阿里发货太慢客户要退款怎么办

Greek.Trade.Office
阿里仓库已经延迟了有快两个月了，现在客户要退款，这个损失是我们全责吗，之前联系阿里一直都联系不上，是不是也可以向阿里追责？
物流 阿里巴巴
2020-12-14 3382阅读
问题/讨论
回复（8）
我要向AI提问
AI回答：
如果阿里的发货速度导致了客户要退款，首先您应该与客户进行沟通，解释情况，并寻找合理解决方案，尽可能避免客户退款。

如果最终客户还是要退款，您需要在规定的时间内进行退款处理，以维护您的商业信誉度。同时，您也可以向阿里巴巴平台投诉，并要求平台协助解决问题。

如果阿里的仓库出现延误问题，可以向阿里客服进行投诉，并提供相关证据，寻求他们的协助解决问题。如果阿里未能及时处理您的投诉，您还可以向相关部门反映情况，并寻求进一步的解决方案。
2023-05-30
追问：
  • Martina1608260355161
    运费贵也是一个大问题
    2021-09-18
  • heidi.tan
    不想说阿里的这个服务了，我觉得阿里现在的服务是真的不行，虽然说可能存在外部因素的问题导致的发货慢的问题，但是总归要给我们解决吧，或者说有答复吧，基本上是没有什么的回复，而且客户那边说要申请退款也是无能无力的，我现在都不走阿里仓库发货的，我都是找的我的一个长期合作的货代帮忙发货的，货代那边处理的还是蛮及时的，所以说你要准备两套方案，不要靠着阿里那边发货，自己找货代走也是一样的，人事活的呀，不要挂在一颗树上。
    2020-12-16
  • 广州泰坦国际物流
    那就是沟通上的问题，肯定是阿里这边的问题，正常排仓不可能这么久，部分问题也是自己这边，没有及时沟通，阿里巴巴有官方电话的
    2020-12-16
  • dr.qamar.raza.
    那我觉得你首先要看情况来的，你要看你这个货值多少钱啊，如果不是很多的话，我觉得你可以先和你的客户协商的，你可以主动给客户发一封邮件或者打个电话，那我觉得打电话会显得态度比较诚恳的，客户也比较容易接受的，毕竟是人和人的直接对话嘛，可以视情况而定交流的内容和语气啊，比较灵活，利于问题的解决啊。那首先你的态度要足够诚恳的，你要承认自己这一边的库存问题给对方造成的困扰啊，表示歉意，可以给对方送个小礼物以示补偿啊。
    2020-12-16
  • Mark的外贸笔记
    这个是阿里物流的问题，找他们去解决。
    2020-12-15
  • crystal.cao
    这个是要分情况的，如果客户只是申请退款的话，那么你是不需要负责损失的。这种情况你就不需要管太多啦，按照正常的退款流程走就可以啦，但是这个还是会影响你的排名和权重的呀，你要看你的东西的价格啊，如果不是很大的话，我建议你私了啊，自己给客户赔礼认错啊。私下退款，要求他撤回退款的申请。还有一种就是客户不止申请退款了，还对你进行投诉，这个那就要负全责了，而且你要在阿里判决前进行处理，不然你还要付平台违约金的。
    2020-12-15
  • 易貿課堂
    可以联系阿里，这个是他们的问题，看他们怎么说，能跟客户解释的是：告诉客户发出时间，证明自己没有延时发货，会去跟阿里沟通，看是否可以索赔，到时再联系他！
    2020-12-14
  • joyce10
    害，现在阿里仓库的服务已经太垃圾了，我不知道其他做阿里的人是怎么感觉得，但是我这边是觉得太垃圾了，好几次都已经下单了普货，仓库都有很多种鬼七八糟理由说走不了，白白送到仓库，还要乖乖去仓库拿回来，来回运费自理，你说惨不惨，这个费用还得我们自己惨淡的，现在是挂着阿里的抬头，但是服务是真的不行呀，我现在都是找一个长期的货代直接自己去发货的，不然的话你找他们也没办法处理的，客户那边还要申请退货，自己解决吧。
    2020-12-14
    • Mark的外贸笔记
      可以自己找个靠谱的货代随时上门提货那种，更有保证。
      2020-12-15
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