,客服人员都不应该在这个问题上与之争论。但如果不回应,会让客户觉得客服没有信心,甚至认为产品不值得信赖。
    所以这个时候,如果能扬长避短,承认自己产品的缺点,那么客服至少从客户的角度来说是诚实的。这种承认的态度比那些不必要的争论更容易被接受。不缺黄金和产品也就不足为奇了。只要产品的主要功能没有出现不足,客户就不会直接否定产品。
    再强调优势
    在承认缺点的同时,解释了产品的优点。这种策略,类似于先欲扬先抑,比一味吹嘘更能强化优势。如果使用得当,客户可以发现产品功能的新世界,并重新点燃他们对产品的信心。
    比如客户说某款洗面奶自己用过,控油效果不明显,客服人员可以大方承认这一点,然后收回,专注洗面奶的其他功能。比如可以说:“这款洗面奶控油能力确实一般,但主要侧重于深层清洁。是不是用了之后感觉脸特别干净细腻?”
    2020-12-28
  • 黄齐楠
    首先你是要正视你们的短板问题的,提前想好回答客户的话语的。你也没有说客户具体要求是什么。一般情况下,你肯定是不要主动和客户提及你们根本就不能办到的事情的呀,但是这也是不能避免客户有这样的需求啊,如果客户真的提到你们无法办到的要求的话,那你可以用你们的优势去化解的呀,比如说客户要求你的定价和别的厂家一样的话,那你可以和他拼产品质量的呀,你可以给客户产品质量的保证的呀,如果产品出现了售后问题的话,你们这边是无条件可以召回的。
    2020-12-25
  • 王伟
    没有谁是十全十美的,即使你们再完美,也不可能满足所有客户的要求的,那就需要你在谈判的时候随机应变了,这个也没有什么固定的套路的。客户一般在下订单的时候都会先货比三家的,然后拿着别人的条件来要求你的,那既然他来和你谈的话,那他肯定是对你的产品的某一些方面是认可的,不然是不会和你谈的,所以这时候就要求你自己会灵活处理的,你要用客户看着的这一点去说服他接受你们的不足之处啊,比如嫌价格贵的话,你就可以给他质量保证啊,可以让他加大采购量就可以降低进价。
    2020-12-24
  • 泰安新华锦
    比如说你们的价格,你们的服务,你们的客户黏度,你们的售后,都是可以说的优势,只要别主动去和大品牌高端产品对比就行
    2020-12-24
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