货物破损怎么处理？

leo10
客户说有好几箱货物破损，影响销售，关于索赔是找货代吗？保险也是货代当时一起办理的。
赔偿 货代
2020-12-25 3771阅读
问题/讨论
回复（10）
我要向AI提问
AI回答：
对于货物破损的情况，您可以采取以下步骤进行处理：

1. 与货代进行沟通：首先，您可以联系货代，向他们报告货物破损的情况，并提供相关证据，如照片或视频。货代可能会要求您提供一份破损货物清单。

2. 索赔申请：货代可能会帮助您处理索赔程序，他们通常具有专业的索赔经验。您需要与货代合作，提供所需的文件和信息，如货物价值、运输合同、发票等。货代将协助您向运输公司提出索赔申请。

3. 保险索赔：如果您在货物运输过程中购买了货物保险，您也可以联系货代了解如何进行保险索赔。货代通常会提供相关支持和指导，以确保顺利进行索赔程序。

总之，您可以先与货代联系，了解他们的具体要求和程序，并尽快向他们提供所需的文件和信息，以便他们帮助您处理货物破损的情况。
2023-07-05
追问：
  • Yukie1590631503403
    最佳答案 这个需要具体问题具体分析
    接到客诉，第一时间可以让客户先拍个照片过来，有凭有证，如果是运输过程造成的，你可以找货代协助解决，如果是由于自己产品自身包装问题，那肯定是需要你自己全部赔偿给客户的。如果你处理得好，那你就会赢得客户的认可，后续才会有返单的机会。
    这种问题下次发货前要自己检查好产品包装，考虑到运输可能造成的损坏，所以要保证包装的质量。避免不必要的损失。
    2020-12-25
  • Jill.Liu
    你的货物在目的港出现了破损情况，你的保险也是货代那边帮忙购买的，那么你首先要做的就是叫你的客户拍照，然后把相关信息提供给货代就是了，你的货代会直接去找保险公司理赔的。只要你的货物当时购买了保险的话，都是可以正常的理赔的，货代这块是比较熟悉的，而且保险是他们帮忙购买的这个他们那边处理比你自己去找保险公司理赔要方便快捷的，这个事情就交给你的货代处理吧，你这边要做的是要安抚好你的客户，现在是你的客户比较重要的。
    2020-12-29
  • 深圳逊航跨境供应链-欧美专线
    那就找货代就行了，如果资料齐全的话，一般是能正常理赔的
    2020-12-28
  • summer7
    1】你的货物出口之前肯定是购买保险了，不管是你自己购买的还是货代帮忙购买的，你这个是可以直接找保险公司的，按照正常程序走理赔就好了。
    2】产品之事与客户无关，一定要做好安抚工作。客户那边的要求都是按照客户要求协商解决，毕竟这个是物流的锅，不是你的问题也不是客户的问题
    3】以后这类的产品出口包装要注意，避免再出现类似的情况。
    希望我的回答能够帮助到你，不管怎么样你的这个货物都是可以得到正常的赔偿的，不要担心了。
    2020-12-28
  • 一颗瓜子
    跟货代协商一下，不过，货代即便是承担责任也不会赔太多，但咱们一定要给客户解决问题，比如，下个订单给予补偿。
    2020-12-25
  • hanson.ling
    客户既然和你你说货物破损的话，你的第一要务肯定是要帮客户及时的解决问题啊，因为合作后的服务也是相当重要的，如果你不理会客户的需求的话，那么你们右后还能合作的机会几乎是没有了的，还有就是这件事情可能会影响到你开发新的客源的。如果你的服务及时到位的话，那这个客户也可能因为认可你然后会帮你介绍其他的客户。对于索赔这个事情，既然买了保险的话，那就按照正常的保险理赔就好啦，你是不用担负任何的赔偿的呀，你就找到货代，交给他处理就可以了。
    2020-12-25
  • 小迈外服
    关于货物破损：
    首先要鉴定这个破损是在运输过程中造成；
    其次在提货出库时要请仓库出破损证明，拍照
    再次由货代协助向保险公司索赔，或者自行向保险公司索赔。
    2020-12-25
  • 广州泰坦国际物流
    有保险就问保险公司拿，货代行规最多也是赔100USD，好点的货代会分担货物货值赔偿，一般都是不理会的，
    2020-12-25
  • 易貿課堂
    首先让客户拍照或者视频，看是什么原因导致的，破损是否影响产品的使用或者销售，如果是因为我们自身包装的问题，那肯定就需要赔付给客户，如果我们这边没有问题，那就把图片发给货代，让货代去帮忙解决。以后发货还是要多注意，尽量保证产品安全。
    2020-12-25
  • Ivy.Moore
    关于货物破损这个问题是经常发生的，还有箱子掉到海里这种事情也是有可能发生的，所以说一般是要购买保险的，你说货代已经帮忙购买保险了，那你就应该及时的联系你的货代啊，把具体的情况告诉他，然后让他帮忙处理就可以了，这个问题又不是很难处理，我不知道你既纠结的点在哪里。但是你要在收到客户反馈的第一时间给出客户答复的，因为这个客户说影响销售，看样子他应该也是挺着急的。像售后服务这一块你是要做好的，而不是出单后就不管不顾了。
    2020-12-25
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