无奈的CASE

现在周六的上午，我们上着班，无论国内的还是国外的，都是周末的周末，圣诞的圣诞，春节的春节了，很清闲，所以想吧最近发生在自己身上的一件衰事说给大家听听，是直播，因为还没解决，希望能通过外贸邦找到一点法子。 十月初，我出了一个整柜到俄罗斯（柜上有两个封条，客人特意增加了一个），一直以来都是中国的同事和我们，需要指出的是他们很多都是一群会说中文的俄罗斯人，但是这个中文也许因为我耳朵不好使，总是鸡对鸭讲…… 上上个礼拜，到他们邮件说货到港后发现少了3件沙发，让我们在下批货中补给他们。（ps:这个客人比较稳定，现在反单也下来了），同时他们也强调这次俄海关并没有柜验货，所以排除被海关拿走的可能，言下之意，就是我们少发了。然后他就把他们仓库的packing list 清点的数据给我了，显示少了三个，还在旁边打了n个问号，至此，这就是他们的证词。 说说我们吧：其实这个事情有点复杂---这个品种共六件货，但是由于我们的唛头贴错了，相信大家都有这种共识吧：一个产品可能有两个货号，一个对内，一个对外。下pi时，就下错了，每样都下了三个，所以这个唛头就是一个产品两种唛头，其实货是同一件货，我不知道我这样解释大伙能了解不，因为就这个事情我和客人解释了很多次，终于解释清楚了，但是客人告诉我说即使这是同一种货，但是他们还是少了三件货（唛头完全相同的三件货）。 当时装箱时我是在旁边看着的，清清楚楚是装了六件货，只是唛头是两种罢了，然后我们出具的packing list 显示没有少装。事发后我又到包装仓库找了下，和当时装箱的师傅问了，都没有，他们就说着客人摆明是要索货。关于装箱图片我发货后就发给他们了，可悲的是通过装箱图片也没法证明我们没有少装。： （ 然后周五下午他们就说要我们尽快确定给他们补货，还说下批货的发货时间是明年三月份，到时一起发，无语这都被他考虑到了，还让我下班之前给他回复，但是老板出差去了，这事我不能拍板，关键我们的确很冤的。所以我发邮件说等老板回来再回你，没想到他回：不要回邮件拖拖拉拉的！我当时真的挺难受的，很想揍他！ 回了封：到，待老板回来就回你，绝不拖拉！ 他后来没回，现在想想幸好没回，因为当时的心情难保我们不会吵起来。 至此回忆完毕，下周这件事情该会有个法子了吧，很纠结：不想付我们不该付的责任，可是客人又不想---确切的说是不敢得罪，真的是………… 他们很坚定，一定要我们补货，不过我决定还是要争取下的，看看能不能有什么能折中的法，我发这个帖子，一方面看能不能有福友告诉我可不可以有什么明确的法，其实法我已经自己总结了下，有是有，但是如果是客人故意索货，而我们却非要打破砂锅究到底，这样可能会失去这客人，这是不是有点吃黄连的感觉？呵呵。另一方面发泄发泄，要不然闷在心里挺难受的。 祝大家周末愉快，今晚过个快乐的平安夜！