投诉如何回复

一个客户买了五个货柜的瓷砖，货值45000美金，三个月收到后发现一个货柜有色差，客户要求整柜赔偿，而且要赔偿该柜子的清关费，运费以及名誉损失费灯，作为业务员，怎么解决这个问题并挽回客户让客户继续和公司合作

2021-05-26 2463阅读

AI回答：

尊敬的客户，非常抱歉您收到的货物存在质量问题，给您带来不便和困扰，请接受我们的真诚道歉。我们非常重视这件事情，已经对出口产品的质量进行了仔细调查和检测，找出了问题所在。我们真诚地希望能够与您合作，共同解决问题，恢复双方的合作关系。

针对您提出的请求，我们的质量部门将在第一时间进行调查，后续我们将安排专人与您联系，商议后续的处理方案。我们保证对于您所遭受的损失，我们将进行相应的赔偿，包括清关费，运费和名誉损失费。我们希望您能够理解我们的处境，并为双方寻求最佳的解决方案。

最后再次为给您带来不便和困扰表示衷心的歉意，我们一定会积极处理这件事情，恢复您对我们的信任。如果您还有任何问题和疑问，欢迎随时与我们联系，我们将尽快给您答复。再次感谢您的合作和支持。

2023-05-30

追问：

小金鱼一条

最佳答案 1.客户有投诉，首先要稳定住客户的情绪。
2.不要急于承担责任，要了解客户投诉的问题是什么？调查问题的原因，责任在谁？
3.如果是客户无理取闹，那就要摆事实讲道理，让客户在事实面前无话可说。同时，以后做客户的单子，务必要多留凭证。
4.如果是运输途中的问题，那就要和货代沟通，同时解释原因给客户，让客户等待你协商的结果。
5.如果产品质量有问题，那就勇敢的面对，主动承担责任，但是由于只是颜色的问题，并不影响使用，可以和客户协商，找到降低双方损失的最佳办法，并在以后的订单中，多注意色差问题，不要再犯相同的错误。
没有人愿意有投诉，可又难免，我们一定要关注客户的情绪，找到双方都接受的处理方法，希望投诉能加深彼此的信任感。
2021-05-26
一颗瓜子

是不是真的有色差？有没有寄船前样给客户确认？这些都要明确。真有色差的话，你们公司肯定有一定的责任，跟客户谈一下，看能不能打个折啦。
2021-05-27
邦友1619502247513

首先安抚客户，表示很抱歉听到这样一个消息，并且告诉客户已经第一时间报告了我们的管理层，表示公司对这件事的重视。
其次跟客户保证将会立刻展开调查，并且在3天后给他回复。这个时候不要急着让客户提供照片视频等证据，客户正在气头上，如果让客户提供证据，无疑火上浇油，会让客户觉得你不信任他。既然跟客户说了会调查，并在确定的时间后给他回复，让客户有一个冷静期，后面让他配合调查也会比较容易。
如果不影响自己的利润，也为了避免各种赔偿，跟公司管理层商量一下解决客户损失的事，比如，接下来跟客户说，我们会通过空运给你运一批瓷砖供你销售，希望能缓解你的一点压力。
最后再次道歉
记得整个过程要委婉，并给出解决方案。
2021-05-27
领跑小蜜蜂

首先要直面这个问题，表明我们的态度，另外再同客人商谈解决方案。
想挽留住客户，肯定要做出一定的赔偿。但是一定不要在邮件里承认你们的问题！不要留下任何字面证据。
2021-05-26
LED Down Light

客户的目的无非是想打折，问下客户有什么想法，鉴于以前的合作关系，双方需要保持友好协商的态度
先告诉客户，工厂愿意分担客户的部分损失，问客户是否有好的建议，待客户回答以后
工厂内部沟通好，尤其和老板沟通好，给客户打折处理；回复客户的时候，要让客户知道打折处理的这些货物，让工厂损失很大，以后会更加注重质量管控，避免再次发生。
2021-05-26
万事达运通国际物流

你这个客户是大客户并且是稳定客户吗？还有你说的三个月之后收到是指漂洋过海三个月才到目的港的吗？会不会是因为在集装箱待太久，温差大，导致出现了色差？其实不管是老客户还是新客户，都不能太过于迁就，因为有了第一次就会有第二次，慎重！
2021-05-26
did.zhong

客户反馈说货物有色差，那么肯定就是你们这边货物的质量问题，既然是自己的问题的话，那么肯定要首先有一个好的态度，打电话亲自给客户道歉，表明自己的态度。因为按照你说的这批货的货值是45000美金的话，其实货值是不算低的，并且关于瓷砖这样的货物，如果合作没有什么问题的话，一般都是大货值的，长期合作的。所以应该尽量补救，挽留这个客户，看看客户需要的补偿，一定要尽量去补偿，让客户了解到你们的服务态度和诚信。而不是去躲避责任。
2021-05-26
Fiona.Mao

客户收到货后发现货物有色差，那么是由于我们的生产原因导致的还是运输过程太久导致这个产品有色差？这个问题比较重要，还是要搞清楚，如果是运输太久导致的色差，那么这个问题就很严重了，后续你们解决完这票货之后还是要发货，那么怎么避免这个事情发生呢？这个是需要你们首要去解决的事情。虽然说色差是你们的责任，但是客户的这个索赔条款有点苛刻，你们可以和客户协商，可以退产品钱或者后续给折扣等等，这些都是可以谈的，但是如果要赔偿清关费、运费和名誉损失费这种就有点讹人了。
2021-05-26
Judy.Luo

客户这个索赔条款有点霸王条款了，但是确实是因为你们的原因导致的。我觉得你们可以和客户好好协商具体怎么索赔，如果这个客户是比较稳定并且量大的客户，这一单有点亏单也是没有关系的，慢慢的就可以赚回这个损失了。一般正常情况下如果是你们的原因的话，是可以给客户赔偿货款，但是至于清关费、运费还有名誉损失费的话这个就有点强人所难了，但是具体也要看客户能带给你的利润而来进行一个权衡，如果确实是一个很稳定的利润客户，那么就按照客户的要求来赔偿也是没有问题的。
2021-05-26
Heppurn.Ren

这一批货出现色差的问题，那么现在责任主要在你们这边，所以你有要主动承担责任的意思，因为做生意就是这样的，不是交货了就完成交易了，准确的来说，如果想要长期合作的话，那么交货是第一步，是交易的开始。一般客户主要看中产品的质量，那么后期的服务是同等重要的。那么现在你们应该先打电话去道歉，然后问问客户这批货对客户所造成的的损失还有除了柜子的清关费，运费以及名誉损失费外要补偿的方面。因为你自己也说了是想要挽回这个客户的，从你们的交易货值来看并不低，所以后期如果可以长期合作的话，那么对你们是很有利的。
2021-05-26

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